小米手機(jī)，從出世到現(xiàn)在還未一年的時間，9輪的搶購及目前全面的開放，已經(jīng)吸引了很多消費(fèi)者前去購買，速度之快以至于讓傳統(tǒng)手機(jī)廠商措手不及。然而小米的快速成功，無疑也留下了諸多問題。

    在中國質(zhì)量萬里行投訴平臺上，已有超過100多位用戶反映小米的問題。從開始的掉漆門，到之后發(fā)貨慢、頻繁死機(jī)重啟、黑屏、按鍵不靈、通話破音、遭遇二手小米等問題。越來越多的消費(fèi)者開始不斷地反映小米手機(jī)的問題。

    小米“青春版”問題多

    北京的周女士5月18號購買了青春版手機(jī)，25號收到手機(jī)，拿到手機(jī)后黑屏、死機(jī)、程序加載不了。

    隨后周女士打電話給客服，客服告訴她刷機(jī)程序，但刷完之后還是黑屏死機(jī)。

    把手機(jī)寄回給小米之后，周女士收到小米檢測短信，同意幫助她換貨，換貨是優(yōu)先辦理的，但周女士卻等了一個星期，期間她也電話無數(shù)次催促發(fā)貨，小米的工作人員回答說為了給她保證質(zhì)量問題，所以要給手機(jī)檢測第二次才給周女士發(fā)貨，就這樣周女士繼續(xù)等待了一個星期后才收到了手機(jī)。

    誰知道周女士拿到手上的是一個小米問題機(jī)，還是黑屏死機(jī)的問題。于是當(dāng)天就退貨給他們，并且詢問他們怎么回事，小米工作人員說就是給周女士一張19.9的貼膜當(dāng)做補(bǔ)償，周女士并沒有接受這個補(bǔ)償，隨后把貼膜退還給他們。周女士申請退款，客服人員告訴她一周就可以退款，可等待了一周之后，再次打電話給客服說要半個月，周女士再次聯(lián)系客服，客服又說還要15天才行的，前前后后周女士等了兩個月。

    中國質(zhì)量萬里行也隨即聯(lián)系小米公司客服人員，據(jù)周女士反映，她的退款已經(jīng)收到，但對于第二次寄問題機(jī)給她依然令她感到不滿，希望小米給她個說法。

    退換貨問題多

    尹先生5月18號在小米公司官方網(wǎng)站上購買小米手機(jī)，5月24日到貨，到貨后就開始測試手機(jī)，過了兩天，最后發(fā)現(xiàn)了一個比較嚴(yán)重的質(zhì)量問題，手機(jī)屏幕內(nèi)側(cè)有1厘米長的漏光，于是馬上申請退貨，等到第三天小米公司安排如風(fēng)達(dá)快遞上門取貨，尹先生把手機(jī)和全套配件以及發(fā)票統(tǒng)統(tǒng)交給上門取貨工作人員。

    6月2號成功退回小米公司庫房，北京總部收到退貨手機(jī)，6月3號，小米公司短信通知說，已經(jīng)進(jìn)入檢測了，但至6月11號，一共過了差不多10天了。這些天來，尹先生多次打小米400客服電話，第一次打客服說需要1到3個工作日完成檢測，請您耐心等待。

    過了3個工作日后他再一次打400客服。說檢測需要3到5個工作日，請您耐心等待。之后，5個工作日都過去了，遲遲沒有退款的通知，也沒有任何結(jié)果。每天打400客服電話去問，一次又一次地被敷衍，說讓他耐心等待。

    作為小米來講，系統(tǒng)有待完善，對小米期望值過高，讓眾多“米粉”開始擔(dān)憂。據(jù)相關(guān)媒體報道：有網(wǎng)友稱，小米手機(jī)之所以出現(xiàn)頻死機(jī)、“重啟門”等問題，與其代工企業(yè)有關(guān)系。但無論怎樣，小米需盡快完善服務(wù)體系。

《中國質(zhì)量萬里行》2012年8月刊