文/本刊記者 李穎

    最近，在北京工作的薛先生剛買了一套二手房，正面臨裝修問題。

    6月底，薛先生在某裝修建材團購會上看上了一套特價整體櫥柜套餐。

    據(jù)銷售人員介紹，這套整體櫥柜套餐原價9800元，現(xiàn)在活動價格只需要5990元，便宜了近4000元。薛先生當機立斷，訂購了一套。

    然而當薛先生定金繳納完畢，工人按照約定時間上門施工時，各種收費項目接踵而來。玻璃門、滑道、汽撐、上封板、側封板、門把等都不在套餐范圍內(nèi)，需要額外加錢。結果安裝完算下來，薛先生這套整體櫥柜在原有套餐的基礎上多花了3000多元，總價接近套餐原價。

    其實，薛先生的經(jīng)歷并非個案，這種以低報價贏得客戶，故意留下諸多隱形增項，實際安裝時再漫天要價的營銷手段，在櫥柜行業(yè)中屢見不鮮。

    業(yè)內(nèi)人士稱，消費者因為不懂得櫥柜計價方式，所以常常被坑。

    臺面一封、柜門一關，消費者什么都看不到，其實里面到處都是玄機。

    潛規(guī)則之一：延米計算是障眼法

    “這種材質(zhì)的多少錢一米？”去逛家居市場買櫥柜的消費者，大都會拋出這樣的問題。不過，仔細想想，一整套櫥柜需要用的組件非常多，價格主要由地柜、臺面、吊柜、五金、附加裝飾件等這五部分決定，怎么可能就簡簡單單的用米來計算呢。

    近日，記者在走訪了包括集美家居建材城、龍澤建材城等京城的家居建材城后發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)品牌櫥柜的銷售人員報價方式都一樣，即都告訴消費者每延米價格，但每一個商家定做櫥柜的收費標準又都不同。

    有些商家在報價中，除了水盆、灶臺等設備要由消費者自己配備外，還包含了1～3個抽屜、滑道、汽撐等在內(nèi)；而有些商家只報出櫥柜基本價格，如要做抽屜等則要另外收費。

    業(yè)內(nèi)人士表示，在整體櫥柜市場上，有兩種報價方式，一種是按單元柜體，一種是按延米。目前尤以延米報價最流行，它是在中國櫥柜市場極不成熟的情況下形成的一種過渡形式。

    記者了解到，通常一延米一般包括吊柜和地柜各一米。而問題恰恰就出現(xiàn)在這兒，一延米櫥柜不是一成不變的，可有很多變化，比如可以是抽屜，可以是沒有柜門的用于內(nèi)嵌微波爐等的柜體，或者根本不需要吊柜由抽油煙機代替。如果事先沒有約定，消費者想在原本是地柜的地方改成3個抽屜，就需要額外加錢，因為抽屜造價要高于只帶柜門的柜子不少。這時，設計后產(chǎn)生的所有費用都是在原有價格基礎上單加。但由于缺乏相應收費標準，加多少錢全憑商家要價。因此，按延米報的價格就顯得太籠統(tǒng)、不合理。

    相比之下，按柜體計價則清晰明了很多，消費者知道每一件櫥柜花了多少錢，甚至是每一個抽屜。業(yè)內(nèi)人士稱，隨著中國櫥柜行業(yè)的不斷健全發(fā)展，現(xiàn)在已有不少經(jīng)銷商采取單元柜體計價方式，而未來按柜體展開面積來計價，將是一種趨勢。

     潛規(guī)則之二：套餐雖便宜質(zhì)量沒保障

    除了用模糊的延米報價外，如今櫥柜市場還刮起“套餐風”。就如薛先生所購的櫥柜套餐，原價近萬元一套的櫥柜，如今不到6000元就能搞定，感覺上節(jié)省不少。

    現(xiàn)在，很多商家很會利用消費者撿便宜的心理，用“套餐打折”這一殺手锏吸引消費者購買，并且這一招往往很管用。

    記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，商家推出的櫥柜套餐在價格上確實很有誘惑力，但仔細閱讀條款后不難發(fā)現(xiàn)，這些櫥柜套餐大部分都是固定規(guī)格，比如套餐中標配的地柜和臺面有2米的、3米的，而大多數(shù)消費者在實際測量后都不適用這樣的套餐，超出了尺寸。對此，商家的回復是，遇到超出部分再按延米計算。

    業(yè)內(nèi)人士說，很多消費者在選套餐時上當，就是因為簽了一份并不詳細全面的合同。同時，套餐跟延米報價一樣，有諸多限制，增加項目就要多支出費用。

    現(xiàn)在，很多消費者愿意參加家裝團購會，認為價格要比市面上便宜很多。但接著了解到，很多商家在團購會上跟消費者簽合同時只會約定價格，至于品質(zhì)、品牌等并不會進行約定。

    業(yè)內(nèi)人士透露，“反正東西還沒做呢，為了吸引消費者，價格講到多少都敢給你。不要光顧著撿便宜，商家會從東西上找回來的?！贝蠖鄶?shù)消費者只是光看到了光鮮的櫥柜樣品，而很少去關注它的材料、尺寸，而商家往往會從這兩個方面下手。比如本應是5毫米厚的后背板只做到3毫米厚，本應是670厘米高、550厘米深的柜子卻缺斤短兩，而五金件的質(zhì)量與價格也存在著數(shù)倍的差異。

    潛規(guī)則之三：

    純實木櫥柜只是噱頭

    跟買其他家具一樣，消費者都很青睞純實木櫥柜。但業(yè)內(nèi)人士卻表示，在現(xiàn)在的市場上，可以說幾乎沒有純粹的實木櫥柜，不僅是因為成本高昂，從技術手段上也很難避開實木本身所具有的一些缺點，比如變形等。

    “現(xiàn)在講究一點的商家都會在實木后面加上復合兩個字，所謂實木復合是指，芯板是密度板的，外邊貼的木皮，而邊框是實木的?！睒I(yè)內(nèi)人士說。

    據(jù)了解，現(xiàn)在市面上的柜門有很多種，比如實木復合、烤漆、吸塑，還有最新出的包覆等，但無論哪種，芯板大都是密度板。密度越高材質(zhì)也就越好，低密度板甚至可以掉渣。很多廠家生產(chǎn)時在低密度的板材上刮上層膩子，再刷上一層面漆，雖然表面上看不出來，但一旦撞了一下，就會掉下一塊，而密度較高的板撞后頂多是掉漆。

    其實，確定櫥柜質(zhì)量的好壞，除了看其板材外，還有它的封邊、五金配件等細節(jié)部位。正規(guī)廠商制作的櫥柜貼面和封邊均為專業(yè)機器經(jīng)高溫高壓完成，這樣可使貼面、封邊和板材結合緊密，長期使用不會開裂。而一些小作坊、不正規(guī)的廠家不會花重金購買封邊機，只使用一些普通膠，再用電熨斗燙平，櫥柜的封邊時間稍久便會自動脫落。因此，消費者在選購整體櫥柜時擦亮眼睛，要選質(zhì)量可靠的產(chǎn)品，不要被價格低廉且質(zhì)量無保證的產(chǎn)品所迷惑。

    此外，記者在走訪時發(fā)現(xiàn)，某些大品牌櫥柜的價格突然降了很多。對此，業(yè)內(nèi)人士透露：有不少經(jīng)銷商“掛羊頭賣狗肉”，打著一些品牌的旗號，卻在私底下包給一些小工廠制造，圈子里稱這種行為為“跑單”。質(zhì)量過硬櫥柜的利潤空間并沒有消費者想象的那么多，一旦遇到價格突降的情況，一定要小心，別把貼牌產(chǎn)品買回家。

     潛規(guī)則之四：

    環(huán)保指標空口無憑

    除了以述三種潛規(guī)則外，消費者購買櫥柜時還應關注產(chǎn)品的環(huán)保指標。

    記者發(fā)現(xiàn)，不少櫥柜商家都會在店鋪及產(chǎn)品顯眼位置貼上“E0”、“E1”等標識，這是顯示產(chǎn)品的甲醛釋放量達到哪一級國家標準的標識。我國現(xiàn)行對家具、地板等木制品中含甲醛的最高限量標準為“E1”。

    但據(jù)業(yè)內(nèi)人士說，有些商家不管自己的產(chǎn)品達沒達標就打出標識忽悠消費者。消費者在購買櫥柜時，應該讓對方出具檢測報告，或者在訂單上明確寫出環(huán)保指標，并標上“假一賠十”，以防對方空口無憑。

    櫥柜專家建議，消費者在挑選櫥柜時應該從以下五個方面入手：

    1.要選擇有信譽和品牌知名度的企業(yè)產(chǎn)品，最好能在大型裝修市場里選購；

    2.櫥柜柜體選用環(huán)保E1級板材；

    3.確定櫥柜質(zhì)量好壞，除了看板材外，還有它的封邊、五金配件等細節(jié)；

    4.一定要向商家問清報價中包含哪些項目，并在合同中寫明，然后嚴格按合同執(zhí)行；

    5.安裝整體櫥柜后，要及時復尺。

《中國質(zhì)量萬里行》2013年9月刊