電影《天下無(wú)賊》中的傻根懷揣著工資回家過(guò)年，因?yàn)樗幌嘈盘煜掠匈\，傻根說(shuō)“錢(qián)放在身上比放在銀行里踏實(shí)”，人們笑他傻，一笑過(guò)后回到現(xiàn)實(shí)，有誰(shuí)敢把錢(qián)放在身上隨時(shí)帶著，恐怕世上沒(méi)有比傻根再傻的人。有錢(qián)存銀行，是人們正常生活中的一部分。早上銀行還沒(méi)上班，儲(chǔ)戶(hù)們就開(kāi)始排隊(duì)等著開(kāi)門(mén)辦理業(yè)務(wù)。設(shè)想如果有一天存在銀行里的錢(qián)突然沒(méi)有了，你會(huì)怎樣？別說(shuō)不可能，這樣的事真的發(fā)生了。

    天津的張女士購(gòu)買(mǎi)了深圳發(fā)展銀行（即現(xiàn)在的平安銀行）一款名為“聚財(cái)寶”日添利的人民幣理財(cái)產(chǎn)品。8月27日，理財(cái)產(chǎn)品到期，上午8點(diǎn)30分，張女士登錄深圳發(fā)展銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)辦理贖回手續(xù)，發(fā)現(xiàn)不能贖回，帳戶(hù)金額為零。張女士當(dāng)即打電話給天津市空港支行詢(xún)問(wèn)原因，對(duì)方聲稱(chēng)不知道。張女士以為錢(qián)被盜了，立刻請(qǐng)求凍結(jié)資金，客服答復(fù)“不行”。

    無(wú)奈之下，張女士又給深圳發(fā)展銀行客服95501打了幾十個(gè)電話，始終打不通。張女士緊張得心臟病都要犯了，“我害怕呀，怕網(wǎng)上詐騙把錢(qián)弄走了。”直到中午11點(diǎn)多電話才打通。95501客服說(shuō)：“銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)癱瘓了，已經(jīng)收到很多客戶(hù)投訴這個(gè)問(wèn)題?！?/p>

    過(guò)了一會(huì)兒，張女士再查網(wǎng)銀，系統(tǒng)恢復(fù)了，理財(cái)本金已贖回。令張女士吃驚的是，賬戶(hù)內(nèi)竟然一下子多出90多萬(wàn)元人民幣。天上掉餡餅了！

    張女士是個(gè)老實(shí)人，“不是咱的錢(qián)，咱不能動(dòng)?！蓖砩?點(diǎn)多，張女士從理財(cái)賬戶(hù)中取出45萬(wàn)本金，留著理財(cái)產(chǎn)品的利息和多出的90多萬(wàn)。

    6點(diǎn)多，95501客服打電話問(wèn)理財(cái)產(chǎn)品贖回的事，發(fā)現(xiàn)多給張女士打了錢(qián)?；卦L后，銀行將90多萬(wàn)元和理財(cái)產(chǎn)品的利息全部劃走了。

    張女士很氣憤“你多給我的錢(qián)，我一分都沒(méi)動(dòng)。利息是我的錢(qián)。你為什么要?jiǎng)?！?/p>

    雖然屬于張女士的利息一天后又回來(lái)了，但卻給張女士帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失，“我那筆錢(qián)還要做別的事，銀行這么做影響了我當(dāng)天的資金使用?！?/p>

    得知張女士沒(méi)有私動(dòng)銀行多打給她的錢(qián)，95501客服和空港支行都夸她是好儲(chǔ)戶(hù)，遇到了好人?？梢徽劦綇埮坷⒈粍澴叩馁r償問(wèn)題，兩邊就不說(shuō)話了。

    銀行的沉默惹怒了善良的張女士，“當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)理財(cái)產(chǎn)品沒(méi)贖回，我緊張死了，打了那么多電話，電話費(fèi)怎么算；他們讓我飽受驚嚇，要求精神損失費(fèi)；我沒(méi)動(dòng)多打的錢(qián)，算不算拾金不昧?！?/p>

    銀行自知理虧，最終同意給張女士3000元，讓張女士簽署協(xié)議，協(xié)議上面只是說(shuō)“不告他們”，“這是什么協(xié)議？”張女士質(zhì)疑3000元是干嘛的，是拾金不昧的獎(jiǎng)勵(lì)，還是賠償金？“如果是賠償金，這也太少了，不能彌補(bǔ)他們給我?guī)?lái)的損失?！?/p>

    中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部聯(lián)系到95501客服，客服人員稱(chēng)要去核實(shí)情況，兩天后張女士給投訴部打來(lái)電話，銀行工作人員沒(méi)有跟她聯(lián)系，投訴專(zhuān)員再次聯(lián)系95501客服，客服人員稱(chēng)正在核實(shí)情況，專(zhuān)員詢(xún)問(wèn)儲(chǔ)戶(hù)投訴的問(wèn)題幾個(gè)工作日能處理，客服人員說(shuō)不確定，一般三個(gè)工作日解決問(wèn)題。

    空港支行得知張女士投訴了，趕忙和她聯(lián)系，說(shuō)了一堆好話，張女士看銀行的工作人員也不容易，心軟同意了銀行的賠償意見(jiàn)，即賠償3000元。10月12日，張女士去銀行拿了錢(qián)。從銀行出來(lái)，憋在胸口的氣一下順暢了。

《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》2012年11月刊