團(tuán)購網(wǎng)“洗牌”遺留問題維權(quán)難

中國質(zhì)量萬里行2013年1月投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告

    2013年1月份，中國質(zhì)量萬里行投訴部共收到投訴1336例，比上月份增加213例。

    臨近年關(guān)，消費(fèi)者的購物激情不減，可商家做事的調(diào)子明顯慢了下來，解決消費(fèi)糾紛的態(tài)度有些懈怠，導(dǎo)致消費(fèi)者向第三方投訴受理部門投訴的次數(shù)上升。

    翻開2013年的篇章，有些商家已經(jīng)離我們遠(yuǎn)去，卻留下消費(fèi)者維權(quán)難題。團(tuán)購行業(yè)迅速進(jìn)入合并、倒閉的洗牌期，即團(tuán)寶網(wǎng)陷入倒閉傳聞；F團(tuán)和高朋網(wǎng)合并；58同城團(tuán)購裁員數(shù)百人。2012年10月20日，24券宣布公司因無法正常運(yùn)營，將暫停團(tuán)購業(yè)務(wù)，員工全體帶薪長假。24券的網(wǎng)站首頁被一份聲明取代。

    團(tuán)購網(wǎng)站的消失與衰落，被業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為是情理之中，參與其中的網(wǎng)友卻有種上當(dāng)受騙的感覺。以24券的遺留問題為例，網(wǎng)友顧先生去年10月16日，在24券團(tuán)購了價(jià)值3699的米蘭婚紗攝影產(chǎn)品。21日，顧先生來到米蘭婚紗攝影店，商家見到團(tuán)購優(yōu)惠券，拒絕提供服務(wù)，稱24券欠米蘭貨款，已經(jīng)倒閉。顧先生向24券投訴，24券客戶人員稱不能退現(xiàn)金，只能退款到顧先生在24券注冊的賬號上。網(wǎng)友邵先生也提出同樣的問題“24券網(wǎng)站已關(guān)閉，消費(fèi)者在24券的存款如何返還？”

    對此，北京市工商局的工作人員建議，“消費(fèi)者與商家所在地區(qū)的工商局聯(lián)系，工商局會和商家協(xié)調(diào)退費(fèi)，如果商家拒絕退費(fèi)，工商局有權(quán)凍結(jié)商家的資金。”

    除了商家合并倒閉，給消費(fèi)者帶來經(jīng)濟(jì)損失外，本月投訴惡意詐騙的消費(fèi)案例呈上升趨勢。

    中國質(zhì)量萬里行投訴部將近期發(fā)生的詐騙人使用的手法匯總?cè)缦拢?/p>

    VIP旅行卡詐騙。旅游網(wǎng)站業(yè)務(wù)員，假借機(jī)場工作人員身份，向旅客出售VIP旅行卡，告知憑卡可以買到優(yōu)惠機(jī)票。待旅客使用時(shí)，發(fā)現(xiàn)該卡提供的優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)員介紹的不一致。旅游網(wǎng)站認(rèn)為業(yè)務(wù)員在銷售時(shí)，已明確向旅客說明VIP卡的使用規(guī)則，是旅客誤解了。發(fā)生在華勝旅行網(wǎng)的VIP卡欺詐消費(fèi)者事件，就是典型的例子，據(jù)悉，旅客在投訴后都已辦理退款手續(xù)。隨著投訴旅客人數(shù)的上升，華勝旅行網(wǎng)也意識到可能是內(nèi)部人員培訓(xùn)出了問題，銷售人員為了完成業(yè)績會夸大宣傳。

    加盟店詐騙。商家以批發(fā)網(wǎng)店的門面當(dāng)幌子，針對創(chuàng)業(yè)人群經(jīng)營產(chǎn)品批發(fā)業(yè)務(wù)。報(bào)價(jià)時(shí)，商家給出的價(jià)位低于同類行業(yè)。買家通過銀行匯款到商家指定賬號，商家不發(fā)貨，關(guān)閉網(wǎng)站失去行蹤，或讓買家交保證金再次行騙。一般在第一行騙階段，受騙者都會發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了，但找不到商家退款。對此，中國質(zhì)量萬里行投訴部建議受騙人保留好證據(jù)，及時(shí)報(bào)案。

    保險(xiǎn)產(chǎn)品冒充銀行業(yè)務(wù)。儲戶在銀行誤辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的列子屢見不鮮，年底各大銀行都在攬儲，有儲戶反映，有的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員假扮銀行客戶經(jīng)理的身份，向儲戶推銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。遇到咨詢銀行理財(cái)產(chǎn)品的儲戶，業(yè)務(wù)員會告知沒有所需產(chǎn)品，但有款收益更好的產(chǎn)品。當(dāng)儲戶質(zhì)疑該業(yè)務(wù)是保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，業(yè)務(wù)員馬上解釋這款產(chǎn)品是以保險(xiǎn)的形式出售的，銀行占主要控股權(quán)。趁儲戶猶豫時(shí)，業(yè)務(wù)員繼續(xù)煽動“這是我們給大客戶預(yù)留的產(chǎn)品，王菲什么的名人都買這款產(chǎn)品?！?/p>

    建議儲戶有疑問時(shí)，不要咨詢同一個銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的其他工作人員，像保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員公然冒名客戶經(jīng)理，而沒有被工作人員拆穿的，肯定另有貓膩。中國質(zhì)量萬里行投訴專員建議儲戶撥打該銀行的客服熱線咨詢，或咨詢其他營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，對比后再做決定。

《中國質(zhì)量萬里行》2013年2月刊