據(jù)新華社北京11月20日電 記者20日從中國銀監(jiān)會獲悉，銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權(quán)益保護局已正式成立。銀監(jiān)會相關(guān)負(fù)責(zé)人在當(dāng)天舉行的銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作會議上強調(diào)，保護銀行消費者權(quán)益是監(jiān)管工作的重要目標(biāo)，銀監(jiān)會系統(tǒng)要切實把消費者權(quán)益保護放在更加突出的位置。
銀監(jiān)會相關(guān)負(fù)責(zé)人強調(diào)，銀行業(yè)金融機構(gòu)及監(jiān)管部門要全面落實銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作要求：銀行業(yè)金融機構(gòu)必須切實承擔(dān)保護消費者權(quán)益第一責(zé)任人的職責(zé)；加強銀行產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計、營銷等環(huán)節(jié)的行為規(guī)范；完善和優(yōu)化消費者投訴處理流程。
《中國質(zhì)量萬里行》2012年12月刊
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