文/本刊記者 李穎

    2011年7月，北京消費(fèi)者張女士結(jié)婚裝修了新房，當(dāng)時(shí)所購買的木質(zhì)地板，合同上承諾保修期為5年。但就在今年年初，張女士家的地板出現(xiàn)裂縫等問題，找到家具經(jīng)銷商來維修，竟被對方收取了一定數(shù)額的上門服務(wù)費(fèi)。

    無獨(dú)有偶，最近家住北京朝陽區(qū)的李女士家里的馬桶部件，在離兩年保修期到期還差3天到期時(shí)出現(xiàn)了問題，但等到維修師傅上門時(shí)已經(jīng)過了保修期，維修人員要索取維修費(fèi)用，啞口無言的李女士只好自掏腰包。

    針對張女士、李女士遇到的類似問題，我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)家居、建材行業(yè)保修期的保修售后服務(wù)并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。那么，消費(fèi)者遇到問題時(shí)該如何保障自己的權(quán)利？出了問題又該由誰來買單呢？近日，記者揣著這些疑問走訪了相關(guān)賣場，并請相關(guān)行業(yè)專家為消費(fèi)者維權(quán)支招。

    家居、建材保修期標(biāo)準(zhǔn)缺失

    建設(shè)部頒發(fā)的《住宅裝飾裝修施工管理規(guī)范》中對家裝工程各個(gè)部分保修期規(guī)定如下：土建部分保修期為一年，水電部分是一年。

    記者在走訪北京一家大型家居建材城后了解到，不同品牌的家具對于保修期的時(shí)間范圍略有不同：貓王家具承諾對所售商品做出“一年保修，終身維護(hù)”；百強(qiáng)家具承諾“3年保修期，24小時(shí)上門服務(wù)”；A家居木槿之戀系列承諾5年質(zhì)保；強(qiáng)力家具承諾3年質(zhì)保。僅從市場上的家具產(chǎn)品的保修期來看，并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

    在建材市場中，各品牌的衛(wèi)浴產(chǎn)品保修期更是參差不齊，有保修1年的，有保修3年的，還有保修5年的。記者與某品牌導(dǎo)購了解情況后發(fā)現(xiàn)，衛(wèi)浴產(chǎn)品雖然各商家口頭承諾1到5年，但是合同上只能簽保修1年，并解釋這是賣場的規(guī)定。所以，消費(fèi)者在購買前，一定要問清楚保修期的承諾能不能通寫在合同或者保修卡當(dāng)中。

    在瓷磚賣場，記者發(fā)現(xiàn)多數(shù)品牌均無明確的保修期，據(jù)商家介紹，瓷磚材料結(jié)實(shí)耐用，不存在斷裂的情況，一般沒有保修承諾，因?yàn)樵诎惭b前，都會給顧客完好的產(chǎn)品，如果在施工的過程中，或者施工之后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品斷裂等問題，就屬于人為因素了。

    保修期不同于保質(zhì)期

    商家在承諾售后服務(wù)時(shí)，往往會有“保修期”和“保質(zhì)期”兩種概念，導(dǎo)致部分消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)因不了解情況而在后期維權(quán)時(shí)困難重重。所以，一定要了解兩者的概念和區(qū)別。

    記者就此查閱了相關(guān)資料，以供消費(fèi)者參考。保修期，通常是指在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家可以免費(fèi)幫助消費(fèi)者維修，如果超出了這一范圍，商家將不再負(fù)責(zé)或者免費(fèi)維修；保質(zhì)期，通常是指產(chǎn)品最大范圍的使用期限。

    消費(fèi)者如何維權(quán)

    消費(fèi)者如果想要維護(hù)好自己的權(quán)益，首先是在購買產(chǎn)品時(shí)最好到正規(guī)的賣場或者商家購買家居建材產(chǎn)品，因?yàn)檎?guī)的企業(yè)管理規(guī)范，產(chǎn)品進(jìn)貨渠道有保證。

    其次，在購買產(chǎn)品時(shí)，一定要索要保修卡，在簽訂購買合同時(shí)，仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，了解清楚后再簽字。

    此外，消費(fèi)者還需要注意的是，一定要簽訂規(guī)范的購買合同，若商家給出額外的承諾一定要加在合同或者保修卡上，以便維權(quán)時(shí)有據(jù)可依。