文/向 北

    企業(yè)出了錯，又不肯承認，有人說這是沒有了“羞恥感”；不認錯也是一種無賴行為，但是從另一個方面看，也恰恰說明它還有“羞恥感”。俗話說“知恥近乎勇”，指的是犯錯承認是敢作敢當敢面對的英雄行為。但是“知恥不勇”，說明內(nèi)心虛弱，說明害怕。有害怕，就有救。

    不肯認錯，特別是顯而易見的錯，說明知道這種錯不是好事，如果承認，讓事情大白于天下，就會令人不齒，自己心里會過不去，感到丟人。如果真是強盜，什么都不怕，無所謂了，“我就這樣，你能把我怎么樣？”這樣反而就會讓人真的對它絕望了。

    所以，相對強盜來說，不肯認錯的無賴行徑，就算得上是因恐懼而仍有“羞恥感”。甚至可以說，這些企業(yè)嘴上不說，也會因內(nèi)心恐懼羞恥而不安，也會有所更改作為。

    心理學上稱：羞恥是個體因自己在人格、能力、外貌等方面的缺憾，或者在思想與行為方面與社會常態(tài)不一致，從而產(chǎn)生的一種痛苦的情緒體驗。這個概念中有兩點需要關注：一是“社會常態(tài)”；二是“情緒體驗”。什么是社會常態(tài)呢？我們這個社會的常態(tài)是什么呢？記得有的官員出事后說：現(xiàn)在誰不貪呀？誰沒幾個女人呀？我這個錯算什么呀？當自己認為已身處常態(tài)的時候，就不會產(chǎn)生“羞恥感”這種情緒體驗，更別說什么“痛苦體驗”了。

    有“羞恥感”的個體往往會感到沮喪、自卑、自我貶損、自我懷疑，甚至認為自己對事情無能為力而感到絕望。從這些表現(xiàn)我們可以看出，近些年來不斷出現(xiàn)的食品、藥品，總之“衣食住行”各方面的重大事故，許多企業(yè)一開始都不承認，而是勇敢地“公關”——找到能借用的各種資源，主要是權力資源，用盡各種方法掩蓋丑事，企圖用這種習慣性的、不知是羞恥的辦法，去掩蓋另一種羞恥。其中很多企業(yè)是用“社會常態(tài)”已然如此來尋求內(nèi)心平衡的。逐漸地，大家相互仿效，“用一種羞恥去掩蓋另一種羞恥”就成了我們這個社會的一種常態(tài)的羞恥了，慢慢地，很多人就不以為恥了，甚至反以為榮了——能平事，有本事。這才是社會無救和可怕之處。

    如果犯了錯，公開的情境會強化羞恥感，而減少羞恥感最容易的一個辦法就是自我孤立，讓自己遠離他人；所以中國目前才會有很多抑郁、甚至跳樓的人；才會流行“宅男宅女”。但減少羞恥感最好的辦法，就是勇敢地面對錯誤，主動積極地改善自己的行為，因為企業(yè)不是個體的人，而是一個社會組織，總是要面對人群的。

    再說回個體。健康的羞恥感是個體心理發(fā)展的自然結果，是人適應社會生活、改善自己行為的一種重要方式，而過少或過多的羞恥感都是不健康的，都是一種心理疾病，對個體發(fā)展不利?，F(xiàn)在公開抵賴的人和事很多，這是羞恥感太少的緣故。另一種情況是羞恥感太多，例如：官員財產(chǎn)公開問題，說了那么多年，就是不公開，說明官員的羞恥感太多了，這也是不健康的心理表現(xiàn)。如果太多，內(nèi)心就會沮喪、抑郁、自卑、自我貶損、自我懷疑，到最后就會認為自己對事情無法把控，從而產(chǎn)生絕望心理。作為人民的公務員，這樣的結果對你自己不好，也是對人民不負責。

《中國質量萬里行》2012年6月刊