浙江嘉興的查女士2012年初在海寧市八方通訊買了部三星智能手機，一直正常使用，直到12月12日中午，手機開不了機，隨后查女士拿去店里問個情況，店里刷機無效的情況下，服務人員告訴她讓給他們保修卡，他們把手機送到了海寧唯一一家三星售后維修點硤石中鼎通訊器材維修商行。

    12月13日中午，維修店的人打電話給查女士說：“雖然手機處于保修期內，但是可能是手機主板受潮發(fā)霉了，所以要換主板，而受換主板就不算在保修范圍內，所以要另出費用。一般是1000多元，最后他們說換下600元?！?/p>

    這個受潮的理由讓查女士心中充滿疑問。據(jù)查女士介紹說：“第一、之所以不能保修是因為主板受潮，但是首先她本人一直是正常使用，沒有進過水，這點查女士也向維修點說明了。

    維修點的解釋是可能雨天或潮濕環(huán)境不小心受潮，這點解釋查女士無法接受，因為無法界定是否人為原因造成的受潮，單方面因為可能性的天氣原因或其他可能性推測造成的維修是否就要消費者買單，就能不履行保修義務。第二、鑒定難。知道這個情況后，查女士詢問了當?shù)叵M者協(xié)會是否可以鑒定質量問題，消費者協(xié)會說鑒定是否是人為原因造成的受潮很難，費用很高，最后不一定能得到結果。第三、也是最重要的一點：查女士將類似的情況在網(wǎng)上搜索后發(fā)現(xiàn)，三星手機保修期內出現(xiàn)主板或其他零部件損壞問題，經常以受潮或人為原因受潮作為無法保修，需要付費保修的原因之一。”

    查女士覺得這個情況并非個例，而是在各地消費者都遇到過和反應過的問題。既然這個情況并非個例，查女士自己也分析了兩個原因。

    第一、她認為產品設計是否存在缺陷？是否有質量問題？所以造成消費者在極其正常的使用情況下會使主板受潮。

    第二、維修點是否以主板受潮這一原因規(guī)避了一些保修期內的義務，而讓消費者承擔價格較高的主板更換維修。

    在此之前，中國質量萬里行投訴部也收到三星不同款式手機“受潮”不保修的投訴，根據(jù)統(tǒng)計，其中有三星I9003、I9103、I9100和I809等不同型號。據(jù)統(tǒng)計和分析，消費者投訴反饋集中在今年的6月到9月份。我們根據(jù)三星公司提供的處理結果中看，大多是手機的主板及顯示屏有浸液受潮痕跡，主板與顯示屏間隔處發(fā)霉導致主板出現(xiàn)短路、死機等問題，但三星回復中也針對浸液問題指出是非機器性能故障。所以很多消費者最終仍是付費維修，費用在幾百元不等，有的可能更多。目前查女士的手機仍在解決當中。

    在《手機三包規(guī)定》沒有對手機“受潮”作具體規(guī)定，但一些補充規(guī)定中，則作過如此描述：“一切人為損壞和下列情況均不在免費保修范圍內?！逼渲械摹跋铝星闆r”就包括“手機進液、受潮、震裂”等，不少手機維修商則不約而同將“受潮”列為保修期范圍內不提供免費維修服務的前提之一。但是否真正的受潮，目前還沒有對手機等電子產品受潮進行專業(yè)鑒定的權威機構。

    很多消費者質疑，維修商可能正是看中了受潮難以認定，又沒有專業(yè)權威機構對受潮進行認定，才紛紛一方面明確寫明“受潮”不給消費者享受三包免費服務，另一方面又隨意給保修期內送修手機作“受潮”認定，以多收維修費。

《中國質量萬里行》2013年1月刊