文/田妞

    近日，有網(wǎng)友爆出奢侈品電商走秀網(wǎng)售賣假貨。愛馬仕CEO表示，網(wǎng)絡(luò)代購中80%的愛馬仕都是假冒產(chǎn)品。走秀網(wǎng)隨即聲明，保證商城100%正品。專家稱，網(wǎng)購奢侈品風(fēng)險(xiǎn)大、維權(quán)難。

    奢侈品公司向中國電商發(fā)難

    “網(wǎng)絡(luò)代購中80%的愛馬仕都是假冒產(chǎn)品?！?012年6月下旬，愛馬仕CEO帕特里克?托馬斯在接受外媒采訪時(shí)拋出的這句話，給眾多奢侈品網(wǎng)站煽了一記耳光。

    事實(shí)上，在愛馬仕CEO之前，已有多家奢侈品公司向中國的電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)難。2011年底，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)被曝銷售“天梭”牌的假名表。后來，天梭表示對網(wǎng)購渠道銷售的天梭產(chǎn)品不提供任何質(zhì)保。

    2012年3月，施華洛世奇宣布，“在中國地區(qū)，沒有授權(quán)京東商城、卓越亞馬遜銷售施華洛世奇的產(chǎn)品。同時(shí)，目前也沒有在中國地區(qū)授權(quán)任何網(wǎng)站銷售‘施華洛世奇’的產(chǎn)品?！?/p>

    此后，LV、Gucci、Prada等多家奢侈品品牌也相繼表示沒有授權(quán)電商渠道銷售。

    除了服飾，云集國際大牌的化妝品電商網(wǎng)站也傳出“假貨”嫌疑。6月中旬，有消息傳出稱，聚美90%的貨品是假貨。2012年7月13日，聚美優(yōu)品CEO陳歐在接受記者采訪時(shí)給予否認(rèn)，“聚美優(yōu)品上并無假貨。目前，歐萊雅、絲塔芙已經(jīng)在聚美上成立官方旗艦店，如若聚美銷售假貨，這些國內(nèi)正品品牌怎么會來聚美開店？”

    奢侈品電商網(wǎng)站一時(shí)難辯真假。

    7折以下假貨居多

    “頂級時(shí)尚奢侈品特賣，低至1折”、“時(shí)尚妝品特賣，低至1折”……這些誘人的廣告總是勾得喜歡奢侈品的消費(fèi)者忍不住下手。

    中國正成為一個(gè)新興的奢侈品消費(fèi)大國，而經(jīng)營奢侈品電商也成了一門熱門生意。專業(yè)奢侈品網(wǎng)站有優(yōu)眾、佳品、第五大道、呼哈網(wǎng)、走秀等，名牌折扣店如唯品會、聚尚，專營二手名牌交易的寺庫，從事化妝品的聚美、樂蜂、尊尚，大型門戶和專業(yè)B2C也開設(shè)了奢侈品頻道，如京東有360top.com、網(wǎng)易有尚品。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)以不同模式切入奢侈品細(xì)分行業(yè)的網(wǎng)站不下30家。

    假貨投訴是奢侈品網(wǎng)站的一大詬病，而如何辯別真假更令普通用戶無能為力。

    近期，樂蜂網(wǎng)發(fā)布一份化妝品電商白皮書，并導(dǎo)致該公司與其對手聚美發(fā)生了激烈的沖突。該報(bào)告稱，專柜價(jià)格的7折大約是化妝品電商正品低價(jià)的下限。而聚美的產(chǎn)品常低至五折，甚至三折。

    一位曾在化妝品電商行業(yè)工作的人士向記者透露：一般來說，化妝品的售價(jià)如果是國內(nèi)專柜價(jià)的70%～80%，那么一般為真貨；而如果售價(jià)是正價(jià)的5～7折，這可能是真貨、假貨摻著賣。5折以下的貨，基本上都是假貨，3折以下售賣的貨，不可能是真貨。

    聚美創(chuàng)始人陳歐解釋：“聚美的國內(nèi)化妝品的出貨量大，拿到的折扣是行業(yè)最低的。一般從一級代理商那里拿貨，線下品牌的折扣大約是7折左右，網(wǎng)絡(luò)化妝品品牌的折扣率要高一些，一般是5折左右?！?/p>

    與化妝品相比，國際大牌包包的“下限”就更多樣。在愛馬仕、LV、Channel等三家直營的全球?qū)Ｙu店中，貨品一般不打折。不僅如此，這些大牌還經(jīng)常搞饑餓營銷，如愛馬仕的IT包不僅不打折，還需要排隊(duì)一年才能夠買到。

    “與衣服過季了需要迅速打折處理不同，包包一年四季都能夠出售，因此當(dāng)年打折的可能性很小。一般過了1年之后，才會進(jìn)行打折出售。”一位在美國從事互聯(lián)網(wǎng)投資的人士表示，那些在國外Outlets出售的“過季”包包往往有劃痕、開線等瑕疵，折扣在4折左右。另外，價(jià)格較低的Coach會專門生產(chǎn)一些產(chǎn)品在outlet中售賣，折扣自然不可能低至3折~4折，而是“新款”的8～9折出售，甚至不打折。

    曾經(jīng)參與奢侈品網(wǎng)站投資的起源資本合伙人雷中輝說，對于全新奢侈品，尤其是頂級品牌的名包與名表，電商渠道價(jià)格是線下的8折以上，那么真貨的概率高一些；如果折扣率低于7折，要么是假貨，要么是有瑕疵的“過季”貨；而如果在5折以下，假貨的概率就比較高。

    據(jù)了解，經(jīng)驗(yàn)豐富的奢侈品電商往往看人下菜?！笆肇浀刂凡煌?，收到假貨的概率也不同?！鄙鲜龌瘖y品電商業(yè)內(nèi)人士告訴記者，二三線城市消費(fèi)者收到假貨的概率比一線城市高，郊區(qū)收到假貨的概率高于城區(qū)，住宅地址收到假貨的概率高于辦公地址。高端人群收到假貨的概率也小于低端人群。

    這樣的做法可以做到“魚目混珠”，在風(fēng)險(xiǎn)與利益中尋找最優(yōu)。因?yàn)殡娚叹W(wǎng)站將假貨銷售給相對“弱勢”的用戶，這些人在網(wǎng)購市場的話語權(quán)相對較小。

    真真假假的手法

    國內(nèi)奢侈品網(wǎng)購的正規(guī)貨源來自以下幾個(gè)渠道：各個(gè)國家的Outlets折扣商場、品牌零售門店、從國內(nèi)外的品牌代理商采購，直接向品牌商進(jìn)貨。

    “國內(nèi)奢侈品網(wǎng)站有60%的貨都是通過國內(nèi)貿(mào)易公司進(jìn)口的過季商品。”資深電商分析師李成東說。

    根據(jù)《中華人民共和國進(jìn)境物品完稅價(jià)格表》，眼霜、睫毛膏、面霜、乳液等化妝品的稅率是50%，1萬元以上的高檔手表的稅率是30%，箱包類奢侈品的稅率是30%。這直接導(dǎo)導(dǎo)致奢侈品在國內(nèi)與國外的價(jià)差非常懸殊。

    據(jù)一位在美國從事互聯(lián)網(wǎng)投資的人士稱，化妝品的國外售價(jià)一般是國內(nèi)的7.5折。大牌包包的國外售價(jià)一般是國內(nèi)的7折左右。有些品牌的價(jià)格差異較大，如Coach的包國內(nèi)外能夠差上幾倍，美國售價(jià)200美元左右的包，國內(nèi)的售價(jià)是3000～4000元。

    在巨額的利潤面前，網(wǎng)絡(luò)代購，這個(gè)冒著一定法律風(fēng)險(xiǎn)的“鋌而走險(xiǎn)”職業(yè)，應(yīng)運(yùn)而生。大量的買手在海外代買奢侈品，然后由全球轉(zhuǎn)運(yùn)公司通過小包的形式運(yùn)送到香港，水客從香港帶到深圳，再發(fā)往全國。整個(gè)過程下來，可以用較少的“物流費(fèi)”、“代購費(fèi)”來“逃”掉高額關(guān)稅。

    “無論是從outlet還是專賣店，網(wǎng)絡(luò)代購回來的許多產(chǎn)品基本上不交關(guān)稅，而如果大量采用個(gè)人買手來進(jìn)貨售賣，可能就會面臨需要繳納高昂的增值稅，國家規(guī)定是17%。如果全額足繳稅收，利潤率就變得有限了。”雷中輝說。

    但水客這種螞蟻雄兵的方式往往存在貨品不全，貨源不穩(wěn)定的問題。于是，一些電商往往從線下零售渠道及奢侈品二手置換平臺去購買全新的產(chǎn)品來補(bǔ)充貨源。

    “從國內(nèi)代理商渠道進(jìn)貨的頂級奢侈品不是為了售賣，更多的是為了得到一些款式新穎、獨(dú)特的產(chǎn)品，掛在網(wǎng)上，吸引用戶，拉動對其他產(chǎn)品的銷售。”雷中輝指出。

    在利潤與規(guī)模的雙重驅(qū)動下，不少電商采用“真假摻著賣”的方式來“魚目混珠”。那些屢禁不止的假貨，有的是從國外售假渠道流入中國，有的則是國內(nèi)名牌高仿貨。

    根據(jù)媒體公開的報(bào)道信息顯示，不少廠家的產(chǎn)業(yè)鏈資源協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)，從箱包的面料到配件都能夠采購到，箱包的質(zhì)量、手感與真品一模一樣，只是在做工上有些差異。那些資源稍差一些的廠家即便不能采購到配件，也能夠采購到面料。

    不僅如此，許多奢侈品品牌在國內(nèi)都有代工廠，這些工廠也會流出一些有“瑕疵”的尾貨，正如國外品牌服裝的“尾貨”。只要瑕疵不明顯，一般消費(fèi)者看不出來的。而尾貨的“出廠價(jià)”有時(shí)甚至比仿貨還要低，在電商那里十分搶手。

    “高仿貨的利潤高達(dá)幾十倍?！睋?jù)一位經(jīng)營奢侈品電商的人士介紹，這些高仿貨往往做工精良，GUCCI和LV的高仿貨(超A貨)的售價(jià)一般是1000元。一款正品售價(jià)為3～5萬元的愛馬仕包包，其高仿貨售價(jià)不到3000元，如果批量訂購，還可以打折。

    而化妝品的造假手法更加多樣。一位曾做過化妝品團(tuán)購的人士告訴記者，不少電商企業(yè)在拿到原樣的化妝品之后，往往采用1：5，甚至1：10的比例稀釋，將真的化妝品原液摻合到假的化妝品液體中?，F(xiàn)在造假技術(shù)成熟了，基本不需要將原液注入假的液體(膏體)中，而是直接仿照正品做出氣味聞起來相近的液體(膏體)。

    除了造假之外，化妝品電商們還打擦邊球。據(jù)一位在國內(nèi)代理日本化妝品的批發(fā)商介紹，同一個(gè)日本品牌的化妝品，產(chǎn)地就有四種：日本、臺灣、香港、中國內(nèi)地。這是化妝品品牌的授權(quán)，品牌授權(quán)都是真的，但原液濃度有差別，價(jià)格也有差別?！百N中國字的全是港貨與臺灣貨，拿貨價(jià)格比美國原貨(日本原貨)至少便宜10%～15%。”“一般來說，日本當(dāng)?shù)氐膬r(jià)格是中國的50%?！痹谥袊鴥?nèi)地生產(chǎn)的產(chǎn)品價(jià)格低于在中國臺灣、香港生產(chǎn)的，更低于日本生產(chǎn)的。

    該批發(fā)商說，“由于公眾認(rèn)識的只是牌子，不少電商就賣的是中國內(nèi)地生產(chǎn)的化妝品，而用戶往往以為是從日本進(jìn)口的。”一般情況下，同一個(gè)品牌在不同國家或地區(qū)生產(chǎn)，包裝之間只有細(xì)微差別，普通消費(fèi)者不易發(fā)現(xiàn)。比如，那些使用紙質(zhì)包裝的化妝品產(chǎn)地往往是中國內(nèi)地或者中國香港。日本的企業(yè)對環(huán)保比較重視，日本生產(chǎn)的化妝品基本上是塑料包裝。

    網(wǎng)購奢侈品如何辨真假

    國人消費(fèi)奢侈品的熱情很高，然而因?yàn)殛P(guān)稅以及定價(jià)的緣故，國內(nèi)的奢侈品專賣門店或柜臺的價(jià)格特別昂貴，不是一般人消費(fèi)得起?？紤]到國內(nèi)廠商山寨復(fù)制能力超強(qiáng)，高仿奢侈品特別流行，借助網(wǎng)購平臺，高仿品在很多時(shí)候也會冒充正品行貨銷售。如果消費(fèi)者一不小心，網(wǎng)購了假奢侈品，則會成為受害者，因此想辦法鑒別真假很重要。

    第一，不要相信超低價(jià)格折扣銷售，奢飾品打折規(guī)律跟一般商品有所不同。為了維持品牌的形象和身份檔次，以及保障足夠的利潤，奢侈品本來定價(jià)就高，即使打折，一般也是有限度的，有些奢侈品牌則根本不會打折。網(wǎng)購奢侈品的最大優(yōu)勢就是價(jià)格低，但這偏偏就是其最大的問題所在，因?yàn)檎嬲纳莩奁沸胸洸豢赡芤猿驼劭蹆r(jià)格出售，很多消費(fèi)者正是因?yàn)楸粌r(jià)格折扣給迷惑了，虛榮加上貪婪，所以才會容易上當(dāng)。要想網(wǎng)購奢侈品，盡量不要相信和貪戀低價(jià)產(chǎn)品。

    第二，盡量選擇有一定信譽(yù)度的網(wǎng)店，或者大型電商，這樣相對有保障。網(wǎng)上銷售奢侈品，一是以單店的形式賣貨，二是以大型電商的形式售貨。如果是單店形式賣貨的話，消費(fèi)者必須要對其信譽(yù)度做一個(gè)詳細(xì)的考察，看看其信譽(yù)等級評價(jià)，如果合理的話，再考慮談購買事宜。如果是大型電商的話，則要選擇品牌較大的電商，因?yàn)榇笮碗娚瘫容^重視其網(wǎng)絡(luò)商業(yè)信譽(yù)，進(jìn)貨渠道也相對穩(wěn)定和正規(guī)，正品行貨的概率較高，有一些專業(yè)銷售奢侈品的網(wǎng)站，也是比較理想的選擇。

    第三，保留各種交易憑證，為可能的糾紛或維權(quán)留條后路。既然是網(wǎng)購，不管如何小心謹(jǐn)慎，都有買到假貨的可能，即使在現(xiàn)實(shí)中也是如此。相對于現(xiàn)實(shí)門店銷售，網(wǎng)購的交易流程更加虛擬化，因此對于各種聊天記錄、發(fā)票憑證、聯(lián)系信息、聊天錄音等等，都一定要妥善保存下來，這樣在未來發(fā)現(xiàn)購買的奢侈品是假貨時(shí)，就能有一個(gè)更好的維權(quán)憑證。作為消費(fèi)者，對于網(wǎng)購消費(fèi)維權(quán)的途徑和方法，也要有一些了解，這樣才不至于盲目行動，維權(quán)的效果才高。

    最后，還要奉勸一句崇拜奢侈品牌的消費(fèi)者，如果經(jīng)濟(jì)能力尚不具備，那就不要去消費(fèi)奢侈品；如果經(jīng)濟(jì)能力不成問題，那么消費(fèi)奢侈品也就別貪便宜。

《中國質(zhì)量萬里行》2013年1月刊