隨著網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商推出手機(jī)定制機(jī)的活動以來，不同型號的定制機(jī)也受到越多的消費(fèi)者傾啦，通過購買定制機(jī)讓消費(fèi)者也獲得相應(yīng)的話費(fèi)套餐等優(yōu)惠。

    最近一段時間，在中國質(zhì)量萬里行投訴平臺上，接到HTC定制手機(jī)的投訴比較多，分別是HTC T328T手機(jī)(移動定制)、HTC T328D手機(jī)（電信定制）和HTC T328W手機(jī)（聯(lián)通定制）。

     HTC T328 T 用了10天就屏裂

    上海的徐女士10月14日給我們發(fā)來投訴，9月底她在移動辦的套餐，購買了一臺HTC的移動定制機(jī)T328T，10月1日正式開始使用，第二天手機(jī)就出現(xiàn)抖屏，拆掉電板后好了。10月9日早上手機(jī)再次抖屏，關(guān)機(jī)拔電板無用。10月13日徐女士到天目西路維修點(diǎn)，維修人員檢測出來屏碎了，無法保修，需要出錢換屏。

    徐女士表示未摔過手機(jī)，維修人員說不一定是摔過才會碎的。徐女士問維修人員，說：“質(zhì)量就那么差嗎？是豆腐嗎？手機(jī)難道要天天掛在家里嗎？什么叫非質(zhì)量問題？倒是試驗給我看看怎樣不摔的情況下屏幕會這樣，外觀外屏無一點(diǎn)破損，內(nèi)屏裂，怎樣能做到？”徐女士強(qiáng)烈懷疑此機(jī)器在出廠的時候就有問題，次品，返修機(jī)。

    10月15日，HTC售后給徐女士答復(fù)：“維修屏幕的價格按照銷售價的對折價230元給與她維修?！庇昧?0天的手機(jī)就要出錢維修？維修好后還不能保修？徐女士感到氣憤。此結(jié)果為售后最終解決方案，一句人為造成的讓她無可奈何。徐女士說：“用手機(jī)用到現(xiàn)在，沒有任何一個牌子的任何一款碰到過這種問題，就算摔摔碰碰也都沒有裂過，更何況這個手機(jī)還未摔過。”

    中國質(zhì)量萬里行投訴部與HTC工作人員聯(lián)系，10月15日HTC的工作人員回復(fù)我們說：“客戶手機(jī)屏裂，屬于人為損壞，需要付費(fèi)維修。跟客戶溝通，客戶表示需要考慮?！?/p>

    這樣的回復(fù)顯然沒有令徐女士滿意，僅憑人為損壞怎么鑒定？目前很多產(chǎn)品維修的時候都遭遇了人為損害這樣一個說法。消費(fèi)者吃虧不說，因為不屬于維修范圍內(nèi)，維修起來價格也不便宜。徐女士也在自己的微博上積極的維權(quán)。

     HTC T328D 黑屏問題怎么解決

    武漢的易先生10月14日給我們發(fā)來投訴，今年6月13日他在當(dāng)?shù)刭徺I了一部HTC T328D 手機(jī)，9月19日發(fā)現(xiàn)機(jī)器黑屏，都說下掉電池重裝就好了，但是易先生試了這個方法之后，手機(jī)怎么也好不了，就送到銷售商那請求維修。銷售商答應(yīng)送去特約網(wǎng)點(diǎn)維修，時間大概7到15天，因為手機(jī)過了包換期，易先生只有答應(yīng)了。

    后來易先生多次去銷售商處詢問維修進(jìn)度，銷售商只提供了維修點(diǎn)給的送修憑證，上面電話是027-82770611。易先生自己打電話去問，客服人員叫他打另一個電話，但是易先生撥了好多次，都是個始終無人接聽的號。后查詢027—82770611確實是HTC公布的特約維修點(diǎn)號碼，但是直到10月14日，馬上就滿一個月了，維修情況還是毫無進(jìn)展?！艾F(xiàn)在物流特別方便的情況下，怎么會一個手機(jī)修一個月修不好的？”對此易先生感到質(zhì)疑。

    中國質(zhì)量萬里行投訴部與HTC工作人員聯(lián)系，10月15日HTC的工作人員回復(fù)我們說：“經(jīng)銷商節(jié)前才將機(jī)器送至武漢中郵，武漢中郵與10月9日修復(fù)通知經(jīng)銷商取機(jī)，經(jīng)銷商一直未取。網(wǎng)點(diǎn)已聯(lián)系客戶，催促經(jīng)銷商盡快取機(jī)?！敝袊|(zhì)量萬里行投訴部再次聯(lián)系易先生，目前他的手機(jī)已經(jīng)使用正常。

    目前，在網(wǎng)上的HTC相關(guān)論壇里，也有很多網(wǎng)友反映，都是在使用不長的時間里，出現(xiàn)黑屏，有的網(wǎng)友反映按電源鍵沒有反映，一直按也沒有反映。還有的網(wǎng)友說早上手機(jī)鬧鈴響的時候，3個指示燈亮，屏幕不亮，導(dǎo)致無法關(guān)閉鬧鐘，已經(jīng)出現(xiàn)過好幾次了。對于黑屏的解決辦法網(wǎng)友大多都是通過卸下電池然后重新開機(jī)才解決好，不過這也是實屬無奈的辦法。

    隨后，中國質(zhì)量萬里行給HTC的相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)了郵件，詢問“黑屏”的原因，但一直沒有進(jìn)行回復(fù)。

    此外，HTC T328W這款手機(jī)的問題也不少。浙江的王先生向中國質(zhì)量萬里行網(wǎng)站投訴過，他購買的HTC T328W這款手機(jī)出現(xiàn)卡槽不讀卡，除了不讀卡外，還出現(xiàn)了自動恢復(fù)出廠設(shè)置、機(jī)帶收音機(jī)不能用、機(jī)身自帶導(dǎo)航無法使用、開機(jī)鍵有時無法正常使用等情況。之后，手機(jī)不得不更換主板之后，才能使用。同時，也有一些消費(fèi)者投訴反應(yīng)手機(jī)黑屏和死機(jī)等問題。

    廣西欽州的楊先生給我們發(fā)來郵件，他于6月23日在南寧市民生路九號民生通信城A806柜臺購T328W型機(jī)一臺，7月9日出現(xiàn)黑屏，寄到南寧維修，說是要換主板，在左等右等情況下于8月22日才修好寄回。9月6日出現(xiàn)不明原因的自主振動，又寄上南寧維修，到目前還沒有修好，打了很多次電話，說是等配件，直到現(xiàn)在還沒有修好。目前，中國質(zhì)量萬里行已經(jīng)把相關(guān)信息反饋到HTC的相關(guān)負(fù)責(zé)人，目前正在等待他們的反饋。

    通常，我們了解購買定制機(jī)的好處是網(wǎng)絡(luò)信號良好，擁有運(yùn)營商的某些特色服務(wù)，價格相對來說會便宜些。不方便的是手機(jī)內(nèi)置軟件無法刪除，而且維修起來周期長。

    盡管一些網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商設(shè)立專門的綠色通道柜臺優(yōu)先接待定制機(jī)客戶，比如說中國移動定制手機(jī)客戶，會優(yōu)先享有維修服務(wù)，包括工程師的優(yōu)先維修服務(wù)和配件的優(yōu)先使用等。不過，消費(fèi)者往往在維修的過程中屢屢受阻，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商仍需要盡快的提高服務(wù)質(zhì)量。

《中國質(zhì)量萬里行》2012年11月刊