文/本刊記者 李穎

    尼康單反相機D600自2012年9月18號率先在美國與英國上市以來，似乎就和“灰”結(jié)下了不解之緣。很多用戶反映，售價萬余元的尼康D600在正常使用一段時間后，相機的傳感器上就會出現(xiàn)灰塵或油污類物體。對此，國內(nèi)外各大論壇及網(wǎng)站均有火熱的討論及報道，此問題的投訴也很多。近段時間來，《中國質(zhì)量萬里行》更是收到數(shù)十起關于尼康D600容易進灰問題的投訴。

    但是時至今日，尼康中國除了在今年2月份發(fā)布的一份針對D600單反用戶發(fā)布用戶公告，便再無下文。

    尼康官方承認D600易進灰

    今年2月，尼康官方公告指出，“一些用戶指出使用尼康D600數(shù)碼單反相機拍攝時，照片上會出現(xiàn)多個顆粒狀影像。當因數(shù)碼相機的結(jié)構使得徹底清除這些塵埃非常困難時，我們必須注意到，只有在某些罕見的情形下，這些塵埃在影像中非常明顯醒目。所以，尼康將對用戶提供服務，以減少這種問題的發(fā)生?！?/p>

    對此，尼康公司給出的解決方案是：請按照用戶手冊(第301-305頁)關于“清潔影像感應器”進行清潔，或用氣吹手動清潔。如果這些措施無法完全清除塵埃顆粒，問題依然存在，請與您最近的尼康售后服務中心或尼康特約維修站聯(lián)系。我們會收下您的相機，并對您的相機做徹底的檢查和清潔。

    尼康針對D600的首次回應也引來了微博網(wǎng)友熱議，有網(wǎng)友幽默地表示：“太坑爹，尼康意思就是除塵基本靠抖，感動不在了……”

    尼康D600易進灰早已見報端

    據(jù)了解，尼康相機的清潔服務在一年保修期內(nèi)免費，購買超過一年的用戶則需要支付130元/次。但尼康的客服人員表示，清洗一次并不能保證以后不會進灰塵，清洗后能保持多久無灰狀態(tài)也無法確定，跟用戶使用情況和使用條件有關。

    2012年10月，國外媒體就曾報道了尼康D600可能存在傳感器極易進灰的問題。他們發(fā)現(xiàn)每臺出租后返回的D600(出租前都經(jīng)過清理)的傳感器上都有大量灰塵。這種不正常的情況引起了他們的注意，并對20臺D600進行了測試。一般來說，出租的器材中有25%在返回后需要做清理，但是這個比率在20臺D600上卻是100%——全部需要清潔傳感器。

    消費者稱尼康D600

    存設計缺陷應召回

    記者了解到，尼康相機出現(xiàn)問題并非首次。據(jù)媒體報道，早在2011年，消費者就曾集體投訴尼康數(shù)碼單反相機D7000拍照時出現(xiàn)“污點”，被認為是設計缺陷造成的質(zhì)量問題。對此，尼康方面并不承認是質(zhì)量問題，只是表示免費維修。

    而時隔一年多年，尼康又一款單反相機D600再次深陷“進灰門”，再次被消費者稱為設計缺陷，要求召回。

    云南湯先生：尼康D600單反相機，快門600次開始，就發(fā)現(xiàn)所拍攝照片污點多?？凑搲戏从炒藛栴}相對普遍和嚴重，相機是1萬多的高檔商品啊，如此問題尼康還不承認。

    我投訴了2次，他們不入正題，只是反復告訴我到售后進行維修，顧左右而言他。售后只是進行清理，但時間不久，還會有灰，解決不了根本問題。據(jù)說是設計和材料質(zhì)量問題，里面摩擦掉的灰，會掉很長時間的！現(xiàn)在人們反應很大，要求召回！

    浙江毛先生：我購買了尼康D600相機，正常使用后發(fā)現(xiàn)CMOS上有無數(shù)小黑點，去售后清理過兩次。每次清完的時候是好了，但不出一兩天又全是灰。網(wǎng)上幾乎所有的D600用戶都有這問題，而且尼康也出臺了聲明，但聲明基本是廢話，既無解決方案，對如果出了保修期后清理CMOS如何處理等問題也沒有正面回答。我要求換機，換不會掉灰的D600！

    上海劉先生：D600機身質(zhì)量存在問題，掉渣污染CMOS成像。去年9月30號買的，用了一段時間機身內(nèi)部就陸陸續(xù)續(xù)掉渣。去官方售后清潔過3次，態(tài)度還不太好，一開始就忽悠用戶，說是用戶自身問題，造成進灰。每次清潔都有維修回執(zhí)單，保存在家里。憑什么花一萬多買個產(chǎn)品，還沒事搭精力和時間去維護清理，所有用戶都有這樣的問題。

    尼康應該給予切實有效的解決方法，如果是涉及缺陷，應該進行召回，不能敷衍了事！

    記者手記

    相信尼康D600進灰問題已經(jīng)在全世界受到廣泛關注，包括DPReivew在內(nèi)的多個知名網(wǎng)站和媒體都進行了報道，一系列的測試也清晰地顯示D600確實存在不正常的進灰現(xiàn)象。

    而尼康對此問題的回應是：如果照片上出現(xiàn)的灰塵或異物造成了困擾，建議用戶聯(lián)系當?shù)氐哪峥捣罩行摹?/p>

    從內(nèi)容來看，尼康的“聯(lián)系當?shù)胤罩行摹敝皇侵赋Ｒ?guī)的相機清潔處理，而非針對D600“進灰門”的處理。

    不管是外部進的灰也好，還是內(nèi)部掉的渣也罷，面對如此多消費者針對同一款相機的投訴，我認為尼康最好的回應，應該是承諾如何改進技術，而不是“提供服務”。

    常說，思路決定出路。放眼看世界，哪輛新上市的汽車不是經(jīng)過新用戶實際使用后，根據(jù)4S店反饋的集中意見進行改進的？無論人與器材，都會有優(yōu)缺點。但尼康公司對消費者提出“是否存在設計缺陷”的問題，不承認、也不否認的態(tài)度，難怪讓花大價錢購買D600相機的消費者窩火。

    最后，想把中國的一句古話送給尼康公司“有則改之，無則加勉”。面對批評和指責，正視不足、改正錯誤才是企業(yè)生存的王道。