文／雷玄

    近日，記者從中國質量萬里行投訴中心了解到，半年以來，該中心收到關于美團網的幾十條投訴問題中，退款問題占總投訴量的45%。曾在美團網上購物的河北石家莊的劉先生表示，“美團網承諾過期退，可是我購買的訂單就不能退款?！?/p>

    6月27日，廣州的劉先生在美團網上購買了四張當?shù)豄TV單人套餐，單價39元，共計156元。之后，因朋友有事沒辦法去，就申請了退款。

    29日，美團網提示：提現(xiàn)申請已成功，預計3-10個工作日會到賬！7月8日，未收到退款的劉先生撥打美團網的客服進行咨詢，客服人員承諾11日會到賬，可當劉先生11日查看個人帳戶發(fā)現(xiàn)，客服退款承諾仍然沒有兌現(xiàn)，退款依舊沒有收到。劉先生就納悶，足足13天，退款怎么就得不到解決。

    讓他意想不到的是，當天居然收到了客服人員的反饋，“不知道這筆錢到哪里了，會提交查實?！敝?，又有客服給他電話，并給了他一個訂單號，讓他直接去查支付寶的問題?！拔以诿缊F網進行購物，卻讓我去找支付寶，這是要玩太極，把事情推來推去嗎？”

    美團網這樣的退款問題，一直受到消費者的投訴。

    4月，廣東中山的李先生在美團網上幫朋友訂購了4晚美團99旅館連鎖住宿，可當他的朋友到了旅館之后發(fā)現(xiàn)并沒有房間。咨詢美團客服人員，得到回復：可以再規(guī)定時間內入住。十分氣惱的李先生要求美團退款，但并未得到受理，美團堅稱，他們的條例就是如此。

    同樣的事情也發(fā)生在了遼寧沈陽的王先生和上海盧灣區(qū)的張先生身上。7月，王先生在美團網團購了兩張影票，卻一直未收到驗證碼，導致錯過電影時間，“要求退款，不給退，強迫消費?！睆埾壬鷦t是因美團的過期活動不支持退款，而該標注并不醒目而造成了事后的無法退款。雖然，這兩位消費者在投訴后得到了退款，但對他們而言，這無疑是是一次并不十分滿意的消費體驗。

    除了退款問題，美團網的消費服務的“貨不對板”也遭到了消費者的投訴。

    3月7日，江蘇揚州丁女士通過美團網團購了某家飯店的七份自助餐，每份58元，共計406元，并使用招商銀行網銀進行了支付，當即收到了扣費成功的短信。然而，美團的訂單中卻一直顯示“未支付”。丁女士致電美團客服，并按美團客服要求提供了銀行的扣款單號，工作人員記錄表示一小時內回復。

    一小時之內，工號為6434的工作人員回電，表示招商銀行當天在進行系統(tǒng)升級，雖然扣款，但沒有打到支付寶帳戶中，需要等待，并表示與美團網無關。當她表示，致電招商銀行信用卡中心后，工作人員表示，當天無任何升級，且銀行已查到相關扣款信息后，該客服人員表示，這種情況，除了等待沒有其他辦法?！拔艺f早已與商家預約，明天晚上就要使用。我詢問，可以通過買團網哪個部門進行投訴盡快解決，工作人員表示‘不知道，除了等，沒有別的投訴辦法?！彼龑@位工作人員的服務感到十分惱火。

    無奈之下，她再次致電美團客服反應，“另一位工作人員回電，態(tài)度很好，并與商家取得了聯(lián)系，為我解決了商家消費的問題，但銀行扣款問題并未給出合理的解釋?！?/p>《中國質量萬里行》2013年8月刊