文/圖  本刊記者 劉暢

    “這哪是買了輛車，這是買了個(gè)‘爺’！”山東青島薛女士忿忿地說，自己重金買了輛全新進(jìn)口奧迪A5，結(jié)果買來的是“鬧心”?！斑@車中看不中用，千公里消耗機(jī)油2升，修不敢修，換不能換，我都不敢開，更不用說出遠(yuǎn)門了，只能當(dāng)爺供著！”

    “喝”機(jī)油的奧迪

    2011年4月18日，當(dāng)薛女士從車行滿心歡喜地開走自己中意的全新奧迪A52.0T四門車時(shí)，她絕沒想到，煩惱也接踵而來。

    新車剛剛開了一個(gè)星期，細(xì)心的薛女士就發(fā)現(xiàn)“排氣管子黑了”，她當(dāng)即就給購車的××車行打電話，詢問怎么回事，對方懷疑是“燒機(jī)油”，讓她“盡快開來看看”，不巧的是，當(dāng)天這位工作人員“休息”，而其后薛女士也因?yàn)槊]能“盡快”去4S店檢查。

    一個(gè)月后的5月21日，當(dāng)這輛奧迪A5開到1500公里左右時(shí)，車上的機(jī)油報(bào)警燈亮了，薛女士吃了一驚，機(jī)油消耗得有點(diǎn)太快了吧？她滿腹狐疑地把車開到了4S店，不過工作人員檢測之后告訴她，這屬于磨合期內(nèi)正?，F(xiàn)象，“車輛沒問題”，在為車子添加了1升機(jī)油后，讓薛女士“再觀察觀察”，“再跑跑看”。

    但僅僅十幾天后，6月4日，當(dāng)薛女士的奧迪A5跑到2075公里時(shí)，車上的機(jī)油指示燈再次報(bào)警。很容易算的一筆賬是，跑了約500公里，這輛車子就消耗掉了1升機(jī)油，合千公里消耗機(jī)油2升。而4S店工作人員告訴她，每1000km消耗不超過0.5L機(jī)油才屬于正?，F(xiàn)象。

    “這還得了，這不是喝機(jī)油嗎，整個(gè)一‘機(jī)油耗子’！”薛女士不由得對這輛奧迪A5的質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑，“這應(yīng)該是一個(gè)不合格產(chǎn)品。”于是，她向車行提出退換車的要求。

    但“銷售推售后，售后推維修，維修又推銷售，”對方的態(tài)度令薛女士和她的家人大為光火，“對消費(fèi)者太不負(fù)責(zé)任了，難道我花了幾十萬就買了一堆垃圾嗎？”薛女士提供給環(huán)球網(wǎng)記者的發(fā)票顯示，這輛奧迪A5裸車54萬元。

      機(jī)油消耗測試不達(dá)標(biāo)

    終于，還是車行的銷售總監(jiān)亮明了“負(fù)責(zé)到底”的態(tài)度，但前提是，必須先“進(jìn)行機(jī)油消耗量測試”，“方可進(jìn)行具體處理”。

    記者得到的資料顯示，測量由車行方面主導(dǎo)，測定步驟是按廠家測量表格進(jìn)行，即每1000公里測量一次，連續(xù)測量三次，取平均值。

    薛女士向環(huán)球網(wǎng)記者出示的機(jī)油消耗量試驗(yàn)記錄顯示，第一次測量，她的奧迪A5千公里機(jī)油消耗量為0.58升，第二次測量的結(jié)果為千公里機(jī)油消耗量0.96升，第三次測量結(jié)果為0.88升。三次測量結(jié)果均證實(shí)，這輛奧迪A5機(jī)油消耗量超過奧迪官方所稱的2千公里機(jī)油消耗量1升的國家標(biāo)準(zhǔn)，4S店出具的試驗(yàn)記錄也寫明“超過允許公差”，屬于嚴(yán)重“燒機(jī)油”現(xiàn)象。

    記者了解到，所謂的“燒機(jī)油”是指機(jī)油進(jìn)入了發(fā)動(dòng)機(jī)的燃燒室，與混合氣一起參與了燃燒。業(yè)內(nèi)人士指出，車輛出現(xiàn)燒機(jī)油現(xiàn)象，會(huì)使車輛氧傳感器過快損壞，導(dǎo)致燃燒室的積炭增加、怠速不穩(wěn)、加速無力、油耗上升、尾氣排放超標(biāo)等不良后果，甚至因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)潤滑不足，會(huì)使引擎造成難以修復(fù)的損傷。

    在愛車被確診嚴(yán)重“燒機(jī)油”后，薛女士再次提出退換車的要求，但車行方面表示不能退換，其給出的解決方案為免費(fèi)“更換發(fā)動(dòng)機(jī)”。當(dāng)被問到更換的發(fā)動(dòng)機(jī)是否是“原裝進(jìn)口”時(shí)，車行方面表示，“不能保證”。

    薛女士質(zhì)疑，自己買的是原裝進(jìn)口車，如果給換了非原裝進(jìn)口的發(fā)動(dòng)機(jī)，還能叫原裝進(jìn)口車嗎？一更換發(fā)動(dòng)機(jī)，自己的新車不就成舊車了？她還擔(dān)心，無論是換發(fā)動(dòng)機(jī)還是修發(fā)動(dòng)機(jī)，自己車子質(zhì)量問題的證據(jù)不就沒了？

    雙方意見無法達(dá)成一致，糾紛就此懸置。自此，薛女士說，這輛車基本被“供”了起來，“這哪是買了輛車，這是買了個(gè)‘爺’！”

    2012年4月末，記者陪同薛女士前去車行，出面接待的是總經(jīng)理助理王磊。王磊承認(rèn)薛女士的奧迪A5機(jī)油消耗不達(dá)標(biāo)，但他表示目前的解決方案只能說換發(fā)動(dòng)機(jī)，“全新進(jìn)口奧迪車退換還沒有先例”。王磊更承諾，“換了發(fā)動(dòng)機(jī)后如果再出現(xiàn)問題，可以再換發(fā)動(dòng)機(jī)?！?/p>

    但對于奧迪A5何以出現(xiàn)嚴(yán)重“燒機(jī)油”的情況，是否是質(zhì)量缺陷等問題，王磊不置可否。

     “不是一輛車的問題”

    是否接受車行的解決方案，薛女士一直在權(quán)衡中難以決斷?！耙?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)，嚴(yán)重‘燒機(jī)油’這個(gè)情況不是我一輛車的問題，而是奧迪A5的質(zhì)量通病，我懷疑這屬于質(zhì)量缺陷?！?/p>

    自愛車出現(xiàn)問題后，薛女士從網(wǎng)上查閱了大量相關(guān)資料，她發(fā)現(xiàn)，她的遭遇并不是孤例，網(wǎng)帖和媒體報(bào)道中有大量類似情況的反映。她援引媒體報(bào)道中的說法，至少“十之二三”。

    記者以“奧迪A5”、“燒機(jī)油”為關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)搜索也發(fā)現(xiàn)，相關(guān)結(jié)果約200萬個(gè)。各大網(wǎng)站及汽車專業(yè)網(wǎng)站具有相關(guān)大量投訴。

    其中2011年3月，就在薛女士提車前不久，“浙江在線”以《奧迪A5機(jī)油消耗測試不達(dá)標(biāo)引集體投訴》為題，報(bào)道了奧迪A5嚴(yán)重?zé)龣C(jī)油的情況。

    中國質(zhì)量新聞網(wǎng)的一篇文章則從另一個(gè)角度進(jìn)行了剖析——面對“燒機(jī)油”的奧迪，汽修廠的師傅們會(huì)有好的解決辦法嗎？“沒有，我們只能建議司機(jī)在后備箱準(zhǔn)備一瓶機(jī)油”，或者，“3000公里就保養(yǎng)一次”——這是汽修廠維修師的回答。

    而在汽車之家的“奧迪A5論壇”，認(rèn)證加“V”的網(wǎng)友“pepper704”2012年1月發(fā)帖稱，就嚴(yán)重“燒機(jī)油”問題，奧迪廠方正在暗中“召回”。這位網(wǎng)友以“有圖有真相”的“親身經(jīng)歷”描述，“前去4S店噴漆，”次日提車時(shí)卻發(fā)現(xiàn)多出兩張“紅單”，紅單顯示，這位網(wǎng)友的奧迪A5車被暗中換了和噴漆無關(guān)的三種“配用材料”，分別是油分離器、密封軸和螺栓，而且這三種“配用材料”未收費(fèi)。4S店工作人員對此的解釋是“奧迪的一個(gè)行動(dòng)”，“有些車可能機(jī)油消耗大，所以有這個(gè)行動(dòng)”?！皃epper704”由此分析，“機(jī)油問題可能奧迪已有對策，需更換三個(gè)配件，但，不承認(rèn)召回，稱為‘行動(dòng)’”，“4S店不會(huì)主動(dòng)聯(lián)系車主，只有事故車、保養(yǎng)車，或者發(fā)生過機(jī)油問題的車才給處理”。

    但“pepper704”所述情況，因?yàn)橘N圖中沒有相關(guān)4S店名稱，記者最終未能證實(shí)。

    需要提醒的是，登陸中國市場以來，奧迪尚未發(fā)起過一起汽車召回。公開資料顯示，奧迪車自1988年來到中國后，其銷量節(jié)節(jié)攀升，在成為中國消費(fèi)者喜愛的中高級轎車品牌同時(shí)，也被稱為“中國國情下的產(chǎn)物”。

    截至去年年底，其年銷量接近22萬輛。中國也成為奧迪繼德國之后的第二大銷售國。

    不過從相關(guān)投訴情況來看，奧迪對中國消費(fèi)者的重視程度似乎沒有與市場同步。

    就奧迪A5車嚴(yán)重“燒機(jī)油”的情況在市場上究竟占多大比例，何種原因?qū)е?，是否屬于質(zhì)量缺陷，奧迪廠方對此是否有統(tǒng)一處理措施，有無召回計(jì)劃等相關(guān)問題，環(huán)球網(wǎng)記者向奧迪中國發(fā)去了采訪函，但截至記者發(fā)稿十多天時(shí)間，奧迪官方無任何回應(yīng)。

《中國質(zhì)量萬里行》2012年7月刊