文／雷玄

    上海奉賢區(qū)的朱先生7月20日花費884元在1號店購買了一部中興U956手機?！百I回來用了4天就花屏，找1號店退換貨，過程異常繁瑣。售后告訴我要出示當?shù)厥酆蟮臋z測報告，經過反復折騰最終得以檢測才換貨成功。”令朱先生沒想到的是，換回來的同型號手機依舊讓他折騰了一番。

    “卡槽斷了，不屬于三包”

    7月28日拿到手機后，朱先生發(fā)現(xiàn)換回來的手機系統(tǒng)版本顯示為2013年1月，但按照機器的出貨時間應該是同年4月份的系統(tǒng)?！拔易稍兞嗽谥信d上班的同學，他告訴我這一般是返修的機器，修一下再賣或者用來換貨的?！敝煜壬缡钦f。

    當朱先生咨詢1號店客服時，得到回復卻是“由于出貨批次不同，這不屬于質量問題，無法處理?！奔热蝗绱耍煜壬?，只要能正常使用就行，沒有深究。但當他插上SIM卡準備使用時卻發(fā)現(xiàn)，手機顯示檢測不到SIM卡。中興手機國內客服部的唐經理說，“中興新手機出現(xiàn)這樣問題幾率很小，因為中興的每一臺手機在生產主板、整機包裝等環(huán)節(jié)至少都要通過兩到三次的檢測?！?/p>

    這就意味著，朱先生要進行退換貨處理，需要拿到中興售后出示的檢測單。

    朱先生不得不第二次去了中興指定的售后點進行檢測，“中興售后說卡槽斷了，不屬于‘三包’范疇，無法出具檢測單。”唐先生分析說，他們在售后處理中也遇到過這樣的情況：用戶將舊的SIM卡放入手機卡槽時，會因手機卡槽方向不一樣等原因，一不小心出現(xiàn)將彈片弄斷的現(xiàn)象。

    雖然朱先生堅稱，新手機的卡槽問題并不是外力因素造成，但苦于無法拿出證據。

    對1號店售后還處理抱有一絲希望的朱先生再次致電客服，最后得到的回復仍然是“沒有檢測報告，就無法處理”。按照1號店的售后處理方式，朱先生的手機并不能做退換貨處理，即使維修，也需要朱先生自費進行維修。

    維修費比買新機高

    朱先生咨詢中興售后得知，如果此部手機要正常使用，需要更換主板。這一點讓朱先生意想不到。如果是手機性能故障——SIM接觸不良的問題，更換主板情有可原。僅僅是卡槽的問題，為何要進行主板的更換？

    對此，中興手機國內客服部唐經理回答：“中興售后維修基于從用戶的角度考慮，會做出更換主板的建議，主要是我們擔心維修點的技術沒有工廠的原裝主板好，所以維修人員會建議用戶給手機直接換上新主板?！?/p>

    可讓朱先生更想不到的是，手機主板報價900元，加上人工就需要花費1000多元。“這部手機價格還不到900元，維修卻要花費1000多?！?/p>

    朱先生無法接受中興售后維修費用，但他從當?shù)匾粋€小的維修店詢價得知，此部手機只用更換手機卡槽就能正常使用，花費150元。

    最后，朱先生選擇聽取了1號店客服的建議，以150元維修費雙方平攤將此事告一段落。他說，“沒辦法，我也知道，選擇非中興手機售后進行修理后，這部手機以后不會再享受中興手機的三包政策，我只希望手機經過此次以后能夠正常使用。”《中國質量萬里行》2013年9月刊