文/雷玄

    6月24日，酷派售后點(diǎn)出示的維修受理服務(wù)單。

    徐炎早在2003年10就取得了廣東省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心簽發(fā)的移動電話維修工中級技能證書。

    今年6月，做為一名骨灰級淘寶買家，他準(zhǔn)備購買一款酷派5930的手機(jī)送人。他自信地認(rèn)為，“拿淘寶來說，99%不用看貨，都可以斷定他們的貨是真還是假?！?/p>

    然而，到貨后他通過自己的經(jīng)驗(yàn)判斷，商家承諾出售的手機(jī)全套原裝行貨，除了手機(jī)以外，配件都并非原配。

    “第一，外包裝。無論從外觀圖案還是標(biāo)簽，十分山寨；第二，數(shù)據(jù)線看上去就劣質(zhì)，商標(biāo)貼紙貼得毛毛躁躁，十分不規(guī)范，沒有編碼；第三，充電頭不對板，今年出廠的手機(jī)，所謂的‘原裝配件’商標(biāo)上居然顯示2012年；第四，所謂的原裝耳機(jī)，跟正品一比較就一目了然，耳機(jī)孔明顯粗大?！?/p>

    6月24日，徐炎來到當(dāng)?shù)氐目崤墒酆蠓?wù)點(diǎn)證實(shí)了他的猜想，維修受理服務(wù)單上手寫的一行：“充電器、數(shù)據(jù)線、耳機(jī)，非原廠配件（無編碼）。”正中央還寫了一個(gè)大大的“退”字。

    徐炎說，“本來，以前我們做的維修受理服務(wù)單都是打印的。我原本要求打印，但售后點(diǎn)說，目前手寫的服務(wù)單也可以作為證據(jù)，我也就沒有追問?！?/p>

    徐炎先前從事十多年IT工作，消費(fèi)過程中，這樣的證據(jù)收集、與賣家協(xié)商解決，似乎不僅僅是一個(gè)職業(yè)習(xí)慣了。

    他覺得，有了充足的憑證維權(quán)才不會是難事，平時(shí)生活中他也樂于幫朋友處理類似的案例?！爸耙灿羞^一次類似的經(jīng)歷，貨不對板，但店家態(tài)度誠懇，加上當(dāng)天晚上隨即發(fā)貨，也就不會多追究了?！?/p>

    然而，這次遇到的賣家似乎讓他有理都說不清。購物糾紛沒有處理完畢的時(shí)候，徐炎被公司派去湖南出差了一周，當(dāng)他回到東莞時(shí)，替他跟進(jìn)投訴的同事給他的反饋，讓他十分氣憤：“假設(shè)這部手機(jī)是假的，你為什么不退貨呢？”而他反饋的是配件問題；“如果包裝盒跟充電頭不一樣，買家干嘛不拒收貨物呢？你就想退款不退貨？你這不是太欺人了嗎？還是你故意捏造事實(shí)，想吞沒我的手機(jī)？”

    徐炎說，消費(fèi)后產(chǎn)生投訴問題，也不是他愿意看到的，目前大部分消費(fèi)者都是弱勢群體，沒有專業(yè)的知識。

    購買手機(jī)時(shí)，他所描述的手機(jī)配件的問題，就已經(jīng)被許多消費(fèi)者所忽視。

    而讓他心痛的是，當(dāng)消費(fèi)者遇到此類問題反饋給淘寶時(shí)，無論是淘寶店鋪還是淘寶平臺，總是以退貨退款簡單了事?！拔乙宦犔詫毜墓ぷ魅藛T說，把錢打給商家，我就來火。就好比公司與公司做生意，簽了合同下了訂單，結(jié)果對方把次品給你，然后對方說，你退貨退款就行了呀！”當(dāng)造假的成本變低，消費(fèi)者的不了了之，其實(shí)也助長了現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)平臺一些假冒偽劣產(chǎn)品的氣焰。

    “打個(gè)比方說，淘寶如果說，淘寶店鋪一次或三次出售假貨，封店罰款，那么相信許多商家不敢做，作假的不法行為自然而然會變少?！?/p>《中國質(zhì)量萬里行》2013年8月刊