為什么會(huì)出現(xiàn)如此局面？是中國(guó)消費(fèi)者沒(méi)有血性，軟弱可欺，還是因?yàn)橹袊?guó)人窮得太久了，急于以昂貴的洋品牌來(lái)證明自己“富了起來(lái)”？還是過(guò)于迷信洋品牌，以為“外來(lái)的和尚好念經(jīng)”？或者干脆就是毫無(wú)主見(jiàn)，盲目隨大流消費(fèi)？

    文/蕭兵

    最近中消協(xié)干了件好事。

    6月20日，中消協(xié)聯(lián)合天津、北京、上海、重慶、江蘇、山東6省市消協(xié)，炮轟蘋(píng)果《APPLE維修條款》及《IPHONE維修報(bào)告》等維修合同中存在的多處霸王條款，包括維修可用翻新件、舊件歸屬自己定；維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款；運(yùn)輸損壞不能免費(fèi)維修；逾期未取機(jī)視為消費(fèi)者放棄所有權(quán)；代替消費(fèi)者做選擇，自行限定責(zé)任范圍等。

    但蘋(píng)果方面至今無(wú)回應(yīng)。

    而在一水之隔的韓國(guó)，蘋(píng)果使用官方翻新機(jī)維修iPhone手機(jī)引發(fā)眾怒后，去年9月，被迫同意依據(jù)韓國(guó)公平貿(mào)易委員會(huì)的要求，對(duì)iPhone手機(jī)在該國(guó)的服務(wù)政策進(jìn)行修改。

    中國(guó)消費(fèi)者是不是太好脾氣了？

    不得不說(shuō)，長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)消費(fèi)者一直被跨國(guó)公司、洋品牌“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，區(qū)別對(duì)待。

    最有代表性的是豐田“召回門(mén)”。在油門(mén)和剎車出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，豐田召回車輛總數(shù)超過(guò)850萬(wàn)輛，其中，在美國(guó)召回600多萬(wàn)輛汽車，歐洲召回200多萬(wàn)輛，而在中國(guó)僅僅召回7.5萬(wàn)輛。

    耐克籃球鞋事件中，“NIKE ZOOM HYPERDUNK 2011”籃球鞋被曝同款在中美兩國(guó)出售卻不同質(zhì)、不同價(jià)。這款籃球鞋在中國(guó)大陸統(tǒng)一銷售價(jià)為1299元，而在美國(guó)售價(jià)僅為125美元，且美國(guó)銷售的這款鞋有兩個(gè)氣墊，而在中國(guó)卻只有一個(gè)氣墊。耐克中國(guó)市場(chǎng)部對(duì)此的回應(yīng)頗為雷人，稱“用錯(cuò)了宣傳材料”。

    相似的還有寶潔漱口水“召回門(mén)”。去年7月，寶潔公司宣布在全球召回某些批號(hào)的歐樂(lè)-B漱口水產(chǎn)品，原因是檢測(cè)到的微生物指標(biāo)與公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)不符合，涉及到中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品主要有兩款。但在中國(guó)大陸，寶潔退貨、退款的流程相當(dāng)繁瑣。

    其規(guī)定，消費(fèi)者需通過(guò)郵寄方式，將產(chǎn)品空瓶、購(gòu)物憑證、接受退款的銀行活期存折賬號(hào)、姓名頁(yè)復(fù)印件以及填寫(xiě)完整并簽過(guò)字的退款申請(qǐng)表和退款聲明一并寄到廣州。符合退款條件的消費(fèi)者，將在10到15個(gè)工作日內(nèi)收到退款，超出規(guī)定時(shí)間的退款要求不受理。實(shí)際上，寶潔在中國(guó)的召回還比某些國(guó)家慢了半拍，如此前的7月13日，寶潔就在加拿大召回了該產(chǎn)品。

    可即便如此遭受歧視與不公平對(duì)待，中國(guó)消費(fèi)者還是屁顛屁顛地“買(mǎi)賬”。上述跨國(guó)公司們也都在大陸市場(chǎng)小日子“滋潤(rùn)得緊”。以蘋(píng)果來(lái)說(shuō)，“果粉”始終一大片，愣是讓貴得要死的蘋(píng)果淪為“街機(jī)”，讓中國(guó)成為蘋(píng)果的全球第二大市場(chǎng)；豐田同樣業(yè)績(jī)驕人，就在不久前的中國(guó)長(zhǎng)春國(guó)際汽車博覽會(huì)，一汽豐田負(fù)責(zé)人驕傲地透露，上半年一汽豐田銷量為29萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)高達(dá)37%，遠(yuǎn)超全行業(yè)2.93%的增長(zhǎng)率；寶潔等就不一一說(shuō)明了，它們?cè)谥袊?guó)的市場(chǎng)地位想必大家都清楚。

    為什么會(huì)出現(xiàn)如此局面？是中國(guó)消費(fèi)者沒(méi)有血性，軟弱可欺，還是因?yàn)橹袊?guó)人窮得太久了，急于以昂貴的洋品牌來(lái)證明自己“富了起來(lái)”？還是過(guò)于迷信洋品牌，以為“外來(lái)的和尚好念經(jīng)”？或者干脆就是毫無(wú)主見(jiàn)，盲目隨大流消費(fèi)？

    有人將此歸結(jié)為一句謔語(yǔ)：中國(guó)錢(qián)多，人傻。

    說(shuō)中國(guó)“錢(qián)多人傻”似乎過(guò)了，但中國(guó)消費(fèi)者不夠團(tuán)結(jié)卻是不爭(zhēng)的事實(shí)——從中國(guó)消費(fèi)者的維權(quán)經(jīng)歷看，單打獨(dú)斗的時(shí)候多，抱團(tuán)取暖的時(shí)候少。

    不過(guò)，理性考量，更大的原因也許還在于中國(guó)消費(fèi)者沒(méi)得選擇或者是不知如何選擇。

    當(dāng)本土企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)面新聞滿天飛，產(chǎn)品質(zhì)量總讓人難以放心，售后甚至比洋品牌企業(yè)更不負(fù)責(zé)任，你能怎么辦？

    中國(guó)本土企業(yè)，該爭(zhēng)氣了。同樣，中國(guó)消費(fèi)者，也該盡可能多支持一下中國(guó)本土企業(yè)了。否則，被“區(qū)別對(duì)待”的這種局面何時(shí)才會(huì)根本改觀？指望“洋大爺”們良心發(fā)現(xiàn)，恐怕不太現(xiàn)實(shí)。

《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》2012年8月刊