文／中國質(zhì)量萬里行投訴部

    自魅族MX手機上市以來，就開始頻遭消費者投訴。中國質(zhì)量萬里行投訴部粗略統(tǒng)計，截止到7月17日，目前有200多位消費者投訴魅族手機。此前基帶和水印問題鬧得沸沸揚揚，現(xiàn)在，售后維修又成了消費者“心病”。

    廣東珠海蒲先生去年3月購買了魅族MX手機，在保修期內(nèi)主板發(fā)生故障無法開機，經(jīng)返廠維修，時隔一個月拿到手。十幾天后同樣的問題再次出現(xiàn)，魅族公司以過保為由不給保修。

    蒲先生提供的維修時間顯示：“第一次出現(xiàn)故障在今年2月12日，在沒有任何操作下死機、黑屏無法開機。送修時間是2月16日；代理商發(fā)貨是2月17日；公司收貨時間是2月26日；公司已發(fā)貨返回是3月9日；代理商收貨確認(rèn)是3月13日。等到了蒲先生手里已經(jīng)是3月16日，過去了整整一個月。”蒲先生說，手機過保日期為2013年的3月4日。

    第二次出現(xiàn)問題在4月11日，依然是黑屏無法開機。魅族給予的鑒定是：“MX-中央處理器，MX-USB附板問題?！逼严壬J(rèn)為之前維修并沒有徹底解決問題，所以才會在較短時間內(nèi)第二次出現(xiàn)同樣問題。蒲先生很難理解，多次撥打魅族投訴電話，但都沒有結(jié)果。

    魅族之后回復(fù)稱：“經(jīng)技術(shù)人檢測判定，機器過保，不開機，USB接口發(fā)霉，現(xiàn)已和客戶電話溝通，客戶懷疑我司拖延維修時間，告知客戶我司會考慮快遞耽擱的時間和維修時間，對此我司查詢客戶的維修記錄，相應(yīng)扣除耽擱的時間。機器仍然不在質(zhì)保期內(nèi)。”

    蒲先生說：“接到魅族公司客服電話，他們再次以過保為由不給予維修或者處理，得知結(jié)果真的很寒心，真的想不到魅族公司售后是如此之差。機器出現(xiàn)重復(fù)的問題，不知道從自身加以改進(jìn)，而是拿消費者人為或者過保、拖延時間等為借口，感覺就是一種欺騙行為?！蹦壳?，蒲先生的手機已經(jīng)不能使用，魅族也沒有再聯(lián)系過他，花了3000元才用了一年，這樣的手機實在讓人很無語。

    同樣的問題發(fā)生在江蘇揚州的李先生身上。李先生質(zhì)疑說：“為什么之前不給我更換掉的這些原件，反而過保了就要換這個換那個，而且對焦這個問題是從過保前就一直修，修到過保后都沒修好，現(xiàn)在手機還無法開機了，魅族現(xiàn)在卻要他付費維修，不能接受。”

    對于消費者提出：“為何在維修當(dāng)中沒有完全解決問題，而是拖延到過保？”

    中國質(zhì)量萬里行投訴部也轉(zhuǎn)述給魅族相關(guān)人員，對此魅族投訴部負(fù)責(zé)人并沒有直接回復(fù)問題，只是稱：“對于手機過保出現(xiàn)故障，與此前保修期故障一樣可以在30天之內(nèi)進(jìn)行保修，如果是不同故障，則免費保修15天。”而蒲先生稱當(dāng)時魅族并沒有承諾有這樣的保障。

    隨著魅族MX3的設(shè)計圖曝光，近來傳聞一直頗多。眼下，魅族還應(yīng)該踏實的做好售后服務(wù)。頻繁的返廠維修不僅讓消費者感到厭倦，對廠家的維修質(zhì)量也在消費者眼中大打折扣。