“我們?nèi)胰硕疾挥寐?lián)通的手機業(yè)務(wù)，辦一張手機卡只能當(dāng)擺設(shè)，根本沒必要?！睆埾壬f，他拒絕辦卡，卻被告知“不行，寬帶套餐就是這樣”。

    文/本刊記者 李穎

    近日，本刊接到不少消費者投訴，稱在北京、河北、山西、河南等地的中國聯(lián)通辦理寬帶業(yè)務(wù)，卻被告知必須接受附贈的手機號碼卡，如果該號卡欠費還會影響寬帶網(wǎng)絡(luò)的使用。

    據(jù)消費者張先生介紹，前段時間，他前往北京聯(lián)通辦理寬帶業(yè)務(wù)時遇到令人氣憤的一幕：其被營業(yè)員告知，除了負(fù)擔(dān)安裝固定電話及寬帶的費用外，他還會收到兩張聯(lián)通的手機號卡，卡內(nèi)包含了聯(lián)通2G和3G的消費套餐。

    “我們?nèi)胰硕疾挥寐?lián)通的手機業(yè)務(wù)，辦一張手機卡只能當(dāng)擺設(shè)，根本沒必要。”張先生說，他拒絕辦卡，卻被告知“寬帶套餐就是這樣”。

    10月17日，記者來到北京市某聯(lián)通寬帶營業(yè)廳。偌大的廳堂內(nèi)，寬帶套餐宣傳海報被放在醒目位置。記者上前咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)，所得答復(fù)和張先生描述相同。

    同時記者還了解到，如果綁定的手機號卡出現(xiàn)欠費，所辦理的寬帶也會被停用，直到手機號卡繳費為止。

    記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，目前在北京聯(lián)通的各大營業(yè)廳中，“套餐”成為推銷的“主力”，而不需要綁定附加業(yè)務(wù)的“純寬帶”安裝則鮮被提及，對相關(guān)知識不了解的消費者很容易“被套餐”。

    對于中國聯(lián)通的此種做法，消費者頗有微詞：“聯(lián)通利用自身的市場優(yōu)勢將相關(guān)業(yè)務(wù)強制捆綁銷售，違背消費者意愿，其合理性值得懷疑，有‘霸王條款’之嫌?！?/p>

    而對于聯(lián)通公司的捆綁式銷售，也有消費者提出了不同觀點。記者在采訪時遇到一位前來辦理寬帶業(yè)務(wù)的女士，這位女士表示“包年套餐”雖被綁定手機卡，但對于有需求的人來說也會得到一定的實惠。

    說到這里，我們再來看一看什么是霸王條款。所謂“霸王條款”，其實也就是一些經(jīng)營者單方面制定的逃避法定義務(wù)、減免自身責(zé)任的不平等格式合同、通知、聲明和店堂告示或者行業(yè)慣例等，限制消費者權(quán)利，嚴(yán)重侵害群眾利益。律師表示，聯(lián)通將寬帶上網(wǎng)卡和手機卡綁定在一起銷售，有“霸王條款”的嫌疑。

    記者手記

    “霸王條款”之所以遭到廣大消費者的痛恨，主要是因為個別商家利用信息不對稱、供求關(guān)系不平衡，將不平等的消費條款強加給消費者，嚴(yán)重?fù)p害了消費者的權(quán)益。如今，面對聯(lián)通公司捆綁銷售的這一潛規(guī)則，恐怕大多數(shù)碰到的“上帝”都會“傷不起”，發(fā)幾句牢騷，然后“大事化小，小事化無”。

    事實上，聯(lián)通公司的捆綁銷售規(guī)定，顯然與我國日趨成熟的消費市場格格不入?！鞍酝鯒l款”在坑了“上帝”的同時，也使商家在這場利益之戰(zhàn)中失去了消費者的支持，可謂作繭自縛。如果商家不是更多地考慮如何提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，而是把精力放在如何保護自身利益，損害消費者利益上，這樣目光短淺的企業(yè)必然不會長遠。

    進一步來說，要讓聯(lián)通公司“捆綁銷售”的此類“霸王條款”真正在市場上消失，光靠消費者自身或是輿論的力量還遠遠不夠。正如專家所言，政府相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)切實負(fù)起職責(zé)，以群眾利益為出發(fā)點，依據(jù)法律規(guī)范商家擬定的各種消費條款，對經(jīng)批評教育仍不糾正的商家施以經(jīng)濟、行政處罰，鏟除“霸王條款”生存的土壤，讓消費者手里的錢花得揚眉吐氣。

《中國質(zhì)量萬里行》2012年11月刊