文/中國(guó)質(zhì)量萬里行投訴部 

    周女士一直想買一臺(tái)電動(dòng)足浴盆孝敬父母，因不便出門，只得求助于網(wǎng)絡(luò)。上網(wǎng)查詢后，發(fā)現(xiàn)很多購(gòu)物網(wǎng)賣的多是沒聽過的牌子，找個(gè)人商戶又怕上當(dāng)，正當(dāng)周女士犯愁找不到合適的商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)了蘇寧易購(gòu)，該網(wǎng)站是蘇寧電器旗下網(wǎng)上商城，出售的東西比蘇寧電器實(shí)體店還要全，幾乎涵蓋了各個(gè)生活領(lǐng)域。經(jīng)反復(fù)比較，周女士選購(gòu)了金泰昌養(yǎng)生足盆TC-1016，售價(jià)398元，剛下訂單，蘇寧就發(fā)來短信稱貨源緊張，需等待一段時(shí)間才能配送。

    大約兩周后，周女士接到送貨電話，取了貨，并確定貨物外觀沒有破損。拿到足浴盆后，周女士很興奮，催促父母馬上就用。

    正值午飯后，二老排隊(duì)洗腳，哪知周爸爸正在泡腳，水越來越少，從散熱孔里流了一地。

    周女士趕忙聯(lián)系送貨員，希望換貨。送貨員稱該貨物是由上?？偛颗渌偷?，雖然各地都有實(shí)體店，但無法調(diào)配，可先將損壞的足浴盆取回，等上?？偛坑胸浐笤僮龈鼡Q。

    周女士誠(chéng)懇地跟送貨員說，與其這樣等，還不如直接去周圍的蘇寧店買一臺(tái)。當(dāng)天下午，送貨員上門取走貨，但因貨款已入賬，無法退款。

    隔日，周女士確認(rèn)退款事宜，被告知貨物目前被放置在北京市石景山區(qū)魯谷店庫房，必須退貨至通州總庫房后，才能退款。

    這臺(tái)退不掉的足浴盆在魯谷庫房放了好幾天，周女士幾乎天天都打電話確認(rèn)它還在不在，又打電話騷擾送貨員，架不住天天鬧騰，送貨員發(fā)來長(zhǎng)長(zhǎng)的短信，要周女士聯(lián)系蘇寧客服說明情況，由客服中心出具提貨單，魯谷店工作人員才能將貨物退回到通州。

    功夫不負(fù)有心人，周女士終于得到正解。接通蘇寧客服熱線，客服讓先聯(lián)系廠家檢測(cè)，周女士一時(shí)無語，解釋說發(fā)現(xiàn)漏水后，馬上就讓送貨員又拉走了，客服稱要確認(rèn)。

    又等了三五天，沒了消息。重新打客服電話，對(duì)方又要調(diào)查確認(rèn)。在周女士的不停催促下，客服終于許諾大約一個(gè)月后退款。

    退貨后，周女士跑到離家不算近的蘇寧電器，到商店一看，那款跟蘇寧易購(gòu)一樣的金泰昌養(yǎng)生足盆TC-1016，售價(jià)600多元，相當(dāng)于易購(gòu)價(jià)格的一倍，有過一次不愉快購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的周女士，謹(jǐn)慎地向售貨員咨詢，當(dāng)?shù)弥芘吭谝踪?gòu)買過又退貨時(shí)，售貨員說“我們自己都不去易購(gòu)買，那兒的東西不好，還不如直接來商場(chǎng)買?！?/p>

    如今，周爸爸用著閨女買來的足浴盆很舒心。有了這次經(jīng)歷，周女士再也不信廉價(jià)低質(zhì)的蘇寧易購(gòu)了。

    在中國(guó)質(zhì)量萬里行投訴部投訴蘇寧易購(gòu)的消費(fèi)者普遍反映退款時(shí)間太慢，還有的消費(fèi)者反映未按優(yōu)惠價(jià)格銷售，頭一天易購(gòu)做活動(dòng)打折，第二天下單就取消優(yōu)惠了，但依然掛著活動(dòng)宣傳廣告。

    據(jù)了解，目前蘇寧電器全國(guó)擁有1400多家連鎖店，蘇寧易購(gòu)的出現(xiàn)本意是為了擴(kuò)大銷售，滿足網(wǎng)友的購(gòu)物需求，對(duì)商家來講是個(gè)好點(diǎn)子。

    但卻在配套服務(wù)上掉了鏈子，使原本簡(jiǎn)單的購(gòu)物，因貨物質(zhì)量、網(wǎng)站宣傳、配送等問題復(fù)雜化。

    由此，我們?yōu)樯碳业贸鼋Y(jié)論：不是有貨源就能做電子商務(wù)，想要什么都占，必須有心有力才行，沒那能耐的，還是乖乖做一件事好。

《中國(guó)質(zhì)量萬里行》2012年6月刊