文/雨辰

　　前段時(shí)間，帶孩子去超市的時(shí)候，在超市的地下一層偶然發(fā)現(xiàn)了一家名叫“寶寶星樂園”的兒童游樂場。

　　看著孩子對(duì)里面的游樂項(xiàng)目很感興趣，玩得也很開心。想到自己平時(shí)上班較忙，家里都是婆婆在帶孩子，游樂場離家里又不遠(yuǎn)，讓她們?cè)谶@里消磨時(shí)間，也是不錯(cuò)的選擇。

　　見我稍有猶豫，工作人員使勁兒地推銷，說如單次玩50元/次，辦卡能便宜不少。于是花500元辦理了一張游樂場的次卡，可以玩30次。

　　但是好景不長，孩子在僅玩了十余次，游樂園就在事先未打任何招呼的情況下搬了家，再去時(shí)已是人去樓空，自己剩下的十多次游玩權(quán)利，也就隨之打了水漂。

　　在幾番打聽下，終于找到了游樂場老板的電話。在電話溝通時(shí)，老板表示游樂場已經(jīng)停業(yè)，次卡按照每次50元的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，由于之前孩子已經(jīng)玩過十多次，所以不會(huì)再退任何費(fèi)用。說完之后便掛斷了電話。

　　遇上這樣的情況，著實(shí)讓人惱火，商家人間蒸發(fā)，連說理都找不到地方。面對(duì)這樣的情況，消費(fèi)者的利益應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)？對(duì)此我感到十分迷茫。

　　時(shí)下，辦理消費(fèi)年卡、月卡、次卡等消費(fèi)卡，已經(jīng)成為非常時(shí)髦的消費(fèi)手段，特別是辦卡時(shí)誘人的優(yōu)惠，以及商家做出的種種承諾，對(duì)消費(fèi)者而言往往具有極大的吸引力。

　　然而，誘惑的背后，隱藏的往往就是騙人的陷阱。這類優(yōu)惠卡的使用，往往沒有任何保證，比如自己遇到的人走樓空問題，還有類似在規(guī)定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)不完、次數(shù)作廢的霸王條款，消費(fèi)者在面對(duì)時(shí)只能是自認(rèn)倒霉。這是否也成為消費(fèi)監(jiān)管中的斷層呢？

　　一種新興事物的出現(xiàn)，伴隨著的總會(huì)有需要逐步完善的制度問題，消費(fèi)卡也不例外。然而讓消費(fèi)者糾結(jié)的，并不是未消費(fèi)完的那幾百元的損失，而是當(dāng)隱患弊端逐步暴露后，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)采取什么樣的措施來避免類似問題的發(fā)生。對(duì)此，作為消費(fèi)者，在直接感受這些問題存在的同時(shí)，我們也有一些不太成熟的思考，希望能夠引起相關(guān)部門的重視。

　　首先，就是要提高辦理優(yōu)惠卡的門檻。就是要有營銷資質(zhì)的認(rèn)定，不能把卡片辦理當(dāng)作是商家的個(gè)體行為。失去了制度的監(jiān)管，任何方式都會(huì)產(chǎn)生漏洞，所以最首要的，就是這種營銷方式能夠在相關(guān)部門監(jiān)管下的規(guī)范運(yùn)行，用規(guī)范的運(yùn)行來減少漏洞的產(chǎn)生。

　　其次，就是希望能夠加強(qiáng)伴隨式的監(jiān)管監(jiān)督。特別是當(dāng)上下需要營業(yè)注銷，或是地址改簽時(shí)，要把這些內(nèi)容那個(gè)作為審批上報(bào)的項(xiàng)目，讓這些隱形的內(nèi)容也成為硬性的監(jiān)管項(xiàng)目，這樣就能夠避免搬遷隨意，不考慮消費(fèi)者感受的問題。

　　最后，就是要加大懲處，利益面前唯有懲處最有權(quán)威，僅靠商家自覺是難以保障消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益的，這還需要政府相關(guān)部門提供老百姓反映問題的渠道，設(shè)立懲治類似問題的平臺(tái)，以嚴(yán)厲的獎(jiǎng)懲來減少問題的發(fā)生?！吨袊|(zhì)量萬里行》2014年5月刊