近日，本刊接到消費(fèi)者李女士的投訴，稱其購(gòu)買的美素奶粉中有異物。

    2011年12月中旬，李女士在福建廈門天虹商城購(gòu)買了12聽（900g/聽）的美素佳兒奶粉。

    2012年5月25日晚，李女士在給孩子沖牛奶時(shí)，在奶粉內(nèi)發(fā)現(xiàn)一根長(zhǎng)約10公分左右的白色線團(tuán)，并在線團(tuán)的中上段部分有0.5公分黑色污物。出現(xiàn)問題的奶粉是打開的第7聽，發(fā)現(xiàn)的位置在該聽奶粉的底部，此聽奶粉孩子已經(jīng)喝了近4/5。

    由于發(fā)現(xiàn)問題時(shí)已接近晚上9點(diǎn)鐘，當(dāng)時(shí)撥打美素公司電話，接線員已經(jīng)下班。所以在次日，也就是5月26日早上9點(diǎn)，李女士再次與美素公司取得聯(lián)系，得到的答復(fù)是：三個(gè)工作日，給李女士回復(fù)。

    此后，便再無任何工作人員對(duì)李女士所購(gòu)奶粉出現(xiàn)的問題提出任何解決方案和解釋。

    在李女士近十余次的電話催促下，2012年6月4日，美素公司工號(hào)2110工作人員電話通知李女士，稱美素公司的答復(fù)是不同意就異物進(jìn)行檢測(cè)，如需要檢測(cè)由李女士單方面承擔(dān)費(fèi)用，并不認(rèn)可檢測(cè)結(jié)果。

    此外，美素公司同意折價(jià)退未開封的5聽奶粉和出現(xiàn)問題的一聽奶粉。而當(dāng)時(shí)李女士在天虹商城以215元/聽左右購(gòu)買，由于小票丟失具體價(jià)格無法確認(rèn)，美素公司按折價(jià)187元/聽退貨。

    李女士由于沒有精力再和美素糾纏此事，無奈之下同意了美素公司的處理意見。但之后，便再無工作人員與李女士聯(lián)系，退貨事宜沒了下文。期間，李女士打過3個(gè)電話催促退貨事宜，但美素公司的回復(fù)總是三個(gè)工作日處理。

    “我孩子喝美素奶粉大便一直出現(xiàn)血性粘液，陸續(xù)有3個(gè)月余。奶粉出現(xiàn)異物后，果斷停用美素奶粉，改喝其他品牌，大便陸續(xù)恢復(fù)正常。我不想說這個(gè)奶粉有什么問題，但是他的處理方式真是讓人無語?！崩钆空f。

    7月6日，中國(guó)質(zhì)量萬里行投訴部撥通了美素佳兒全國(guó)咨詢熱線8008202775，客服人員已經(jīng)同意李女士的退貨要求，按照折價(jià)處理。

《中國(guó)質(zhì)量萬里行》2012年8月刊