文／伍志

　　4月18日，武漢大學(xué)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略研究院舉行《2013年中國(guó)質(zhì)量觀測(cè)報(bào)告》成果發(fā)布會(huì)，首次發(fā)布了反映我國(guó)總體質(zhì)量狀況的綜合指數(shù)——珞珈質(zhì)量指數(shù)。該研究院自去年以來(lái)，第二次對(duì)我國(guó)年度總體質(zhì)量的基本狀況做出的全面展現(xiàn)與科學(xué)評(píng)價(jià)。

　　2013年質(zhì)量觀測(cè)在2012年問(wèn)卷設(shè)置的基礎(chǔ)上進(jìn)行了改進(jìn)和完善，共設(shè)計(jì)了100個(gè)問(wèn)項(xiàng)來(lái)反映一個(gè)區(qū)域的總體質(zhì)量。針對(duì)產(chǎn)品、工程、服務(wù)和環(huán)境質(zhì)量四大領(lǐng)域，就質(zhì)量滿意度、安全感、公共服務(wù)和公民質(zhì)量素質(zhì)四個(gè)方面開(kāi)展了大規(guī)模調(diào)查，調(diào)查范圍涵蓋了我國(guó)29個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）的92個(gè)城市，包含了4個(gè)直轄市，31個(gè)省會(huì)以及副省級(jí)城市，67個(gè)其他城市。調(diào)查的有效樣本量為6217個(gè)，有效數(shù)據(jù)點(diǎn)為82.4萬(wàn)條。全景式展現(xiàn)了中國(guó)年度質(zhì)量發(fā)展的基本狀況，為我國(guó)質(zhì)量的科學(xué)決策和有效治理提供了基礎(chǔ)性的支撐。

　　質(zhì)量觀測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2013年度我國(guó)總體質(zhì)量指數(shù)得分為63.74分，較2012年的總體質(zhì)量水平增長(zhǎng)了1.52分，表明我國(guó)質(zhì)量發(fā)展正穩(wěn)健提升。四大維度中質(zhì)量安全、質(zhì)量滿意度、公民質(zhì)量素質(zhì)得分分別為65.89分、64.51分和65.76分，均在總體指數(shù)得分以上。只有質(zhì)量公共服務(wù)的得分在及格線以下，為57.82分。政府的質(zhì)量公共服務(wù)依然是我國(guó)總體質(zhì)量水平提升的制約性因素。

　　在質(zhì)量滿意度方面，服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量滿意度較2012年均有所增長(zhǎng)，唯獨(dú)產(chǎn)品質(zhì)量滿意度得分僅為62.08分，下降了4.08%，表明我國(guó)質(zhì)量總體狀況在改善的同時(shí)，2013年整體產(chǎn)品質(zhì)量有所波動(dòng)。在產(chǎn)品質(zhì)量滿意度中，老百姓對(duì)家用電器、電腦、移動(dòng)電話的質(zhì)量感到最為滿意，得分分別為70.04，69.61和69.03，最為不滿意的是乳制品62.45分、肉類62.35分和化妝品61.95。在服務(wù)質(zhì)量中除了通訊服務(wù)的滿意度較2012年有0.11分的下降以外，其他五類服務(wù)的質(zhì)量滿意度均取得了較明顯的進(jìn)步。在2012年老百姓最不滿意的醫(yī)療、物業(yè)和公交三項(xiàng)服務(wù)，2013年均達(dá)到了及格水平，分別為62.70，62.03和65.01。

　　2012年與2013年的質(zhì)量觀測(cè)調(diào)查結(jié)果還表明，我國(guó)的質(zhì)量安全狀況均未出現(xiàn)全局性風(fēng)險(xiǎn)：2012年我國(guó)的質(zhì)量安全評(píng)價(jià)為66.58分，2013年為66.52分，兩年并無(wú)明顯差異。與老百姓生活最為相關(guān)的食品中的糧食、食用油、肉類的質(zhì)量安全性分別為68.29分，64.25分和63.29分，均超過(guò)及格線；藥品的安全性2013年得分為66.77分，較2012年度增長(zhǎng)了2.68分，增長(zhǎng)幅度為4.2%。即使是老百姓極為敏感的乳制品行業(yè)，其安全性也達(dá)到了62.9分。說(shuō)明我國(guó)的質(zhì)量安全呈現(xiàn)總體向好的根本性轉(zhuǎn)變。

　　此外，今年的調(diào)研還增加了調(diào)查的直轄市、省會(huì)城市和副省級(jí)城市（共計(jì)35個(gè)城市）總體質(zhì)量指數(shù)排名，排名前十的城市是蘇州、青島、天津、南寧、武漢、大連、合肥、杭州、長(zhǎng)春、上海。

　　《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》2014年5月刊