文/本刊記者 李穎

    9月28日，中國市場學(xué)會(huì)服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會(huì)（以下簡稱“服務(wù)委”）成立，首屆中國服務(wù)質(zhì)量年會(huì)暨中國服務(wù)質(zhì)量聯(lián)合推進(jìn)工程啟動(dòng)儀式在釣魚臺(tái)國賓館和北京聯(lián)通會(huì)議室舉行。

    與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)宣布了國家民政部批準(zhǔn)中國市場學(xué)會(huì)服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會(huì)成立文件；宣讀了國家質(zhì)檢總局的支持函；由海爾集團(tuán)代表大會(huì)發(fā)出《關(guān)于在“全國質(zhì)量月”設(shè)立“全國服務(wù)質(zhì)量宣傳周”的倡議書》；服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)對(duì)嬰幼兒奶粉企業(yè)售后服務(wù)不到位的情況進(jìn)行了發(fā)布。

    會(huì)議由專家介紹了服務(wù)委推出的《卓越服務(wù)質(zhì)量管理模式標(biāo)準(zhǔn)》，會(huì)議還推出了海爾、北京現(xiàn)代、盼盼安全門售后服務(wù)等十個(gè)典型經(jīng)驗(yàn)。會(huì)議還向聘請(qǐng)的著名服務(wù)專家頒發(fā)了聘書，組織服務(wù)行業(yè)的與會(huì)代表進(jìn)行了“服務(wù)爭一流，共筑中國夢”的宣誓活動(dòng)。

    十屆全國人大常委會(huì)副委員長、中國關(guān)心下一代工作委員會(huì)主任顧秀蓮宣布“中國服務(wù)質(zhì)量聯(lián)合推進(jìn)工程”啟動(dòng)，向服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)了“工程”牌匾。九屆全國政協(xié)副主席王文元出席會(huì)議并為這一工程題寫“服務(wù)質(zhì)量惠民生，共筑美麗中國夢”，給予鼓勵(lì)。這一活動(dòng)旨得到與會(huì)各方面人士的響應(yīng)。由十臺(tái)北京現(xiàn)代汽車組成的“中國城市服務(wù)質(zhì)量調(diào)查”的小分隊(duì)由釣魚臺(tái)6號(hào)樓門前出發(fā)，奔赴各地。

    中國市場學(xué)會(huì)“服務(wù)委”，是經(jīng)國家民政部批準(zhǔn)，在國家質(zhì)量管理部門的支持下成立的跨行業(yè)、跨部門、全國性的服務(wù)質(zhì)量專業(yè)組織，作為服務(wù)質(zhì)量事業(yè)的“研究者、監(jiān)督者、推進(jìn)者、引領(lǐng)者”，將在我國服務(wù)質(zhì)量提升、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展領(lǐng)域，發(fā)揮重要作用。主要業(yè)務(wù)有案例分析、調(diào)查研究、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、經(jīng)驗(yàn)推廣、品牌培育、學(xué)術(shù)研討、咨詢服務(wù)、展覽展示、制定標(biāo)準(zhǔn)、建立體系、國際交流等十余項(xiàng)。

    服務(wù)委在籌備和成立的前期時(shí)間里共對(duì)全國政府為民電話、家電、汽車救援、汽車保險(xiǎn)、安全門、114查號(hào)臺(tái)、鐵路、嬰幼兒奶粉、醫(yī)院九個(gè)行業(yè)4700多個(gè)單位的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)誠信宣傳情況進(jìn)行了明察暗訪。

    服務(wù)委會(huì)制定出《服務(wù)質(zhì)量聯(lián)合推進(jìn)工程方案》，開展“中國城市服務(wù)質(zhì)量調(diào)查”專項(xiàng)工作，不定期的向社會(huì)公布調(diào)查結(jié)果，促進(jìn)各行業(yè)服務(wù)水平的提升。為了保證工作質(zhì)量，該委員會(huì)還聘請(qǐng)了中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌、著名學(xué)者趙平等25名專家，和相關(guān)行業(yè)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員成立專家委員會(huì)。還在海爾、格力、北京現(xiàn)代、盼盼安全門等行業(yè)排頭兵企業(yè)中建立行業(yè)專家指導(dǎo)委員會(huì)，不斷收集第一線的信息，掌握第一手材料，制定標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量存在的問題。

    國家有關(guān)部委，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國質(zhì)量協(xié)會(huì)、中國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)、中國品牌建設(shè)促進(jìn)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和北京、鄭州、錦州、長春等地方政府的領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)客運(yùn)站、火車站、電信企業(yè)，海爾、格力、蘇寧、國美等企業(yè)及會(huì)員單位代表參加了活動(dòng)。