文／許雙

　　近幾年來(lái)隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，曾經(jīng)紅極一時(shí)的中關(guān)村賣場(chǎng)日漸式微，以連拉帶騙的營(yíng)銷方式也使得他的口碑一降再降，人們能明顯感覺(jué)到中關(guān)村氣息奄奄，風(fēng)光不再。

　　騙子橫行是人們普遍對(duì)中關(guān)村的基本印象，在網(wǎng)上隨便一搜都能搜到一大堆關(guān)于中關(guān)村詐騙的新聞。在電子商務(wù)大行其道、商品價(jià)格極度透明的今天，中關(guān)村是不是還存在這樣的詐騙呢？

　　近日，我們又看到了一位網(wǎng)友曝光了一家之前已經(jīng)臭名昭著的“黑店”——中關(guān)村春國(guó)電訊。一些網(wǎng)友肯定會(huì)吐槽：明知道中關(guān)村口碑不好還要去買東西？這也是大家都知道的，只是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一件心儀的產(chǎn)品，價(jià)格又很誘人，會(huì)不會(huì)有種想上當(dāng)?shù)母杏X(jué)？所以在此也得提醒消費(fèi)者：千萬(wàn)不要被那種很離譜的價(jià)格吸引，那是設(shè)好的圈套就等著人往里鉆。

　　案例回放：

　　套路不變 忽悠顧客二次消費(fèi)

　　2014年5月5日，小黃（化名）陪男朋友去買手機(jī)，看中了諾基亞Lumia920，在和促銷員一番砍價(jià)之后達(dá)成協(xié)議，以1700元購(gòu)買諾基亞Lumia 920黃色，及手機(jī)殼充電板等其他配套產(chǎn)品。

　　之后促銷員聲稱需要先交錢再憑提貨單取貨，于是他們便交了1700元。在等手機(jī)的時(shí)候，出來(lái)了另外一個(gè)促銷員，說(shuō)要身份證，小黃覺(jué)得很奇怪變問(wèn)為什么需要身份證，促銷員說(shuō)是他們這里的新規(guī)矩，于是小黃便把身份證給了促銷員復(fù)印。

　　過(guò)一會(huì)兒，又拿張單子說(shuō)是選套餐，小黃男朋友很奇怪，便問(wèn)其原因，他們這才說(shuō)他購(gòu)買的手機(jī)是個(gè)合約機(jī)。

　　好，事情進(jìn)展到這部分，套路基本與以前所見無(wú)太大差異，只是顧客變了而已，其實(shí)明智的選擇是現(xiàn)在開始錄音，并堅(jiān)決不進(jìn)行二次消費(fèi)，出門報(bào)警，并去工商部門備案。接下來(lái)大家一起看看小黃他們是怎么被忽悠的。

　　促銷員昧良心：

　　合約機(jī)分拆售賣

　　小黃立即反駁說(shuō)不要合約機(jī)，要求退換貨。但是店家態(tài)度強(qiáng)硬，說(shuō)只有三種辦法：1，就是辦理合約機(jī)，每月最低消費(fèi)156,；2，續(xù)交2599辦理機(jī)卡分離，手機(jī)可以使用自己號(hào)碼，再給另一張卡每月96元套餐，可以使用十幾個(gè)月；3，自己去諾基亞售后與他們協(xié)商開具故障單退貨。在店家多名促銷員的強(qiáng)烈攻勢(shì)下，小黃男朋友被迫選擇辦理機(jī)卡分離。一共交了4299元。

　　案例的始末也就這樣了，其實(shí)與網(wǎng)上已經(jīng)曝光過(guò)的消費(fèi)欺詐類似，消費(fèi)者并購(gòu)買前毫無(wú)察覺(jué)，而后就被帶入了促銷員的售賣“陷阱”里，小黃完全可以在去實(shí)體店之前在正規(guī)渠道的了解這款手機(jī)的價(jià)格，這樣也可以不讓這些無(wú)良商家得逞。

　　管理部門“眼瞎耳聾”

　　何時(shí)治理？

　　“騙子多，假貨多，環(huán)境雜，水太深”，這些是對(duì)中關(guān)村最形象的描述，網(wǎng)友在中關(guān)村被騙，不是缺斤少兩，就是偷梁換柱，這樣的消費(fèi)投訴不是一般的多。

　　說(shuō)到投訴就得提到監(jiān)管部門。用網(wǎng)友的話說(shuō)，管理部門就是個(gè)“擺設(shè)”，凡事還得靠自己。在看到小黃的被騙經(jīng)歷之后，有記者曾再次“暗訪”這家黑店，也是針對(duì)購(gòu)買手機(jī)詢問(wèn)了這家店內(nèi)的促銷員，店里看上去沒(méi)多少人，基本促銷員占了一大半，小編專門詢問(wèn)了諾基亞的促銷員，看到柜臺(tái)里的Lumia920標(biāo)價(jià)3499元，詢問(wèn)之后，促銷員覺(jué)得小編有購(gòu)買的誠(chéng)意，毅然決然地把價(jià)格“砍”到1799元（是不是有一種很幸福的感覺(jué)？），促銷員特別“誠(chéng)懇”地說(shuō)道：“1799元東西都給你配齊，不要這些給您減200元，其實(shí)這些就是充電寶，數(shù)據(jù)線，藍(lán)牙耳機(jī)都配好”。

　　這價(jià)格聽完，一般心儀這款手機(jī)的人都會(huì)去選擇購(gòu)買，不過(guò)在記者要求看真機(jī)的時(shí)候，促銷員有話要說(shuō)了，“現(xiàn)在沒(méi)真機(jī)體驗(yàn)，你的買了才能看到真機(jī)”，聽著讓人覺(jué)得很無(wú)語(yǔ)。

　　小編：我怎么樣才能看到真機(jī)？

　　促銷員：這里沒(méi)真機(jī)，您得先交錢，我去庫(kù)房提貨，之后您在驗(yàn)貨。

　　小編：不能先看下真機(jī)么？連個(gè)體驗(yàn)機(jī)都沒(méi)有么？

　　促銷員：不行，這是店里的規(guī)矩，只有交了錢才能看到真機(jī)，體驗(yàn)機(jī)那邊體驗(yàn)臺(tái)有（實(shí)際上諾基亞體驗(yàn)臺(tái)上是沒(méi)有Lumia920這款手機(jī)的）。

　　因?yàn)槿鮿?shì)才應(yīng)該爭(zhēng)取最大利益

　　消費(fèi)者作為弱勢(shì)群體，在與商家的爭(zhēng)端面前往往無(wú)法爭(zhēng)取自己的最大權(quán)益，而且經(jīng)常會(huì)被商家的種種的看似行業(yè)慣例，但是又會(huì)讓消費(fèi)者有苦難言的政策所限制，如果消費(fèi)者想進(jìn)一步爭(zhēng)取自己的權(quán)益，那么唯一能做的就是耗費(fèi)自己的時(shí)間、精力、金錢去取證維權(quán)，當(dāng)然這只是很少的一部分“鉆牛角尖”的消費(fèi)者的行為，大部分正常消費(fèi)者都只能在權(quán)衡再三之后忍氣吞聲。

　　從法律角度為自己維權(quán)

　　看看專業(yè)的律師是怎么為大家解答這些疑惑的（尚倫律師事務(wù)所的專業(yè)律師）。

　　問(wèn)：在購(gòu)買前，已有心儀的一款手機(jī)，而正規(guī)電商網(wǎng)站標(biāo)價(jià)與實(shí)體店標(biāo)價(jià)不同，這可以看作是欺騙消費(fèi)者么，您怎么看？

　　律師解答：價(jià)格差異要看差異的幅度，考慮到實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)成本高于網(wǎng)店，因此其價(jià)格比網(wǎng)店高是可以理解，但是該價(jià)格不能相差過(guò)于懸殊。

　　問(wèn)：現(xiàn)在消費(fèi)者會(huì)選擇在一些電商平臺(tái)購(gòu)買手機(jī)，消費(fèi)者應(yīng)享有先驗(yàn)手機(jī)在簽字的權(quán)利，但是為什么現(xiàn)在大多數(shù)都是先簽字再拿手機(jī)，這是不是不規(guī)范？

　　律師解答：關(guān)于先驗(yàn)貨還是先簽收的問(wèn)題，實(shí)踐中快遞人員會(huì)要求簽收后再驗(yàn)貨，即使先簽收也不影響消費(fèi)者的權(quán)利，如消費(fèi)者認(rèn)為手機(jī)存在問(wèn)題，可以申請(qǐng)退換貨或進(jìn)行投訴等方式維權(quán)。

　　問(wèn)：很多消費(fèi)者在購(gòu)買手機(jī)前，去一些經(jīng)銷商那里購(gòu)買，例如迪信通，購(gòu)買前已經(jīng)于促銷員談妥，而在看真機(jī)的時(shí)候，促銷員要求先交錢，再拿手機(jī)，否則，沒(méi)辦法將手機(jī)從庫(kù)房提取，您覺(jué)得這合乎消費(fèi)者權(quán)益么？

　　律師解答：該情形下符合合同訂立的過(guò)程，消費(fèi)者選定手機(jī)品牌或型號(hào)后支付費(fèi)用，屬于消費(fèi)者完成訂立合同的意思表示，經(jīng)銷商交付手機(jī)屬于合同履行部分，兩者之間不存在沖突。消費(fèi)者消費(fèi)的目的在于得到手機(jī)，而該交易下對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益沒(méi)有損害。

　　問(wèn)：發(fā)票問(wèn)題，有些顧客在購(gòu)買了手機(jī)后，會(huì)發(fā)現(xiàn)發(fā)票是假的，這種情況消費(fèi)者該怎么辦？

　　律師解答：如經(jīng)銷商提供假發(fā)票，可以直接要求其提供真發(fā)票，如經(jīng)銷商拒絕的或消極不理會(huì)的，可以通過(guò)行政機(jī)關(guān)進(jìn)行投訴或向稅務(wù)部門舉報(bào)，追究經(jīng)銷商的行政責(zé)任。《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》2014年7月刊