主板上有“缺陷”字樣

    南京的馬先生收到的的中興手機(jī)U215主板上有“缺陷”兩個字，懷疑中興將缺陷機(jī)賣給消費(fèi)者。他先后三次打電話給中興客服，每次的回答都不同，前兩次說讓他去維修點檢測。之后去檢測時，維修點工作人員說：“沒遇到過這種情況，而且也不知道該怎么檢測，說應(yīng)該直接聯(lián)系廠家”，馬先生再次打電話給客服，他們又說手機(jī)之前不是由他們維修點拆機(jī)，所以不能處理。

    對于這種回答馬先生覺得很荒唐：他說首先從道理上面說這就好比你買了個爛心的蘋果，當(dāng)你把他切開后發(fā)現(xiàn)蘋果是壞的，你去找賣蘋果的，然后他告訴你蘋果已經(jīng)被你切開過了，所以不能處理。其次，從事實上面講，目前手機(jī)的維修，全是幕后維修。就算送去維修點，你也不可能看到主板是什么情況，所以說不自己拆開看根本不可能知道有這回事。另外我對中興客服處理問題的態(tài)度也很懷疑，既然不能解決為什么還一定要讓消費(fèi)者去檢測？等消費(fèi)者去檢測了，又來已這種借口推卸責(zé)任？這個手機(jī)是移動沖200元話費(fèi)送的，本身不是很值錢，希望中興的信譽(yù)不要和這部手機(jī)等值。

    中興工作人員回復(fù)稱：針對于用戶的問題建議他返廠檢測，用戶表示認(rèn)可。

    購買新機(jī)換了5次

    安徽的謝先生今年5月份購買中興手機(jī)U970后，到現(xiàn)在已經(jīng)半年時間了，從購買到手后，手機(jī)上網(wǎng)就有問題，無法正常上網(wǎng)，后來發(fā)回維修點維修，進(jìn)行換主板處理?？墒堑诙渴謾C(jī)發(fā)回后，發(fā)現(xiàn)攝像頭是有問題的，于是又發(fā)回維修點換主板，自此噩夢開始，第三部發(fā)回的手機(jī)是屏幕有問題的，然后因為維修了三次，按手機(jī)三包規(guī)定是可以換新機(jī)的，第四部據(jù)說是新機(jī)的手機(jī)，到手就是跳屏，又換回去了。這次抱著最后的希望等來第五部手機(jī)，可是還是有問題的，還是屏幕有問題。從購買到現(xiàn)在，這款手機(jī)從熱門也變成停產(chǎn)了，謝先生說在此期間都沒有正常使用過。

    隨后我們聯(lián)系中興的相關(guān)工作人員，據(jù)中興回復(fù)：用戶之前有來電反饋過是關(guān)于手機(jī)調(diào)整不了亮度的問題，網(wǎng)點已向用戶說明。此次用戶又來電反饋機(jī)器屏幕logo問題，因U970和U930屏幕可通用，所以客戶對機(jī)器的質(zhì)疑不存在。

    不過謝先生15日回復(fù)說：“我沒有收到中興的回復(fù)，中興方面從來沒有和我說過這些。還有就是，我換的是新機(jī)，為什么屏幕是用的U930的呢？這說明了什么問題。目前中興方面沒有聯(lián)系我，也沒有給出解決方案，我買來的是新機(jī)，經(jīng)過三次換主板后，依然有問題。然后給換新機(jī)，還是發(fā)有問題的給我，最后一次是屏幕亮度有問題，現(xiàn)在告訴我屏幕通用，請問這是新機(jī)嗎？”

《中國質(zhì)量萬里行》2013年1月刊