網(wǎng)購投訴10熱點  銀行服務10問題

——2012年5月投訴統(tǒng)計分析報告

   2012年5月份（4月16日至5月15日），中國質(zhì)量萬里行投訴部共收到投訴2175例，比4月份增加96例。與4月對比網(wǎng)絡服務、IT通訊仍是熱門投訴。

   按投訴行業(yè)分，本月投訴人數(shù)最多行業(yè)為網(wǎng)絡服務。其中網(wǎng)絡購物是消費者關注的重要問題，中國質(zhì)量萬里行投訴部收到的投訴中，涉及糯米網(wǎng)、京東商城、一號店、24券、淘寶網(wǎng)、蘇寧易購、國美商城、卓越網(wǎng)、當當網(wǎng)、窩窩團、58團購等商家。

    投訴問題涉及：

    1.商品假冒。商家在出售商品時號稱是正品，但消費者收到貨后卻發(fā)現(xiàn)是假冒的；

    2.虛假宣傳，商品質(zhì)量性能與商家宣傳不符；

   3.不發(fā)貨、不退款。購買成功并在線付款后，商家不發(fā)貨也不退款，消費者遲遲收不到商品；

    4.快遞不給力。貨物在運輸途中丟失或損壞，快遞員的態(tài)度也讓消費者很頭疼；

   5.私自取消訂單。商家在消費者下單后，以缺貨等其他原因為由取消訂單，消費者毫不知情，等候多日收不到貨，與商家聯(lián)系才發(fā)現(xiàn)交易早被取消了；

   6.團購后未消費，不能退款。一些消費者稱因個人原因，未按時參加團購活動，向團購網(wǎng)站申請退款時，卻遭到拒絕。消費者質(zhì)疑這筆沒有花出去的錢，究竟進了誰的腰包。

   7.網(wǎng)購詐騙。一些小網(wǎng)站打著出售價格低廉、品質(zhì)有保障的商品的幌子，欺騙消費者上當受騙。其中一家名為“北京團購中心”的商家，聲稱“回饋顧客抽取一百名免費贈送巴黎歐萊雅化妝品六件套，只需要支付關稅和手續(xù)費”，多名消費者被其騙錢；

    8.盜用賬戶資金。在58團購消費的一位網(wǎng)友，購物后，賬戶上剩余的錢被商家挪用了。

   9.商品存在設計問題，不退換。消費者在網(wǎng)購時只能根據(jù)商家宣傳和網(wǎng)友評論來選擇購買商品，收到商品后，消費者才發(fā)現(xiàn)該商品存在設計問題，商家卻以“設計問題不是質(zhì)量問題”來推卸退換貨責任。

   10.商品三包得不到保障。網(wǎng)購商品以價低、物美著稱，消費者選擇網(wǎng)購看中的也是這一點，但一些商家為了追求利潤會在商品質(zhì)量保障上做手腳，出售快要過期的食品，在經(jīng)營蕭條期組織團購，提供低質(zhì)量的服務，最終吃虧的還是消費者。

   銀行業(yè)屢被消費者投訴。中國質(zhì)量萬里行投訴部收到的投訴中涉及工商銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行、光大銀行、平安銀行、浦發(fā)銀行、招商銀行、中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行。其中，收到對交通銀行的投訴最多。

    消費者反映在接受銀行服務時遇到：

   1.自助存款出問題。用戶使用ATM機自動存款時，誤將錢存入他人賬戶，跟銀行反映要求更正，卻被告知無能為力。

   2.不允許注銷銀行卡。用戶的銀行卡空置了很久，當用戶要求注銷卡片時，卻被告知要收取年費和小額賬戶管理費。

    3.儲蓄卡被盜。用戶的儲蓄卡在家放著，根本沒用，銀行卻發(fā)來了交易記錄。

   4.銀行服務不到位。用戶注銷信用卡后，發(fā)生了短信服務費，銀行沒有提醒繳費，導致用戶產(chǎn)生不良信用記錄。

   5.信用卡掛失收費問題。用戶信用卡丟失，撥打銀行電話掛失，之后又找到卡片，銀行卻稱無法取消掛失，只能等著寄新卡片，掛失費照收。

   6.信用卡被重復扣費。用戶將信用卡與借記卡做了關聯(lián)，本已還了信用卡欠款，銀行從用戶的借記卡中又劃走欠款。

   7.信用卡消費不成功被扣款。用戶刷卡消費時，顯示交易失敗，用戶沒有簽字確認，卻收到手機短信提示扣費成功。

   8.銀行私自開卡扣費。用戶在購買汽車保險時，被銀行單方面辦理了信用卡。在用戶沒有收到信用卡，也沒有激活的情況下，收到銀行發(fā)來的信用卡扣款短信。

    9.強迫用戶開卡。用戶辦理信用卡后，沒有開卡，銀行業(yè)務員不停地要求用戶開卡使用。

   10.銀行操作錯誤。用戶在辦理信用卡分期付款時，客服人員錯誤指導操作，產(chǎn)生了利息費。

    《中國質(zhì)量萬里行》2012年6月刊