文/本刊記者 宿希強

    最近幾個月來，針對美贊臣奶粉的投訴掀起了一個小高潮。

    7月9日中國經濟網報道，今年6月中旬,廣東一消費者稱在美贊臣奶粉中吃出了一段彈簧狀的黑色鐵絲。事發(fā)后,美贊臣堅稱“生產過程無問題”，消費者怒斥美贊臣“這是把問題責任推給消費者”。

    6月13日中國日報網報道，6月6日，陜西渭南崔女士在購買的正品美贊臣嬰兒配方奶粉（1段）中發(fā)現了白色的小蟲，兩日后變成飛蛾；同是6月6日，廣東茂名市民也在美贊臣奶粉中喝出蟲子。此前的3月21日，美贊臣安嬰媽媽A+系列孕婦及授乳婦女奶粉也被曝驚現蟲子。

    5月29日中國經濟網報道，消費者楊女士稱其從臺灣購買的美贊臣奶粉接連吃出黑色顆粒狀異物。此前5月7日的中國新聞網也報道，4月中旬，福建的劉女士在美贊臣安嬰兒A+奶粉(一段)中接連三次吃出異物，第一次吃出的是棕色異物，呈不規(guī)則顆粒狀；第二次、第三次吃出的卻是黑色的異物，長條狀，長約兩毫米。

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    記者網絡搜索發(fā)現，美贊臣奶粉曾被曝出的異物可謂“五花八門”，除了上述鐵絲、蟲子、黑色顆粒、長條外、還有衛(wèi)生紙、膠帶、塑料薄膜、黑線……“只有想不到，沒有吃不到”。

    密集的投訴讓消費者有理由相信，美贊臣奶粉質量可能存在重大隱患。

    而2012年美贊臣奶粉也曾出現過類似的被曝光的小高潮。數據顯示，據不完全統(tǒng)計，僅2012年1到10月，經媒體曝光的美贊臣投訴案例就多達57起，曝光次數1200余次。被曝光的“問題”奶粉涉及到美贊臣1~4段，以及美贊臣安嬰媽媽奶粉，美贊臣孕婦DHA等。

    曾一度被廣為推崇的美贊臣奶粉到底怎么了？

    美國美贊臣公司隸屬于全球制藥公司之一的美國百時美施貴寶公司，是有100多年歷史的全球營養(yǎng)品公司之一。如此知名企業(yè)近年來緣何頻頻爆出各種質量問題？

    令消費者失望的是，美贊臣始終沒有給出信服的解釋。比如上文中提到的陜西渭南崔女士，就被告知“儲存不當導致蟲子進入奶粉中，無質量問題”。

    但與此矛盾的是，美贊臣方面雖堅稱“無質量問題”，但卻承諾調換剩下的奶粉，并補償崔女士一小罐奶粉。無質量問題又緣何賠償消費者？

    7月19日，記者撥打美贊臣公司客服電話，就廣東消費者稱在美贊臣奶粉中吃出黑色鐵絲是怎么回事，近期質量問題頻現是否意味著質量管控出了問題，又是哪個環(huán)節(jié)出了問題時，客服稱“公司有專門的新聞發(fā)言制度”，會轉給相關部門，但截至發(fā)稿，記者未獲美贊臣官方回應。

    有業(yè)界人士認為，近年來之所以投訴密集、曝光不斷，在于美贊臣奶粉面對消費者始終沒有擺正自己的位置，也就無法真誠地面對消費者。即便迫于輿論壓力，為消費者“解決問題”也只想息事寧人，未從生產、包裝等多個環(huán)節(jié)進行全面審查，設法杜絕質量隱患?！斑@是舍本逐末，連亡羊補牢都算不上。”

    事實上，縱觀進入中國市場多年的美贊臣奶粉，其質量管控方面也的確不盡人意。如2004年因阪崎氏腸桿菌奶粉超標，美贊臣奶粉被判為分歧格產品并責令銷毀；2006年，美贊臣GENTLEASE牌嬰幼兒人工配方奶粉檢察出含有金屬顆粒，被緊急召回；2011年，美贊臣奶粉又央視曝光檢出三聚氰胺……

    “要想重新贏得消費者的信任，美贊臣首先應該加強‘自檢’，在奶粉質量與售后服務兩方面下大力氣。”相關乳業(yè)專家建議。