文/中國質(zhì)量萬里行投訴部

    新品退貨只能按8折退

    繆先生在京東商城購買了一臺聯(lián)想樂Pad K1平板電腦，價(jià)格2399元，因電源開關(guān)和聲音調(diào)節(jié)按鈕松動，3G上網(wǎng)卡口難打開，繆先生提交了申請退貨?？爝f員將電腦取走，京東商城檢測無質(zhì)量問題，不能辦理退換，稱“如果要退貨必須按購買價(jià)格的8折退款，即退款1919.2元”。

    商品與網(wǎng)站描述不符，不換貨

    李先生在京東商城購買了“伊吉康新款SMART仰臥板健腹板加厚加固紫色”的商品，收到貨后發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)上描述不符合，京東商城不退換。

     屏蔽消費(fèi)者的公正評論

    4月17日，余先生在京東商城訂購了一臺聯(lián)想ThinkPad E320筆記本電腦，4月20日到貨后付款。

    在選購此款電腦時(shí)，余先生看到京東商城網(wǎng)友為這款機(jī)器噪音，設(shè)計(jì)等方面給予了好評和中評，沒有差評，余先生相信這款機(jī)質(zhì)量有保障，但收到貨后，他發(fā)現(xiàn)機(jī)器在噪音問題、散熱設(shè)計(jì)、USB口設(shè)計(jì)、硬盤分區(qū)等方面存在問題。

    余先生在京東商城對此款機(jī)器做了客觀公正的評價(jià)，希望能通過自己的使用體會，給其他消費(fèi)者提供正確的信息。出乎意料的是，當(dāng)余先生填寫完評價(jià)，點(diǎn)擊“提交”時(shí)，系統(tǒng)竟然提示“發(fā)布失??！您所發(fā)布的內(nèi)容包含非法內(nèi)容或您已被加入黑名單！”詢問客服人員后

    得知，因京東商城認(rèn)為余先生的評價(jià)內(nèi)容與質(zhì)量無關(guān)，自動屏蔽。

      保修期內(nèi)不予保修

    劉女士在京東商城購買了一部諾基亞5233手機(jī)，訂單完成日期為2011年4月4日，發(fā)票日期為2011年3月15日。2012年4月2日，手機(jī)壞了，需要維修，京東客服稱保修期以4月4日為準(zhǔn)，讓劉女士把手機(jī)寄回京東售后保修。十幾天后，售后把手機(jī)原樣寄回，稱“已過保，不予維修”。劉女士再次咨詢京東客服，高級客服人員稱她的手機(jī)是在保修期內(nèi)，可以保修。

    又讓劉女士將手機(jī)寄回京東，并在返修單上備注“以客戶收貨日期第十六日起計(jì)算質(zhì)保期?！钡?月24日，京東在沒有任何溝通的情況下又把手機(jī)寄回，給的理由依舊是“過保不予維修”。

    商品漲價(jià)，以無貨為理由撤銷客戶訂單

    4月13日，王女士在京東商城下訂單，選擇兩天后送貨。源于對京東商城的信任，4月15日，王女士在家等候了一天，直到晚上快遞員都沒來，王女士聯(lián)系京東，稱“忘了你的訂單”。協(xié)商后，確定4月21日送貨。但到了約定的日子，王女士又白等了半天，聯(lián)系京東詢問，客服人員稱“今天肯定送不到了，只能盡量幫忙催”。

    王女士又向京東商城投訴，對方表示她要的洗衣機(jī)沒有貨，要取消訂單。通話后，王女士專門上京東商城看了一下，此款商品不是像京東說的“沒有貨”，而是漲價(jià)了，從王女士下訂單時(shí)的998元漲到了1398元。

《中國質(zhì)量萬里行》2012年6月刊