文／朱玉

    一年一度的“國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”，也就是“315”快到了。

    這個(gè)日子的本意，實(shí)際上是廣大消費(fèi)者維護(hù)自己合法權(quán)益的節(jié)日，在這一天，消費(fèi)者揚(yáng)眉吐氣，可以競(jìng)相對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)表達(dá)不滿，可以理直氣壯地維權(quán)。因此也有人稱之為消費(fèi)者的節(jié)日，是應(yīng)當(dāng)開心高興的日子?？墒牵捎谌粘Ｉ钪邢M(fèi)維權(quán)困難多多，集中在“某一天的維權(quán)日”，實(shí)際上很容易造成維權(quán)案例暴發(fā)，因此，這一天往往成了消費(fèi)者憤怒的日子，許多聰明的消費(fèi)者借助這一天來投訴企業(yè)，維護(hù)自己的權(quán)益，發(fā)泄不滿。

    與些對(duì)應(yīng)，“315”這一天卻是有些企業(yè)的劫難日，問題多多，暴光頻頻，企業(yè)惶惶不安。因此，聰明的企業(yè)也會(huì)采取措施應(yīng)對(duì)，如利用各種公關(guān)手段來維護(hù)與媒體的關(guān)系。這就是目前“315”的基本現(xiàn)狀。盡管如此，這一天的意義仍對(duì)中國社會(huì)和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生著重要的影響。而這一切，應(yīng)當(dāng)歸功于政府和輿論的引導(dǎo)。

    從1997年開始，為促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作深入開展，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)借鑒國際同類組織的成功經(jīng)驗(yàn)，每年確定一個(gè)年主題，并圍繞年主題開展一系列活動(dòng)，獲得了非凡的影響力。

    從這些主題中我們也能看到中國社會(huì)的一些變化和變遷。

    從這十五年來的315主題來看，有以下特點(diǎn)：

    一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，是一個(gè)逐漸從微觀到宏觀，從具體到虛擬的過程。如以前還提到過“為了農(nóng)村消費(fèi)者”。后來就是到整個(gè)“民生”了。

    二、消費(fèi)者當(dāng)然是主角，但也有些年份提到“講誠信”、“誠信”、“責(zé)任”等，這其實(shí)主要是給企業(yè)提出的要求。所以，有些時(shí)候覺得主題不明。

    三、從最開始的“講誠信、反欺詐”，到去年的“消費(fèi)與安全”，感覺上消費(fèi)環(huán)境越來越差：開始可能還是騙我們點(diǎn)錢，后來就“要命”了。

    “315”在本質(zhì)上消費(fèi)者的節(jié)日，其中應(yīng)該有兩層意思：一是消費(fèi)者，二是節(jié)日。誰是消費(fèi)者，所有人都是；節(jié)日是什么，通常都是高興放松的時(shí)候。抓住這兩個(gè)特點(diǎn)，以后就應(yīng)該明確扣緊張一本質(zhì)，不用提得太高端，太神圣，辦點(diǎn)兒實(shí)事兒，讓大家都高興，就行。否則，消費(fèi)者憤怒，企業(yè)惶怕不安，這就偏離變味了。

    所以，鑒于眼下的食品和整個(gè)消費(fèi)環(huán)境令人不安，同時(shí)，遵照中央提出的節(jié)儉原則以及社會(huì)興起的“光盤”行動(dòng)，最主要是的，我們每個(gè)人都是消費(fèi)者，同時(shí)可能也是生產(chǎn)者及產(chǎn)品的制造者，綜合歷年主題風(fēng)格，今年的主題應(yīng)該是“消費(fèi)與節(jié)制”比較貼切?！肮?jié)制”有節(jié)約和自醒的意思。節(jié)制，既健康又安全又省錢，而這才是讓人高興的事兒。至于企業(yè)方面的責(zé)任，平時(shí)天天都是在講，都提到很多了，不是一天兩天的事兒。

    但這“節(jié)制”與“擴(kuò)大內(nèi)需”又有點(diǎn)矛盾。