文／小羅

　　最近，很多消費(fèi)者反映，在愛(ài)奇藝網(wǎng)站觀看電影時(shí)跳出來(lái)一個(gè)“免費(fèi)7天試用會(huì)員”服務(wù)，告知用戶綁定支付寶就可以免費(fèi)用7天。如果到第六天不取消就會(huì)自動(dòng)扣費(fèi)，不過(guò)在消費(fèi)者還沒(méi)決定繼續(xù)選擇會(huì)員業(yè)務(wù)的時(shí)候，商家就把下個(gè)月的會(huì)員費(fèi)自動(dòng)轉(zhuǎn)走了。為此，很多消費(fèi)者向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行網(wǎng)站遞交了投訴。

　　北京的楊女士告訴我們：“愛(ài)奇藝綁定支付寶可以試用7天免費(fèi)VIP會(huì)員，但在第7天沒(méi)有任何提示，卻收到支付寶的信息已經(jīng)付款15元。”類似楊女士這樣的情況的消費(fèi)者不在少數(shù)。

　　有消費(fèi)者反映：“支付寶說(shuō)不能關(guān)閉扣款，需登錄愛(ài)奇藝取消。而愛(ài)奇藝的網(wǎng)站上面只有開(kāi)通vip收錢的連接，卻沒(méi)有關(guān)閉的相關(guān)信息?！?br />
　　據(jù)悉，在《愛(ài)奇藝會(huì)員連續(xù)包月服務(wù)協(xié)議》中規(guī)定：“本服務(wù)是出于會(huì)員對(duì)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)的需求，在會(huì)員已開(kāi)通本服務(wù)的前提下，避免會(huì)員因疏忽或其他原因?qū)е挛茨芗皶r(shí)續(xù)費(fèi)造成損失而推出的服務(wù)，會(huì)員不可撤銷的授權(quán)愛(ài)奇藝可在會(huì)員有效期即將過(guò)期時(shí)，從會(huì)員的自由充值賬戶、與會(huì)員賬號(hào)綁定的第三方支付賬戶、銀行卡、通信賬戶余額中代扣下一個(gè)計(jì)費(fèi)周期包月費(fèi)，該服務(wù)實(shí)現(xiàn)的前提是會(huì)員已將其愛(ài)奇藝會(huì)員賬號(hào)與上述賬戶綁定，且可成功從其上述賬戶中扣款。

　　愛(ài)奇藝的解釋是：“扣費(fèi)交由支付寶，只要曾授權(quán)支付便可扣費(fèi)?！敝Ц秾毥o出的回答是：“客戶授權(quán)愛(ài)奇藝無(wú)須密碼不會(huì)從余額寶扣費(fèi)?！?br />
　　同樣因?yàn)楸豢圪M(fèi)的問(wèn)題還發(fā)生在優(yōu)酷上，據(jù)消費(fèi)者投訴反映：“優(yōu)酷以一分錢試用會(huì)員為噱頭，騙取客戶綁定支付寶，并在不顯眼處自動(dòng)勾取綁定支付寶的自動(dòng)續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)，不加提醒，在試用會(huì)員結(jié)束后，自動(dòng)從支付寶扣款?！?br />
　　沈陽(yáng)的呂先生告訴我們：“他在優(yōu)酷網(wǎng)花了1分錢免費(fèi)體驗(yàn)會(huì)員服務(wù)，結(jié)果14天體驗(yàn)會(huì)員后，優(yōu)酷網(wǎng)竟然每月從他的支付寶內(nèi)轉(zhuǎn)走了20元錢，事先沒(méi)有任何短信提醒和告知。

　　其實(shí)早在去年底和今年年初，優(yōu)酷因?yàn)楸豢圪M(fèi)的問(wèn)題就出來(lái)了，而此次消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題，涉及優(yōu)酷被投訴已久的一個(gè)老問(wèn)題：即在購(gòu)買會(huì)員服務(wù)過(guò)程中優(yōu)酷的兩大問(wèn)題——誤導(dǎo)在先，違約在后，涉嫌欺詐收費(fèi)。

　　優(yōu)酷在“自動(dòng)支付”操作確認(rèn)處上方，設(shè)置了一個(gè)自動(dòng)打鉤的選項(xiàng)——“自動(dòng)續(xù)費(fèi)并同意自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)協(xié)議”，一些不太細(xì)心的用戶在確認(rèn)支付的同時(shí)，無(wú)意中也確認(rèn)同意了自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

　　愛(ài)奇藝和優(yōu)酷的服務(wù)協(xié)議中，連續(xù)包月服務(wù)為您解決續(xù)費(fèi)不便、會(huì)員特權(quán)斷檔的煩惱。這就有了大多消費(fèi)者在沒(méi)有收到通知的情況，被直接續(xù)費(fèi)了。

　　各大視頻網(wǎng)站的VIP的月會(huì)員費(fèi)從10～50元不等。不過(guò)，有分析認(rèn)為視頻網(wǎng)站的VIP功能不強(qiáng)。去廣告、高清享受、會(huì)員免費(fèi)觀影區(qū)、VIP特殊身份標(biāo)識(shí)是VIP服務(wù)的主要特色，不過(guò)這很難給用戶造成實(shí)質(zhì)性的沖擊。除了可以讓用戶免受長(zhǎng)達(dá)1份多鐘的視頻網(wǎng)站片頭廣告，其他的并無(wú)太多亮點(diǎn)。

　　當(dāng)然在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品免費(fèi)的大環(huán)境下，用戶習(xí)慣了看免費(fèi)或是盜版。視頻網(wǎng)站購(gòu)買來(lái)的影視版權(quán)，很輕易地就被盜版走，用戶習(xí)慣了看盜版視頻。這也讓很多視頻網(wǎng)站用“免費(fèi)試用”或者低價(jià)吸引用戶注冊(cè)成為會(huì)員。

　　不過(guò)，無(wú)論是在視頻網(wǎng)站還是一些其他電商網(wǎng)站中，消費(fèi)者需要注意到相關(guān)的服務(wù)協(xié)議，如：“綁定支付寶及自動(dòng)續(xù)費(fèi)”這樣的說(shuō)明，避免一些服務(wù)協(xié)議導(dǎo)致自己的錢被扣掉?！吨袊?guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》2014年5月刊