文/田妞

    我平時也不愛去銀行，年底集中跑了幾家，還真是看出差別了。

    招商銀行：5萬元就能成VIP

    工作人員笑臉相迎，問辦理什么業(yè)務(wù)。如果推銷基金什么的，也只是淺問輒止，不會死纏爛打。只要有五萬元，在招商銀行就可以升級為VIP。

    排隊到窗口辦理時，也感到很溫馨，大廳有飲水機。用卡消費或取款后，還沒出銀行大門，已經(jīng)有手機短信通知取款數(shù)或消費數(shù)，放心得很。所以如果有手機短信說我招商卡在外地超支消費什么的，馬上知道那是騙子。

    中國銀行：辦事兒挺讓人舒服

    中國銀行是至今為止，我個人覺得打交道最舒服的銀行。我很少去中行，一次因為要給外地朋友的中行卡匯款，本想直接在工商銀行辦，可是工行匯款手續(xù)非常復雜。所以我只好先從工商銀行取出錢，再到中行去匯。到了中行，進門就有年輕客戶經(jīng)理來詢問辦理什么業(yè)務(wù)。在我排隊期間，知道我是匯款，就幫我填寫好單子，我只要簽字就好了，給我省了很多麻煩。最感動的不是這些，而是大堂業(yè)務(wù)經(jīng)理對外匯業(yè)務(wù)的嫻熟程度。一個家長來詢問匯外匯的事，怎樣匯合算，省多少，一道道賬算下來，他都是心算。我也問出國旅游，哪個國家?guī)欠N卡，怎樣省手續(xù)費錢。他不僅說了自己行的，還順便說其他行的。比如民生銀行的哪種卡就很好。在他耐心的解答中，排隊已經(jīng)輪到我，我只要把他幫我填好的匯款單遞進去就很快辦好了。如果你是VIP，你將得到中國最好的個人銀行服務(wù)。

    北京銀行：工作效率不敢恭維

    年前，我去北京銀行要把一年的醫(yī)保的錢取出來。可我進去就發(fā)怵了，都是老年人，我去拿了號，前面有37個人。

    為了不浪費時間，我騎電動車先回單位取了趟東西，再去北京銀行，前面還有很多人。一共取了不到一千塊錢，卻花了1多小時，這速度真不敢恭維。

    建設(shè)銀行：業(yè)務(wù)員都挺麻利

    每個月我都要去中國建設(shè)銀行還房子的貸款，憑個人經(jīng)驗認為中午人少，所以我特地挑中午去。結(jié)果那天中午建行開的窗口很少。我最怕排隊，可是我觀察了一下，發(fā)現(xiàn)非?？臁Ｔ蚓褪枪駟T們動作非常麻利，而且在一個人辦完業(yè)務(wù)，馬上就叫下一個號，不像個別銀行慢慢騰騰每個顧客之間都歇幾分鐘。

    幾年前，記得有一次我在中國工商銀行辦業(yè)務(wù)時氣得打電話投訴，卻沒有絲毫作用，連個道歉都沒有。我還是五星級客戶，要是換做普通存戶，可想而知。當時我說盼著外資銀行快進來，有了競爭工商銀行才會改善服務(wù)。現(xiàn)在看來，用不著外資銀行，國內(nèi)其他銀行的服務(wù)就是對工商銀行的一種壓力。當然，對老百姓來說，工行目前最大的優(yōu)勢是網(wǎng)點多，所以即使服務(wù)質(zhì)量差點，大家也不得不接受它。

    郵政銀行：專業(yè)水平相對欠缺

    至于中國郵政銀行，自從四年前工資改用工行轉(zhuǎn)賬，我就再沒有跟這家銀行打過交道。此前，曾去郵政銀行銷戶，但被告知銷戶程序復雜，總之就是不給辦，所以郵政銀行的存折和卡已經(jīng)成了壓箱底的貨。我個人感覺，郵政銀行依托了中國郵政，所以銀行業(yè)務(wù)不是主業(yè)，跟其他銀行相比，專業(yè)性欠缺。

    因為荷包里銀子有限，所以目前為止只與這6家銀行有過業(yè)務(wù)上的往來，其他銀行容后補充。

《中國質(zhì)量萬里行》2013年2月刊