店大了欺客 暗中貓膩也不少

“雙十一”電商價(jià)格大戰(zhàn)過后的冷觀察

    文/田妞

    在預(yù)熱了一個(gè)多月后，“雙十一”電商價(jià)格戰(zhàn)在11月11日零時(shí)火爆上演。參與此次“雙十一”價(jià)格戰(zhàn)電商數(shù)量眾多，除了天貓商城之外，京東、蘇寧易購、國美網(wǎng)上商城、1號(hào)店、亞馬遜中國、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等也紛紛加入，為“雙十一”的價(jià)格戰(zhàn)拼命吆喝。

    11月11日“光棍節(jié)”，本是一種流傳于年輕人中的娛樂性節(jié)日，卻因電商的瘋狂促銷變成了網(wǎng)購節(jié)。11月12日，阿里巴巴集團(tuán)宣布，今年“11·11”促銷總銷售額191億元，同比增260%，創(chuàng)下全球網(wǎng)購最高紀(jì)錄。在這華麗的數(shù)字背后，也暴露出大量問題。

    網(wǎng)友吐槽：欺詐、后悔

    狂歡之后，有部分參加過此次狂歡節(jié)的消費(fèi)者抱怨、投訴一些商家的不正當(dāng)競爭甚至是欺詐消費(fèi)者的行為。

    在各大網(wǎng)站的投訴平臺(tái)和微博上，許多網(wǎng)友吐槽一些商家的欺詐行為，其中，天貓商城、蘇寧、亞馬遜、京東等大牌電商的名字赫然在列。

    投訴NO.1：拍下不發(fā)貨，余量純忽悠。

    @綠影仙蹤：11月11日上午付款的某品牌大衣，下單的時(shí)候顯示還有300多件，到現(xiàn)在還沒發(fā)貨。問客服，說都賣完了，再進(jìn)貨需要15天，如果等不及可以全額退款。為什么不按實(shí)際情況寫清余貨有多少呢？這不是明擺著忽悠人嗎？

    投訴NO.2：喊著價(jià)格五折，其實(shí)貓膩挺多。

    @藍(lán)色天空sunshines：所謂的“全場五折”真是個(gè)噱頭，“五折”是指參照專賣店價(jià)格的五折，誰知道專賣店是什么價(jià)？我看中一雙鞋，之前是600多元，光棍節(jié)那天還是600多元，還寫著五折“購物狂歡”。我買了兩件衣服，發(fā)現(xiàn)光棍節(jié)那天的價(jià)格與頭一天相比才降了幾十元，難道天天五折狂歡？坑爹??！

    @kkcv：能降點(diǎn)都不錯(cuò)了，更夸張的是還有漲價(jià)的。某品牌針織衫，11月11日的價(jià)格是74.93元，而10日還是69.01元。類似的在“11·11”打折噱頭中渾水摸魚的商家真不少。

    投訴NO.3：庫存次品濫竽充數(shù)。

    @蓮菜彩虹：我剛收到“11·11”時(shí)買的羽絨服，打開包裝，我當(dāng)場凌亂了?？圩拥袅藘蓚€(gè)，肩膀上還有兩個(gè)洞，拉鏈拉不上，連吊牌都?xì)埲辈蝗?，一看就是庫存的殘次品。這是把消費(fèi)者當(dāng)“垃圾桶”了吧。

    投訴NO.4：191億要漏多少稅？

    @芭娜娜好吃：親們，商家主動(dòng)給發(fā)票了嗎？你們要發(fā)票了嗎？“11·11”給兒子買鞋要發(fā)票遭遇諷刺，商家說，你看看哪家這個(gè)價(jià)給你發(fā)票的？想要也行，按原價(jià)加價(jià)5%。想想看，191億要漏掉多少稅呢。

    網(wǎng)購要Hold住誘惑

    對于電商的種種不誠實(shí)行為，有網(wǎng)友表示，在網(wǎng)購時(shí)，一定要Hold住低價(jià)誘惑。

    @阿伯揭露專區(qū)：逛網(wǎng)店時(shí)同樣的“寶貝”當(dāng)然選“信譽(yù)好、成交多、評價(jià)OK”的。但要小心寶貝藏“貓膩”，頁面的數(shù)據(jù)不一定都是真實(shí)的。親們是否知道如何識(shí)別數(shù)據(jù)的真假？只要按住ctrl+A鍵，此時(shí)仍顯示為白色的數(shù)據(jù)，便是真實(shí)數(shù)據(jù)。

    @網(wǎng)購達(dá)人：俺憑7年的網(wǎng)購經(jīng)歷鄭重提醒，超低價(jià)誘惑要當(dāng)心，這往往意味著陷阱；不要輕信賣家的“星鉆”等級(jí)，對于售后評價(jià)中只有“很好”等只言片語的店鋪更要小心；買前必須先向賣家了解商品的售后服務(wù)情況；付款時(shí)一定要使用第三方擔(dān)保；盡量使用可被監(jiān)控的聊天工具并保留聊天記錄，作為事后糾紛的證據(jù)。

    律師說法：網(wǎng)購受欺詐可獲賠所購商品一倍價(jià)款

    網(wǎng)購商家先提價(jià)后降價(jià)、“全場五折”、用庫存次品濫竽充數(shù)等行為涉嫌虛假宣傳、價(jià)格欺詐。針對這種情況，河南華浩律師事務(wù)所律師李華陽表示，消費(fèi)者可以直接撥打網(wǎng)絡(luò)商城或網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)所在地12315電話投訴。工商行政管理部門有權(quán)責(zé)令其改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的處以一萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

    而針對商家虛報(bào)余貨數(shù)量，使顧客自動(dòng)退款的情況，除了向工商部門投訴外，消費(fèi)者也可以同時(shí)向人民法院提起民事訴訟。

    《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。 

    另外，網(wǎng)購時(shí)商家不出具發(fā)票，偷漏稅的問題也是違法的?！栋l(fā)票管理辦法》規(guī)定，銷售商品、提供服務(wù)以及從事其他經(jīng)營活動(dòng)的單位和個(gè)人，對外發(fā)生經(jīng)營業(yè)務(wù)收取款項(xiàng)，收款方應(yīng)當(dāng)向付款方開具發(fā)票。

    如果沒有開具發(fā)票，稅務(wù)機(jī)關(guān)有權(quán)責(zé)令限期改正，沒收非法所得，可以并處一萬元以下的罰款。

    電商競爭不能總在低端

    格當(dāng)然是個(gè)好東西，但前提是要兌現(xiàn)，且服務(wù)水平不下降，否則就是借機(jī)炒作，以達(dá)以欺詐牟利的目的。確切的說，對于電商來說，價(jià)格戰(zhàn)終歸不是長久之計(jì)，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施個(gè)性化經(jīng)營才是生存之道。

    從商業(yè)發(fā)展的路徑來說，沒有一家企業(yè)最終是靠價(jià)格取勝，虧本賺人氣終歸損人不利己。正是因?yàn)槿绱?，價(jià)格戰(zhàn)也就是一種極低端的競爭，真正到了高級(jí)層次，一切還得靠服務(wù)的質(zhì)量，以及消費(fèi)者的認(rèn)可度說話。

    時(shí)下電商價(jià)格戰(zhàn)一波接一波，但大多都是真宣傳假降價(jià)，一方面說明，時(shí)下的電商競爭尚處于低端競爭的態(tài)勢中，整個(gè)行業(yè)尚缺乏良性發(fā)展的眼光。

    另一方面更暴露出監(jiān)管層面的孱弱，以及法律的缺位，使整個(gè)行業(yè)其實(shí)處于一個(gè)混亂局面?！皟r(jià)格欺詐”行為沒有由點(diǎn)而治，最的變成了面的擴(kuò)大，沒有從源頭管控，以至于一發(fā)不可收拾。

    盡管有炒作成分，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，整個(gè)行業(yè)的不斷擴(kuò)張卻是不可阻擋的趨勢。與網(wǎng)購持續(xù)升溫形成反差的是，法律的缺位，監(jiān)管的無力，使整個(gè)行業(yè)處于一個(gè)低層次的運(yùn)作層面，以價(jià)格欺詐為代表的商業(yè)違規(guī)行為，不僅直接讓消費(fèi)者很受傷，更可能會(huì)影響一個(gè)行業(yè)的聲譽(yù)，以及可持續(xù)發(fā)展。

    確切的說，現(xiàn)在很多電商企業(yè)還處于暴發(fā)戶的階段，如果治理不力，管控?zé)o效，那么最后就會(huì)產(chǎn)生“劣幣驅(qū)逐良幣”的效應(yīng)，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的更加無序。

    網(wǎng)購立法刻不容緩

    電商們“11·11”期間都賺得盆滿缽溢，隨之而來的是被騙網(wǎng)友的一片埋怨聲。關(guān)鍵是缺乏監(jiān)管，違法成本太低。網(wǎng)友呼吁，相關(guān)部門應(yīng)該及早對網(wǎng)購立法，不能任由其成為一匹無韁的野馬。

    其實(shí)，電商價(jià)格戰(zhàn)之所以方興未艾，暴露相關(guān)法律缺位，以及管控的剛性不足。對于前一階段的“價(jià)格約戰(zhàn)”，雖然發(fā)改委已經(jīng)介入調(diào)查，但后續(xù)處理卻遲遲未有到位。

    更重要的是，依據(jù)時(shí)下的處罰法律條文，還是監(jiān)管態(tài)度，以及最后的監(jiān)管手段，監(jiān)管層面都似乎處于“跑龍?zhí)住钡慕巧?。那些或真或假的“價(jià)格戰(zhàn)”背后，那種表面繁榮的交易背后，卻潛藏一個(gè)很深的陷阱。從電商、消費(fèi)者到監(jiān)管部門，最終都會(huì)受其所累。

    網(wǎng)購從其誕生就有先天隱患，這也使得它比一般的實(shí)體交易更加依賴和需要誠信。我們不僅要呼喚社會(huì)公德，讓買家和賣家都有更多的自律，還要呼喚科技的發(fā)展與技術(shù)進(jìn)步，期待有關(guān)部門用技術(shù)手段加強(qiáng)監(jiān)管，避免漏洞出現(xiàn)，企業(yè)也應(yīng)該真正承擔(dān)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。

    當(dāng)市場已經(jīng)進(jìn)入到如此成熟的階段，電商還在算“欺詐營銷”、“血拼圈地”的老游戲，如此低端的惡性競爭，監(jiān)管和制度層面就值得反思。當(dāng)務(wù)之急是，應(yīng)讓一個(gè)行業(yè)從開始就步入正軌，而不是待拼得血肉模糊之后，才來收拾殘局。

《中國質(zhì)量萬里行》2012年12月