文／雷玄

    隨著農(nóng)歷七夕“中國(guó)情人節(jié)”的到來(lái)，中國(guó)鮮花網(wǎng)、香妃真情鮮花網(wǎng)、艾薇鮮花網(wǎng)、溫馨鮮花網(wǎng)等鮮花訂購(gòu)服務(wù)異常火爆。

    在網(wǎng)購(gòu)鮮花火爆的背后，也遭到了消費(fèi)者的投訴。截至發(fā)稿，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴中心接到近50例消費(fèi)者投訴。

    投訴案例主要包含未按時(shí)發(fā)貨、鮮花不鮮、退款問(wèn)題等三個(gè)方面的問(wèn)題。其中，中國(guó)鮮花網(wǎng)未按時(shí)發(fā)貨遭集中投訴。

    8月11日，中國(guó)鮮花網(wǎng)發(fā)布通知：8月13日（七夕情人節(jié)當(dāng)天）全國(guó)倉(cāng)庫(kù)已嚴(yán)重爆倉(cāng)，已停止接單！當(dāng)日下單付款過(guò)的訂單經(jīng)核實(shí)確認(rèn)無(wú)法發(fā)貨后，該網(wǎng)站會(huì)在1?3小時(shí)為消費(fèi)者辦理退款。該網(wǎng)站特別說(shuō)明：非七夕情人節(jié)訂單并不會(huì)受到影響。

    然而，陜西西安的胡先生8月12日16時(shí)預(yù)定的價(jià)值178元的“天使的祝福”還是受到了影響。張先生預(yù)定鮮花時(shí)，網(wǎng)站承諾1到3小時(shí)到貨，可14日8時(shí)41分，他并未收到鮮花，“我13日苦苦等了一天，售后電話沒(méi)人接，客服QQ也沒(méi)人理。本是情人節(jié)訂花，這情人節(jié)都過(guò)去了，花就是來(lái)了有啥用？”胡先生認(rèn)為，既然不能按時(shí)到貨，在顧客下單時(shí)，中國(guó)鮮花網(wǎng)就應(yīng)該講明。

    上海徐匯區(qū)的吳先生在中國(guó)鮮花網(wǎng)訂的鮮花女友雖然收到，但整個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)他并不十分滿意?！磅r花送到女友公司，還沒(méi)等簽收，送花員走了?！笔潞?，吳先生發(fā)現(xiàn)，拿到手的鮮花與預(yù)定的并不符合，“在網(wǎng)站上預(yù)定的是‘天使的祝?！?，圖片顯示鮮花帶個(gè)小熊，結(jié)果沒(méi)有小熊不說(shuō)，鮮花很不新鮮，花瓣有損壞，而且發(fā)干?！?/p>

    吳先生因此打了數(shù)次電話，沒(méi)人接聽(tīng)。他通過(guò)中國(guó)鮮花網(wǎng)進(jìn)行投訴，一直都沒(méi)有反饋。

    之后，他按照網(wǎng)站提示聯(lián)系網(wǎng)站服務(wù)的QQ，客服人員也沒(méi)有搭理，“服務(wù)態(tài)度很差，明顯的質(zhì)量問(wèn)題卻沒(méi)人來(lái)處理?！眳窍壬答仯W(wǎng)站上的投訴請(qǐng)求很混亂，客服處理就是發(fā)鏈接，讓消費(fèi)者進(jìn)其他地方訴求，但最后還是未得到處理。

    新疆烏魯木齊的高先生8月12日同樣在中國(guó)鮮花網(wǎng)預(yù)定了鮮花，七夕一天過(guò)去了，網(wǎng)站并沒(méi)有按照承諾時(shí)間送貨。

    按照中國(guó)鮮花網(wǎng)的通知，如果已確認(rèn)在8月13日20:00后仍無(wú)法安排配送和發(fā)貨的訂單，該網(wǎng)站會(huì)安排延遲隔天派送，未配貨訂單可申請(qǐng)全額退款。

    然而，當(dāng)高先生聯(lián)系客服電話和網(wǎng)頁(yè)客服，卻一直得到的是自動(dòng)回復(fù)，進(jìn)行了幾次投訴均無(wú)回應(yīng)?！爸钡?4日，中國(guó)鮮花網(wǎng)沒(méi)有客服人員聯(lián)系我，花也沒(méi)有送到，要求退款也未回應(yīng)?！薄吨袊?guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》2013年9月刊