文/中國質(zhì)量萬里行投訴部

    去年底和今年初，假雞蛋又浮現(xiàn)在人們視野里，早前有媒體曝光，每個(gè)假雞蛋成本只要5到8分錢，在網(wǎng)上一搜索，各種制作假雞蛋的技術(shù)也比比皆是，到市場(chǎng)上銷售，也足可以到“以假亂真”的地步。

    日前，中國質(zhì)量萬里行投訴部接到北京的孟女士的投訴，她在今年1月30日在歐尚金四季店買了百年栗園生態(tài)雞蛋一箱，回家后給孩子煮著吃，孩子剛剛十個(gè)月，孟女士煮完之后發(fā)現(xiàn)蛋黃很勁道，根本碾不碎，像塑料制品。

    由于不知道是什么原因，而且也比較信賴超市的東西，孟女士當(dāng)時(shí)就沒有在意，以為是雞蛋放時(shí)間久了或者煮的方法不對(duì)，后來又多次換其他方法煮，結(jié)果蛋黃仍舊碾不碎，勁道的可以當(dāng)乒乓球使，孟女士之后就開始炒著吃。

    隨后，孟女士跟同事聊天時(shí)把這個(gè)現(xiàn)象告訴了同事，同事提醒她是不是假雞蛋，孟女士回家又細(xì)細(xì)地查看蛋黃，發(fā)現(xiàn)這些雞蛋很可能是假雞蛋。孟女士和家人在不知情的情況下吃了一多半。

    孟女士上網(wǎng)查詢了假雞蛋的特征，發(fā)現(xiàn)這盒雞蛋十有八九是假雞蛋，之后她和家人立刻把雞蛋拿到超市要求退貨，但卻遭到拒絕。據(jù)孟女士介紹，當(dāng)時(shí)百年栗園銷售經(jīng)理拿著一顆雞蛋的蛋黃跟孟女士說這個(gè)是好雞蛋，孟女士講述了她經(jīng)過煮或者炒之后的狀況，幾番理論之下不見結(jié)果，孟女士感覺很生氣，氣憤地說這個(gè)雞蛋太垃圾。百年栗園的經(jīng)理聽到孟女士說了這些話，之后脫去外套，說在門口等著孟女士和家人，儼然一副想動(dòng)手打架的樣子。孟女士和家人感覺受到威脅，無奈之下?lián)艽蛄?10，才安全離開超市。此后的一段時(shí)間里，孟女士和家人再也沒有去超市對(duì)雞蛋這個(gè)事進(jìn)行過問，事情也不了了之。

    中國質(zhì)量萬里行投訴部在聽完孟女士的敘述后，建議首先要保存好銷售者即超市購買憑證，并注意作為舉證依據(jù)。根據(jù)我國《食品安全法》規(guī)定，在購得腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或感官性狀異常的食品，消費(fèi)者可以要求賠償損失。建議孟女士到相關(guān)工商部門進(jìn)行舉報(bào)。

    同時(shí)，對(duì)于百年栗園的做法，中國質(zhì)量萬里行投訴部也提醒相關(guān)的銷售商，應(yīng)該重視消費(fèi)者提出的疑問，并且仔細(xì)查看消費(fèi)者當(dāng)時(shí)購買問題產(chǎn)品的生產(chǎn)批次，提供有關(guān)部門的檢查報(bào)告，或者適時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)演示產(chǎn)品是否存在問題。建議銷售商合理有效地去解決問題，不能用威脅或者其他非理性的方式對(duì)待消費(fèi)者。

《中國質(zhì)量萬里行》2012年5月刊