秀才當(dāng)“官”以心換心

——記中石化山西朔州石油分公司銀齡加油站站長(zhǎng)陳秀

    文/馮勝剛 李強(qiáng)

    陳秀相貌清秀，琴棋書(shū)畫(huà)樣樣拿得起，人稱(chēng)陳秀才。從2005年起，他分別在中石化山西朔州石油分公司建設(shè)路、西關(guān)、府西、大忻、神西、銀齡等多個(gè)加油站擔(dān)任站長(zhǎng)，熟悉他的人都知道，他當(dāng)“官”的秘訣，就在一個(gè)“心”字。

    給銀鈴的軍令狀

    到銀齡前很多人跟陳秀說(shuō)，這個(gè)站位置偏遠(yuǎn)、底子薄、道路改造在即，站長(zhǎng)不好當(dāng)。壯志滿(mǎn)懷的秀才在上任之初就遇到了困難：2009年6～11月，站務(wù)還沒(méi)有完全理順，站前道路就遭遇改造，加油站被迫歇業(yè)；2010年8～10月又再次面臨道路拓寬改造，不得不停業(yè)。之后，他一邊攬回周邊農(nóng)村的生產(chǎn)用油業(yè)務(wù)，一邊爭(zhēng)取修建工程隊(duì)為固定客戶(hù)。那一年，銀齡加油站每月仍保持了近200噸的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，確保了年度任務(wù)的基本完成，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶(hù)隨時(shí)加油提供了便利，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)和業(yè)務(wù)兩不誤。

    用心嚴(yán)防安全死角

    由于一些歷史原因，銀齡站油罐區(qū)和一個(gè)旅店僅一墻之隔。白天還好說(shuō)，一到晚上就存在安全隱患——一旦有旅客將煙頭之類(lèi)的物品從窗外扔出，后果不堪設(shè)想。有一次，一篇關(guān)于罐內(nèi)安裝防爆阻隔材料的新聞報(bào)道就被陳秀關(guān)注到了，他立馬到市公司安全科咨詢(xún)。

    最后，銀鈴站僅用兩個(gè)月時(shí)間就完成了油罐安全改造。四年來(lái)，銀齡站年年被評(píng)為省市安全先進(jìn)單位，陳秀個(gè)人還獲得了“安全衛(wèi)士”光榮稱(chēng)號(hào)。

    細(xì)心出絕活

    多年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴陳秀，要想增強(qiáng)工作活力，解決員工思想上的偏差，最重要的是要事事親為，放下站長(zhǎng)的身份，以身作則、言傳身教，帶領(lǐng)大家真正樹(shù)立向服務(wù)要效益的思想。

    那段時(shí)間，每當(dāng)顧客進(jìn)站，陳秀總是第一個(gè)快速迎上去，親身服務(wù)做表率。他沒(méi)有過(guò)多的說(shuō)教，但卻實(shí)實(shí)在在做給大家伙兒看。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐，銀鈴站團(tuán)隊(duì)精神明顯增強(qiáng)，大家的工作積極性和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)明顯提高。銀齡站有一句口號(hào)：“欲要看究竟，處處細(xì)留心”，說(shuō)到底就倆字兒——細(xì)心。

    以心換心

    2011年深冬的一場(chǎng)大雪過(guò)后，陳秀帶著加油站人員到罩棚上突擊除冰后手凍傷了，但他一分鐘都不愿意離開(kāi)崗位。

    一天清晨，一輛奧迪駛進(jìn)加油站，司機(jī)一邊說(shuō)加滿(mǎn)一邊準(zhǔn)備打電話(huà)，陳秀忙說(shuō)：“師傅，加油站里不能接電話(huà)。”這位司機(jī)恨恨地看了一眼陳秀，把電話(huà)裝起來(lái)，粗暴地關(guān)車(chē)門(mén)，剛好碰住了陳秀的手，他的手當(dāng)時(shí)就流出了鮮血。司機(jī)忙說(shuō)對(duì)不起，尷尬得不知所措。陳秀簡(jiǎn)單地用手絹包了一下，微笑著連說(shuō)沒(méi)有關(guān)系。

    奧迪車(chē)離開(kāi)加油站半個(gè)小時(shí)后，又折了回來(lái)，司機(jī)塞給陳秀一個(gè)塑料袋，扭身就走，等大家反應(yīng)過(guò)來(lái)，車(chē)已經(jīng)走遠(yuǎn)了。陳秀打開(kāi)一看，里面是一盒創(chuàng)可貼和一瓶云南白藥。

    2011年，陳秀緊抓機(jī)遇，一年內(nèi)完成成品油銷(xiāo)售16000噸，銀齡加油站成了朔州石油公司發(fā)展跨越最快的萬(wàn)噸站。截至2012年10月底，該站銷(xiāo)量再次突破萬(wàn)噸大關(guān)。回顧近兩年走過(guò)的艱辛歷程，秀才和他的員工們心里清楚：有愛(ài)才有回報(bào)，只有把服務(wù)做實(shí)做細(xì)了，顧客才會(huì)認(rèn)你的賬。

《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》2013年1月刊