文/顥元

　　古人說，君子于高處立，向寬處行。這句話提示出視野和道路的重要性。

　　艾略特波浪理論洞察事物發(fā)展螺旋式上升的過程，揭示出經(jīng)濟社會發(fā)展中的曲折性。

　　無論企業(yè)組織還是個人，方向、道路與態(tài)度，至關重要。心向高遠，眼界開闊，腳下道路堅實，行車走馬方能暢通無阻，穩(wěn)操勝券。

　　直銷業(yè)在國內(nèi)發(fā)展不過二十來年時間，其間雖然波折重重，但終究沿著健康發(fā)展的大方向漸至健康理性，發(fā)展方向也朝著快車道轉軌。去年以來商務部也加快了直銷牌照的發(fā)放工作，獲取直銷牌照的企業(yè)已超40家。這個趨勢也顯示出直銷業(yè)在我國市場中的加速趨勢。

　　如新，美國五大直銷商之一，它自2003年進入中國市場，2006年7月獲取直銷牌照以來，在中國直銷市場，以抗衰老產(chǎn)品的科技研發(fā)與產(chǎn)品生產(chǎn)為突破點，凝聚善的力量，締造卓越的產(chǎn)品，切實履行社會責任，不斷引領企業(yè)快速成長。

　　傅雷譯作《約翰克里斯朵夫》序文中說：真正的光明決不是永沒有黑暗的時間，只是永不被黑暗所掩蔽罷了。真正的英雄決不是永沒有卑下的情操，只是永不被卑下的情操所屈服罷了。所以在你要戰(zhàn)勝外來的敵人之間，先得戰(zhàn)勝你內(nèi)在的敵人；你不必害怕沉淪墮落，只消你能不斷地自拔與更新。

　　茍日新，日日新，又日新。如新，在不斷的自我更新中，堅韌而充滿力量。

　　在“善的力量”引領下成長

　　2013年10月22日，國家工商總局發(fā)布了《直銷企業(yè)履行社會責任指引》（以下簡稱《指引》），作為直銷企業(yè)的直接監(jiān)管部門，這也是工商總局自兩個條例以來第一次專門針對直銷企業(yè)指定的指引性要求，而如新作為一家深具社會責任感和使命感的在華企業(yè)，積極響應、認真貫徹落實國家直銷法律法規(guī)及相關政策。

　　自2003年進入中國市場以來，如新在法律、經(jīng)濟、道德等多個層次和“善的力量”理念下積極履行企業(yè)社會責任。

　　如新集團于1996年成立“善的力量”基金會。該基金會是在美國注冊的非營利機構，希望通過提供資金與產(chǎn)品，提升人們的生活品質(zhì)，保護土著居民生活狀態(tài)并保護脆弱的地球生態(tài)環(huán)境，并致力為兒童創(chuàng)造更美好的世界。該基金創(chuàng)立至今，截至2013年10月底，已為全球50多個國家數(shù)以百計的慈善項目提供了超過2.1億美元的款物，并且支持了全世界范圍多項研究計劃。

　　“善的力量”是如新企業(yè)文化的核心，如新認為，一個企業(yè)首先應該擁有善的信念，那就是對自己的產(chǎn)品負責，堅持為消費者提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。自進入中國以來，如新一直致力于將最先進、最可靠的產(chǎn)品帶給國內(nèi)的消費者。

　　多年來，如新中國堅持依法經(jīng)營、誠實守信，以一個負責任的態(tài)度與中國直銷業(yè)市場共同健康發(fā)展。

　　與此同時，如新中國在保護消費者權益，創(chuàng)造公平競爭環(huán)境，投身社會公益回報社會等社會責任方面作了大量工作，并通過“如新善的力量基金會”、如新中華兒童心臟病基金、受饑兒滋養(yǎng)計劃、如新5?12小額信貸基金、如新希望小學社會公益項目履行企業(yè)社會責任。如新集團一直致力于為中國慈善事業(yè)做貢獻。并希望每天有50萬兒童因如新而開心歡笑。截止2013年底，如新大中華區(qū)創(chuàng)造了捐款捐物金額近8億元，志愿者服務時間超過5.3萬個小時。

　　如新集團于2002年發(fā)起「受饑兒滋養(yǎng)計劃」，通過持續(xù)性的食物捐助，以滋養(yǎng)全球饑餓及營養(yǎng)不良的兒童，并拯救他們的生命。截至2013年11月底，全球累計捐贈蜜兒餐超過3.4份，大中華地區(qū)捐贈超過6800萬份，中國貧困地區(qū)蜜兒餐的受捐數(shù)量為4800萬份(總價值超過3.2億元)，惠及了全國31個省、自治區(qū)和直轄市的貧困兒童。

　　秉承善的力量的企業(yè)文化，如新中國在大中華區(qū)也開展了逾50個公益慈善活動項目。自2003～2013年的十年間，如新（中國）日用保健品有限公司共資助13所希望小學，幫助約12000名貧困兒童。秉承在全球推動“善的力量”的理念，如新集團進入中國以來，一直以提高人民群眾生活品質(zhì)為己任，并在歷次重大災難時刻迅速伸出救援之手。一直以來，如新集團秉承“善的力量”企業(yè)理念，積極將慈善基因注入公司的血液之中，創(chuàng)新發(fā)展了可持續(xù)的社會型企業(yè)慈善模式。

　　NUSKIN如新中國三度榮獲民政部頒發(fā)的“中華慈善獎”，被評為“最具愛心捐贈企業(yè)”；連續(xù)四度榮獲“中國慈善排行版十大慈善企業(yè)”稱號。

　　如新大中華區(qū)域總裁范家輝表示：“我們不一定會因為賺很多的錢而富有，但我們可以因為付出的善念而使心靈富有。不因善小而不為，我們不僅鼓勵每一位如新家人點滴行善，還希望更多更有能力的人和企業(yè)與如新一起，參與幫助受饑兒的健康成長，通過長期可持續(xù)的善舉和捐助，滋養(yǎng)全國乃至全球饑餓及營養(yǎng)不良的兒童，賦予更多人提高生活品質(zhì)的力量！”

　　在責任意識下維護消費者權益

　　即將于2014年3月15日開始施行的新修訂的《消費者權益保護法》（下稱《新消法》）是消法實施20年以來的首次修訂。國家工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦在新聞發(fā)布會上曾說,工商部門將按照新消法關于抽查、檢驗的規(guī)定,進一步完善現(xiàn)有的商品質(zhì)量抽查、檢驗制度,研究探索建立服務質(zhì)量抽查、檢驗的相關制度,充分利用好新消法賦予的行政職能,切實保護好消費者的合法權益。

　　目前在網(wǎng)絡信息和交易方面的監(jiān)管缺失，真假難辨的企業(yè)及產(chǎn)品信息在互聯(lián)網(wǎng)上肆意傳播，對企業(yè)形象和消費者權益造成了很大傷害。對此，除了國家相關部門的監(jiān)管之外，企業(yè)自身也應當肩負起重要的責任。

　　如新集團不久前攜手騰訊，開展在公眾微信群內(nèi)針對如新集團夸大、虛假宣傳信息的清查行動。與此同時，如新集團繼續(xù)加強了與淘寶的合作，打擊網(wǎng)絡侵權、售假行為，從而進一步維護了如新的品牌形象和消費者的合法權益，為事業(yè)經(jīng)營伙伴創(chuàng)造公平有序的市場環(huán)境。

　　同時，針對消費者在網(wǎng)上購買到如新假冒偽劣產(chǎn)品的現(xiàn)象，如新集團再次對消費者發(fā)出警示：如新集團目前僅通過公司直營店鋪和官方網(wǎng)站銷售產(chǎn)品，任何非官方渠道銷售的如新產(chǎn)品均未得到官方授權，其中大部分為假冒產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量堪憂，消費者不僅無法享受如新的售后服務，還可能對自身權益造成損害。

　　為了最大程度地保護消費者利益，如新還采用了政府提供的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管平臺，每一件產(chǎn)品上都印有中國產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管碼，以跟蹤每一件產(chǎn)品從出廠到消費者手中的所有過程。消費者在正規(guī)渠道購買如新產(chǎn)品時，可根據(jù)產(chǎn)品上的監(jiān)管碼查驗產(chǎn)品真?zhèn)我约跋嚓P生產(chǎn)信息。

　　公司開通了“如新（中國）舉報投訴熱線”,消費者和直銷員可以向公司舉報任何違反直銷政策及相關法律、法規(guī)的行為，從而協(xié)助公司進一步解決目前市場上存在的各類違規(guī)情況。對于服務網(wǎng)點員工服務質(zhì)量也可通過此熱線進行投訴。

　　消費者對直銷產(chǎn)品的任何查詢,例如使用方法、或有關產(chǎn)品氣味、顏色、包裝等的意見等，可填寫公司的《產(chǎn)品查詢/建議報告》，各服務網(wǎng)點會將該《產(chǎn)品查詢/建議報告》報請分公司并抄送至總部市場部，作為公司日后針對市場需要進行產(chǎn)品研發(fā)的重要參考。

　　“6S品質(zhì)措施”保障優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

　　如新集團依托優(yōu)秀的科研實力，一直堅持“6S品質(zhì)措施”，從產(chǎn)品原料生產(chǎn)采購，有效成分的主題研究選定，定性定量分析到產(chǎn)品的安全性及有效性等進行遞進式監(jiān)管，以制藥的方法及設備進行嚴格的控制，其標準不僅符合且遠超于美國FDA（食品和藥物管理局）擬定的GMP標準（藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范），同時，也遵循國家的各項質(zhì)量規(guī)范及要求，確保公司質(zhì)量體系良好有序的運行。同時，如新中國大陸所有分公司在繼如新奉賢、湖州工廠后再次通過ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認證，獲得由英國標準協(xié)會（BSI）頒發(fā)的ISO9001:2008證書。標志著如新中國在全國區(qū)域內(nèi)的店鋪營運管理水平、顧客服務水平等均達到國際新標準，從而以最高標準保護消費者的各項權益。

　　據(jù)了解，為確保產(chǎn)品在任何時候均有一致的有效性和安全性，如新集團從選題到實證，始終堅持“6S品質(zhì)措施”，以制藥級標準來生產(chǎn)營養(yǎng)補充品。選題方面（Selection），對研究資料和數(shù)據(jù)庫進行全面性科學評估，遴選功效性、實用性及安全性均達標準產(chǎn)品作為研發(fā)標的；來源方面(Sourcing)，由專家小組研究潛在的原料來源，并進行質(zhì)量評估。對于原料地做實驗勘察，來源穩(wěn)定性做仔細評估；結構方面（Structure）,分析與確認天然活性成分結構，將天然活性成分分離出來，并進行個別研究；標準化方面（Standardization）,要求至少對一個有效活性成分，訂定出生產(chǎn)標準。依照專門的生產(chǎn)標準制造，以確保產(chǎn)品品質(zhì)的均一性、劑量的有效性；安全方面（Safety）,根據(jù)已有研究成果做安全性評估，進行微生物實驗，化學、毒性和重金屬分析；實證方面（Substantiation），華茂產(chǎn)品訴求皆堅持取自科學界所認可的文獻，及臨床實驗證明有效的報告，絕不夸大不實訴求。與此同時，如新集團重視科研創(chuàng)新，因此擁有多項技術專利：兒茶素配方與標準化流程、多段式萃取等，最大可能的獲得最豐富的活性成分。

　　選自全球優(yōu)質(zhì)的原料，結合集團專業(yè)科研團隊的多項專利技術，以及科學化質(zhì)量管理的“6S品質(zhì)措施”，如新集團始終為消費者提供安全有效的產(chǎn)品。

　　如新大中華北京代表處首席代表；業(yè)務支持及法規(guī)副總裁李潮東對記者表示：“消費者權益保護的基礎，就是為廣大消費者提供高品質(zhì)、低價格、具有科技創(chuàng)新和科技領先的好產(chǎn)品。‘薈萃優(yōu)質(zhì)、純?nèi)粺o瑕’的產(chǎn)品理念和嚴謹?shù)摹?S品質(zhì)措施’，并以最高的制藥標準進行嚴格控制，保證了如新的產(chǎn)品品質(zhì)。天然產(chǎn)品的安全及功效備受氣候、溫度、空氣、土質(zhì)、耕種技術、儲存方式、生產(chǎn)過程、質(zhì)量控制程序等多種因素影響，唯有從材料挑選、獲取原料、結構分析到成分、制作程序標準化、安全評估、臨床實驗等，一絲不茍，嚴謹?shù)臉藴驶鞒?，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量及安全?！?br />
　　《中國質(zhì)量萬里行》2014年3月刊