文/中國質量萬里行投訴部

    網購已成當今消費者的重要消費渠道之一。隨著網絡銷售市場的日漸壯大，可供選擇的網店越來越多，價廉、物美、質優(yōu)、售后有保障已經是消費者選擇在哪家購物的一個重要標準。

    受《消法》的保護，消費者在買到有質量問題產品時，基本都能及時退換貨，保障消費者個人權益。

    但日前，中國質量萬里行投訴部接到的多起“一號店”網店購物投訴卻跟《消法》打起擦邊球。

    嚴先生在“一號店”網站上購買了一粉一銀兩款，標題為“只要9塊9！尼康Nikon Coolpix S2500 便攜相機”的商品，在付款后，嚴先生發(fā)覺網站實際收了1018元的貨款，撥打一號店客服熱線400-007-1111后，得知是該網站文字描述錯誤，這款商品的實際銷售價格是每臺509元。

    嚴先生要求以9.9元的價格發(fā)貨并退還多余貨款，與一號店協(xié)商多次未果，客服人員始終強調商品的實際價格為509元。

    趙女士參加了一號店“48小時一折起”的打折活動，購買了2件單價為28元的商品。

    次日上午，趙女士在一號店發(fā)現該商品單價由之前的28元降到18元。趙女士打客服電話要求給予合理解釋，并退貨?？头芙^，稱非質量問題不予退貨。

    時先生在一號店購買了昆侖山牌和田玉大棗，貨款已付。一個多月后，一號店仍沒發(fā)貨。

    期間，時先生曾多次與商家溝通，要求按訂單發(fā)貨。一號店以“沒有貨了”為理由拒絕發(fā)貨，但是同品牌同樣的棗竟然還在一號店銷售。

    根據1號店承諾，符合以下情況，商品因質量問題，自售出之日（以實際收貨日期為準）起7日內可以退貨，15日內可以換貨，客戶可與1號店的客服中心聯(lián)系辦理退換貨事宜：A.國家《三包》法規(guī)所規(guī)定的非人為質量問題；B.經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認，并出具檢測報告（如售后服務中心無法提供檢測報告，則需提供商品檢測或故障單）；C.商品外包裝完整未損壞，商品及其標配配件、贈品（如購買時有贈品）、說明書、保修憑證和發(fā)票均齊全；D.如果成套商品（含贈品）中有部分商品存在質量問題，在辦理退換貨時，必須提供成套商品。

    由于非質量問題產品不能退換貨，遇到上述3位消費者提到的情況時，很多人自認倒霉，默認了商家的錯誤，也有些消費者并不甘心為商家的錯誤買單。是否消費者應該無條件地接受價格突變，產品缺貨等由商家說了算的種種變更銷售內容的理由呢？

    《中華人民共和國廣告法》規(guī)定廣告不得含有虛假的內容，不得欺騙和誤導消費者，違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導消費者，使購買商品或者接受服務的消費者的合法權益受到損害的，由廣告主依法承擔民事責任。

    另外，《合同法》也規(guī)定當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

《中國質量萬里行》2012年6月刊