文/本刊記者 李穎

   前不久，國(guó)家質(zhì)檢總局抽查了主流電商502個(gè)批次7類產(chǎn)品。抽檢結(jié)果顯示，羽絨類產(chǎn)品是“重災(zāi)區(qū)”，其中有3批次的羽絨服未檢測(cè)出羽絨成分，實(shí)測(cè)值顯示填充物為“粉碎性毛片”，部分抽檢羽絨服含絨量甚至為零。

   近日，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》接到部分消費(fèi)者投訴，稱其在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的羽絨制品，實(shí)際上填充的卻是“飛絲”。

    消費(fèi)者：網(wǎng)購(gòu)羽絨服沒(méi)羽絨

    全是“飛絲”

   2014年12月12日，北京市消費(fèi)者楊女士趁著“雙十二”的活動(dòng)，在淘寶網(wǎng)上消費(fèi)了238元，購(gòu)買(mǎi)了一件中長(zhǎng)款羽絨服。當(dāng)時(shí)，商家標(biāo)注該款羽絨服的填充物是“90%白鴨絨”。

   4天后，楊女士購(gòu)買(mǎi)的羽絨服到貨了。在試穿之后，楊女士覺(jué)得羽絨服的袖子太寬松了，換貨又比較麻煩，于是她就把羽絨服送到了離家很近的一家成衣店修改。當(dāng)天下午，成衣店的師傅給楊女士打電話，告訴她這件羽絨服的填充物不是羽絨，而是一種叫作“飛絲”的羽毛粉碎物，并詢問(wèn)是否還要修改。

    孫女士掛斷電話后感到很意外：“外表看上去沒(méi)差別啊，怎么會(huì)一點(diǎn)羽絨都沒(méi)有呢？”

   下班后，楊女士就趕到了成衣店，改尺的師傅拿出店內(nèi)其他顧客改版的某品牌羽絨服填充物與楊女士羽絨服的填充物做了對(duì)比?！翱戳藢?duì)比，真是明顯不同。人家的羽絨捏起來(lái)黏黏的，很蓬松，我這件衣服的填充物，一絲一絲的，還有些羽毛梗，顏色也很雜，有黃有灰，看上去就有問(wèn)題?！睏钆繗鈶嵉卣f(shuō)。

    工商部門(mén)：商家存欺詐行為

   對(duì)于楊女士購(gòu)買(mǎi)羽絨服的遭遇，工商部門(mén)表示：羽絨服標(biāo)注90%白鴨絨，而實(shí)際內(nèi)填充物為羽毛粉碎物，可以認(rèn)定商家存在欺詐行為，消費(fèi)者有權(quán)要求“退一返三”賠償。如商家不接納消費(fèi)者的索賠要求，按照《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》的第36條的規(guī)定，“網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)違法行為，由發(fā)生違法行為的經(jīng)營(yíng)者住所所在地縣級(jí)以上工商行政管理部門(mén)管轄。”也就是說(shuō)，楊女士可向賣(mài)家屬地相關(guān)管理部門(mén)投訴。

   同時(shí)，工商部門(mén)提醒消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)前應(yīng)對(duì)商品價(jià)格及品類有大致的了解，如果一樣商品線上、線下價(jià)格相差過(guò)大，那就要多留心。

    調(diào)查：網(wǎng)售羽絨制品

    質(zhì)量良莠難辨

   由于價(jià)格便宜、品類豐富，很多消費(fèi)者都喜歡在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)羽絨制品。為此，各大電商網(wǎng)站紛紛把羽絨服、羽絨被等放在最顯眼的商品銷售主頁(yè)面上。

    這些羽絨類制品款式多樣，價(jià)格非常吸引人。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)售羽絨制品的質(zhì)量參差不齊、良莠難辨。

   日前，中國(guó)羽絨工業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布消息稱，網(wǎng)售羽絨服的抽檢合格率只有23.7%，不合格產(chǎn)品中近七成是由粉碎毛或化學(xué)纖維等填充，根本不能稱為羽絨服。

    由于網(wǎng)購(gòu)的特殊性，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)根本看不到實(shí)物，故網(wǎng)購(gòu)羽絨類制品，風(fēng)險(xiǎn)性極大。

   記者登錄多家購(gòu)物網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，羽絨服最貴的每件5萬(wàn)余元，最便宜的每件僅為100多元，兩者價(jià)格相差了500倍。但仔細(xì)觀看這兩種羽絨服的照片和文字說(shuō)明后，記者并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)太大區(qū)別。

   據(jù)淘寶網(wǎng)一位低價(jià)銷售羽絨服的賣(mài)家介紹，他出售的羽絨服價(jià)格之所以便宜，是因?yàn)閺膹S家直接拿貨，靠的是薄利多銷，拉回頭客。

   而一位大型羽絨服專業(yè)生產(chǎn)廠家技術(shù)人員卻表示，好的羽絨服主要體現(xiàn)在3個(gè)方面：一是面料高檔，二是做工考究，三是填充物貨真價(jià)實(shí)，都是質(zhì)量等級(jí)高的灰鴨絨、白鴨絨。

   據(jù)這位技術(shù)人員介紹，目前一些小廠家生產(chǎn)的劣質(zhì)羽絨服往往在填充物上做手腳，其填充物一般用“飛絲”來(lái)替代真正的羽絨。所謂的“飛絲”，其實(shí)就是價(jià)格特別便宜的鴨毛、雞毛的粉碎絨，不但不保暖，還可能產(chǎn)生異味和病菌。這樣的一件羽絨服填充物成本只有10多元，而灰鴨絨的售價(jià)每公斤要達(dá)到500元左右，一件高質(zhì)量的羽絨服填充的成本最少也要在300元左右。

    業(yè)內(nèi)人士：“飛絲”保暖性差，或隱藏有害細(xì)菌

   業(yè)內(nèi)人士表示，購(gòu)買(mǎi)羽絨服，含絨量是決定質(zhì)量?jī)?yōu)劣最重要的指標(biāo)，按我國(guó)羽絨服新國(guó)標(biāo)要求，羽絨服含絨量必須在50%以上。而所謂“飛絲”，是由鴨毛、鵝毛，甚至是雞毛經(jīng)粉碎而成，不允許添加進(jìn)羽絨服。

   據(jù)介紹，“飛絲”的價(jià)格一般只要幾十元一公斤。由于“飛絲”沒(méi)有好的保暖效果，而且含灰塵、雜質(zhì)，水洗過(guò)程中，達(dá)不到滅菌的要求，隱藏很多對(duì)人體有害的細(xì)菌。

    專家建議：四招教您選購(gòu)羽絨服

   紡織纖維檢驗(yàn)所有關(guān)專家介紹，在他們所檢驗(yàn)的劣質(zhì)羽絨服中，存在的最大問(wèn)題是用劣質(zhì)的羽毛、化學(xué)纖維替代灰鴨絨、白鴨絨。

   專家提醒，網(wǎng)購(gòu)羽絨制品時(shí)還是要相信一分錢(qián)一分貨，一定要挑選大廠家的產(chǎn)品，價(jià)格特別便宜的羽絨制品質(zhì)量往往難有保障。同時(shí)，消費(fèi)者還可以通過(guò)以下四招鑒別羽絨制品的真假、優(yōu)劣：

   一看：看羽絨制品有無(wú)商標(biāo)、合格證、質(zhì)量等級(jí)、含絨量等標(biāo)識(shí)，吊牌上是否有廠名、廠址，非正規(guī)廠家一般不會(huì)在商標(biāo)上寫(xiě)上廠名、廠址；

   二聞：質(zhì)量好的羽絨制品，羽絨都通過(guò)清洗、高溫消毒，聞不到異味。劣質(zhì)羽絨制品的羽絨會(huì)有腥味、潮味等刺鼻異味，有的黑心商家為將“飛絲”去味，還會(huì)以某些試劑浸泡洗滌，這樣的羽絨制品會(huì)有消毒液或化學(xué)試劑的味道；

   三拍：用手拍打羽絨制品，如針腳處有粉末噴出，說(shuō)明羽絨內(nèi)含有灰塵、灰粉，則表明質(zhì)量較差，內(nèi)容物就值得懷疑了。用手抓一把再迅速松開(kāi)，如果很快鼓起來(lái)，說(shuō)明含絨率高，反之則說(shuō)明含絨量低。洗滌后，羽絨會(huì)黏成大塊的餅狀，用木棍敲打，很容易散開(kāi)，且不鉆毛，而飛絲則黏成小團(tuán)，很難散開(kāi)；

   四捏：隔著羽絨服搓揉，如果很難搓散，那么填充物就是羽絨。如果很快就搓散了，那很可能就是“飛絲”。另外，如果羽絨服手感柔軟，基本上摸不到毛梗，說(shuō)明含絨量較高，質(zhì)量較好。

    《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》2015年1月刊