春節(jié)臨近，一個不該忙碌的部門卻異?；钴S：

    1月16日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布2013年春運(yùn)網(wǎng)絡(luò)購票安全警示，提醒準(zhǔn)備出行的消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)購票魚龍混雜 ，資質(zhì)認(rèn)證慎防上當(dāng)。1月23日，浙江湖州長興消保委再次提醒，新春將至，購買年貨需謹(jǐn)慎。1月21日，天津消協(xié)提醒春節(jié)旅游的消費(fèi)者，保險推銷暗藏玄機(jī)，購買保險注意細(xì)節(jié)。1月15日，沈陽消協(xié)提醒，電腦銷售陷阱多，擦亮眼睛買真貨。

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    對各級消協(xié)的工作熱情、良苦用心，筆者表示高度贊許，贊許之余也不免心生疑竇：商品質(zhì)量存在缺陷，希望消費(fèi)者擦亮眼睛；服務(wù)質(zhì)量不太過硬，希望消費(fèi)者擦亮眼睛；廣告宣傳忽悠過頭，希望消費(fèi)者擦亮眼睛。獲取真實(shí)信息、保證質(zhì)量安全，難道真的依賴消費(fèi)者擦亮眼睛？消費(fèi)者的眼睛真能擦亮嗎？

    眼下一個不爭的事實(shí)是，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地獲取信息著實(shí)不易，消費(fèi)者需要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)。想交手機(jī)話費(fèi)，您得先進(jìn)修數(shù)學(xué)，不然，電信業(yè)五花八門的計(jì)費(fèi)方式會把您繞得暈頭轉(zhuǎn)向；好友聚會，想喝兩盅小酒，您得先進(jìn)修化學(xué)，誰知道店家推薦的白酒里含不含塑化劑；想開個洋葷，吃頓肯德基，您得先進(jìn)修醫(yī)學(xué)，動口之前最好化驗(yàn)化驗(yàn)抗生素超標(biāo)不超標(biāo)；愛吃大米的南方人，您得先進(jìn)修生物學(xué)，搞清楚盤中餐是不是轉(zhuǎn)基因；喜歡對付方便食品的光棍一族，您得先進(jìn)修物理學(xué)，分析分析方便面防腐保鮮是不是采用核輻照。

    對消費(fèi)者來說，消費(fèi)活動無論從物質(zhì)層面還是從精神層面來講，本來是一種不可替代的享受，現(xiàn)在竟然成了不得已而為之的無奈之舉。

    消費(fèi)者的這種尷尬，源于交易雙方的信息不對稱，反映了市場經(jīng)濟(jì)的價值悖論。盡管市場經(jīng)濟(jì)被認(rèn)為是具有經(jīng)濟(jì)效率的交易體系，它通過對個人產(chǎn)權(quán)的相對清晰劃分和保護(hù)，激勵個人的逐利行為，使整個系統(tǒng)保持較高的交易效率。但是，市場經(jīng)濟(jì)也存在諸多阻礙市場交易效率的因素，其中最根本的是信息不完備或信息不對稱。由于參與交易的個體是產(chǎn)權(quán)私有、具有自利傾向和機(jī)會主義特征的人，掌握較多信息的一方往往會采取各種手段，隱藏信息或發(fā)布虛假信息，誤導(dǎo)交易對象，損害對方利益而增加自己的利益。

    信息不完備、不對稱市場，必然會增加社會交易成本，并最終導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降，劣幣驅(qū)逐良幣。為此，社會需要做出各種制度安排，及時、準(zhǔn)確、全面披露商品信息，確保產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)市場秩序。

    商品質(zhì)量到底該誰把關(guān)？擁有優(yōu)勢信息資源的廠家、商家、政府責(zé)無旁貸。《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《質(zhì)量發(fā)展綱要》明確規(guī)定，質(zhì)量保證，企業(yè)負(fù)主體責(zé)任，政府負(fù)監(jiān)管責(zé)任。如果質(zhì)量安全成為企業(yè)生存和發(fā)展的基本前提，質(zhì)量安全與生產(chǎn)者個體的工作崗位、收入、效益等基本保障掛鉤，那么，一個不能保障消費(fèi)安全的企業(yè)就注定要被市場淘汰出局；如果監(jiān)管部門切實(shí)轉(zhuǎn)變工作觀念，實(shí)行事先保證與事后監(jiān)督相結(jié)合，注重監(jiān)督的實(shí)質(zhì)與有效，筑起一道從生產(chǎn)到流通抵御偽劣產(chǎn)品的防火墻，那么三聚氰胺、塑化劑等問題產(chǎn)品將不再重現(xiàn)。

    筆者愿意相信，到那時，市場上流通的商品，質(zhì)量一定合格，絕對不會危及健康、安全，消費(fèi)者考量的問題只與自己的喜好和購買能力相關(guān)，不會再為甄別優(yōu)劣而發(fā)愁。

《中國質(zhì)量萬里行》2013年2月刊