文／雷玄

    今年4月25日，家住青海省西寧市城西區(qū)的甄先生通過淘寶網(wǎng)花費(fèi)1380元購買了一臺德國KEMI 嵌入式電陶爐，“購物還比較順利，5月1日到貨?！?/p>

    一個(gè)月后，搬入新家，他開始使用這個(gè)電陶爐。沒有想到的是，7月6日中午，甄先生和平時(shí)一樣做飯時(shí)，下鍋的菜少放了調(diào)料，轉(zhuǎn)身去取時(shí)，突然“嘭”的一聲巨響，電陶爐的鍋動(dòng)了一下，“灶臺上好多玻璃碎片。我就馬上關(guān)火，發(fā)現(xiàn)灶上全是裂紋，鍋底也是玻璃碎片，好在當(dāng)時(shí)鍋在上面，人也離得遠(yuǎn)，沒有被爆裂的玻璃傷到。”

    甄先生說，“起初會(huì)毫不猶豫地購買這款商品，就是看到淘寶店家的產(chǎn)品宣傳圖和廠家一樣，而且店家也承諾了保證可以提供售后服務(wù)?！彼?dāng)即就電陶爐的問題進(jìn)行了追加評論并附上了爆裂的圖片。

    當(dāng)天就得到了商家的回復(fù)：相片經(jīng)過廠家工程師查看檢測認(rèn)定是受外部沖擊力破損（破碎中間有個(gè)撞擊點(diǎn)向四周細(xì)微裂縫），是典型人為損壞，國家規(guī)定產(chǎn)品人為損壞是不屬于保修范圍。

    而甄先生并不這么認(rèn)為，“很明顯能看到，玻璃上有口的地方很圓滑，而且開口大的地方是裂縫，如果是撞擊產(chǎn)生的，不會(huì)有這么大的裂縫。”

    7月7日，他再次找商家理論的時(shí)候，商家推說，“廠家說，這不屬于保險(xiǎn)范圍?！碑?dāng)他希望求助廠家解決此問題時(shí)，發(fā)現(xiàn)廠家聯(lián)系電話關(guān)機(jī)，他又在廠家網(wǎng)站頁面留言，但并未得到答復(fù)。

    就此問題，中國質(zhì)量萬里行投訴中心工作人員聯(lián)系此直銷店的店主，該店主稱，店鋪是德國KEMI 品牌的直銷店，并出示了所謂官方的授權(quán)書。

    關(guān)于對用戶追加評論的回復(fù)，確實(shí)是工程師就此進(jìn)行了鑒定的結(jié)論，從圖片可以明顯看到，裂痕從中間向四周在擴(kuò)散，必然是外力作用才會(huì)產(chǎn)生的，這跟一顆子彈打在一塊玻璃上是一個(gè)道理。當(dāng)提及評論中都提到了是做飯時(shí)破裂時(shí)，商家說，“這肯定是想賴我們，如果他說是外力作用，我們可能會(huì)考慮給點(diǎn)補(bǔ)償。”

    在淘寶店的網(wǎng)頁中可以看到，標(biāo)注為該品牌的電陶爐低至268元，高到3450元，除此外，該商家還銷售電磁爐、電氣灶、烤箱等產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的買家必讀中，無一例外地都強(qiáng)調(diào)，“正品保證：本店所售產(chǎn)品均為正規(guī)廠家生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量絕對保證。每臺產(chǎn)品出貨時(shí)都經(jīng)過嚴(yán)格的檢查，用戶可以放心購買?！?/p>

    事后，消費(fèi)者才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)所謂的洋品牌，沒有注明生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，有保修卡一張，有質(zhì)檢報(bào)告，但中間卻是空白，唯一可以看到的是一個(gè)生產(chǎn)廠家——德國凱米電器集團(tuán)有限公司，生產(chǎn)地址卻顯示在國內(nèi)：廣東省佛山市順德區(qū)化口工業(yè)區(qū)。

    甄先生說，“一直以為，洋品牌質(zhì)量會(huì)比國產(chǎn)的好。我首次在網(wǎng)上購買洋品牌家電，卻碰到了‘山寨貨’，沒傷到人，是我的福，也是廠家之幸?！?/p>

    經(jīng)過這次購物經(jīng)歷，甄先生說，“當(dāng)購買的產(chǎn)品有質(zhì)量問題時(shí)，一定要想辦法維權(quán)，不要怕麻煩，如果人人都怕麻煩，下一個(gè)受害者可能是你。