文／陳鵬

    裝房子買建材的消費者對箭牌并不陌生，在人們眼里，買知名品牌是因為信得過。然而近日多地消費者反映購買箭牌衛(wèi)浴產(chǎn)品，安裝售后問題頻出。

     淋浴房因質(zhì)量問題

    延遲三月未完工

    今年3月，江蘇無錫李先生新房裝修，在無錫華夏家居港購買了箭牌衛(wèi)浴的產(chǎn)品，其中在安裝淋浴房時，箭牌沒有說明擋水條安裝注意事項，導致?lián)跛畻l安裝入墻一公分，鋼化玻璃安裝不上。李先生還反映，鋼化玻璃拿來時已有開裂，邊上不銹鋼都是敲打的凹坑。這樣的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務讓李先生很是不滿。

    于是，李先生撥打了箭牌衛(wèi)浴售后電話，售后人員說“給解決”，但并不見實際行動。新買的淋浴房鋼化玻璃就開裂，這么嚴重的質(zhì)量問題一直返廠，到最后還是沒解決。這一拖就是3個月。李先生氣憤地說“新房裝修已經(jīng)過了5個月了，因為這個箭牌淋浴房的問題導致不能完工，鋼化玻璃全放在客廳，家具也不能進場。這樣無限期拖延導致新房不能入住，讓人氣憤又無奈，拿他們一點辦法也沒有?！崩钕壬硎井敵踝约簯{著對箭牌的信任購買了他們的產(chǎn)品，竟然拖了3個月還沒完工。這樣的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務誰還信得過！”

    售后服務屢遭消費者詬病

    黑龍江大慶胡先生在新房裝修時也遭遇了同樣的情況。胡先生在大慶市薩爾圖區(qū)東風新村正大方盛箭牌衛(wèi)浴店購買了馬桶兩只、手盆兩套及沖浪浴缸一套。

    據(jù)胡先生反映，當時根據(jù)家里衛(wèi)生間的大小，經(jīng)過一番安裝尺寸確認，在箭牌衛(wèi)浴工作人員的幫助下購買了以上商品，工作人員確認商品可以安裝。但到實際安裝時問題卻出現(xiàn)了：主衛(wèi)的手盆由于尺寸過大放不下、浴缸水電位置預留不對等。

    這讓胡先生非常煩心，據(jù)胡先生反映，在與箭牌衛(wèi)浴協(xié)商過程中，商家態(tài)度極其惡劣，說“只負責改電，不負責改下水”，“如果我不同意，箭牌衛(wèi)浴就不管了”。胡先生抱怨地說，“我辛辛苦苦買的房子，花了那么多錢裝修，竟然出現(xiàn)這樣的不合格工程。遇上這樣的商家，消費者就是一只任人宰割的羔羊！”

    推稱是經(jīng)銷商為賺錢 不重視售后

    接到消費者反映后，中國質(zhì)量萬里行工作人員撥打了箭牌衛(wèi)浴電話，市場部陳小姐表示去核實情況。

    近期，很多消費者反映箭牌衛(wèi)浴公司產(chǎn)品質(zhì)量出問題、安裝無限期拖延、售后不誠信、處理流程不通暢等。而諸多問題均出現(xiàn)在箭牌衛(wèi)浴各地專賣店，那么箭牌衛(wèi)浴公司對全國經(jīng)銷商的產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務是否進行有效的監(jiān)督管理？

    對此，箭牌衛(wèi)浴公司售后部客訴代表王先生稱，“經(jīng)銷商為了銷售業(yè)績，為了賺錢，一般注重售前、售中服務，而對售后服務不重視。還有一個原因就是經(jīng)銷商的售后安裝人員是經(jīng)銷商自己的人，并非箭牌衛(wèi)浴公司內(nèi)部人員，不便于管理”。

    箭牌衛(wèi)浴據(jù)稱是廣東建陶行業(yè)標志性品牌，但卻在某些專賣店公然銷售冒牌箭牌產(chǎn)品，安裝無限延期，售后服務屢遭消費者詬病。在只重銷售的同時卻因誠信缺失丟了口碑，很值得企業(yè)深思。