文／浩然

   據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬里行投訴部數(shù)據(jù)顯示，2013年門類產(chǎn)品消費(fèi)投訴為71例，2014年這一數(shù)據(jù)增長(zhǎng)到105例，增長(zhǎng)率達(dá)47.8%。

    按照門類產(chǎn)品品類進(jìn)行劃分，消費(fèi)投訴的質(zhì)量問題主要集中在以下幾個(gè)方面：木門：變形、開裂、材質(zhì)不符；防盜門：安全性能問題；防火門：材料摻假、安全性能差。而消費(fèi)領(lǐng)域，延期交貨、延期安裝、售后服務(wù)差已然成為該行業(yè)的通病。

    以“生產(chǎn)安居產(chǎn)品為主業(yè)”的盼盼門為例，2014年，該品牌收到消費(fèi)投訴20例，較2013年消費(fèi)投訴量增長(zhǎng)了50%。其中，涉及防盜門投訴16例，木門3例，防火門1例。

     案例一：

    防盜門14個(gè)月維修五次

    山西石先生反映，家里安裝的盼盼防盜門隔一到兩月門框會(huì)松動(dòng)，鎖門后手拉門感覺很松動(dòng)，風(fēng)吹會(huì)有門和門框碰撞的聲音，自從安裝上防盜門一年零兩個(gè)月，已經(jīng)維修了五次。為此，石先生不勝其煩。

    湖北李先生反映，他購(gòu)買了湖北漢江集團(tuán)丹江口地產(chǎn)公司開發(fā)的小區(qū)房屋一套，防盜門是由房地產(chǎn)公司統(tǒng)一安裝的盼盼防盜門。驗(yàn)房時(shí)防盜門內(nèi)外面貼了保護(hù)薄膜，2014年12月裝修結(jié)束時(shí)，他撕開保護(hù)薄膜發(fā)現(xiàn)接近內(nèi)門柱中間處有一凹陷達(dá)2cm*2cm大小，該長(zhǎng)橫型凹陷向外延伸約20cm。于是，多次向物業(yè)及漢江房產(chǎn)項(xiàng)目部反應(yīng)，但均無結(jié)果。李先生說，新房還未入住，安裝的盼盼防盜門就出現(xiàn)這樣的瑕疵，我們很不滿意。

    案例二：

    木門延期交貨 商家無信用

    湖北杜先生反映，2014年4月13日他在武漢漢陽歐亞達(dá)盼盼木門訂購(gòu)了門和門套，交貨日期約定為35天。到了約定日期，木門未完成，盼盼木門人員承諾一星期內(nèi)安裝完成。結(jié)果一周過去，還是沒有完成。等杜先生再去歐亞達(dá)確認(rèn)，銷售人員告之明天一定完成。第二天早晨，杜先生便等待安裝，結(jié)果又被告之貨物發(fā)錯(cuò)，不能安裝。隨后，杜先生與歐亞達(dá)工作人員及盼盼銷售人員三方共同協(xié)商，約定木門于6月1日完成，如不能安裝即賠償違約金。

    盼盼木門先是告知杜先生6月1日下午一點(diǎn)送貨安裝，但半小時(shí)后又告之端午節(jié)未到貨，不能安裝。至此，整個(gè)安裝過程已近50天。杜先生說，面對(duì)這種無誠(chéng)信的商家，真是非常無奈。

    案例三：

    防火門材料疑似摻假 起泡嚴(yán)重

    山東李女士反映，家里安裝的盼盼防火門防火材料非常劣質(zhì)，疑似防火材料摻假，門起泡現(xiàn)象相當(dāng)嚴(yán)重，影響使用。于是李女士聯(lián)系到盼盼防火門商家，商家答應(yīng)給更換防火門，但是一拖就是一年。她無奈地說，這樣的商家信譽(yù)何在，讓老百姓還怎么相信這種所謂的大廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品！

      案例四：

    盼盼“工程門”質(zhì)量低劣

    除此之外，盼盼防盜門與開發(fā)商合作的工程門，也收到了消費(fèi)者的投訴。這類投訴中，消費(fèi)者遇到門業(yè)的問題，往往得到的是物業(yè)、開發(fā)商、門類廠家等多方的推諉。河南省新鄉(xiāng)市某住宅小區(qū)業(yè)主朱女士反映，開發(fā)商向業(yè)主強(qiáng)售質(zhì)量極其低劣的盼盼防盜門。

    2013年3月朱女士拿到了新房鑰匙，剛拿到鑰匙后就發(fā)現(xiàn)防盜門有被撬過的痕跡，而且開門時(shí)鑰匙很不順且不會(huì)反鎖。后來，朱女士到建材市場(chǎng)盼盼防盜門門市部去了解情況，同時(shí)小區(qū)有幾家受害業(yè)主告知朱女士，開發(fā)商為了降低建房成本，向盼盼防盜門生產(chǎn)廠家專門定制了一批“工程門”，由于質(zhì)量低劣，鎖不好開，工地工人進(jìn)入新房施工時(shí)，就用鐵錘或鉆子等工具敲打門邊和門框，這樣鎖口處空隙大了，門也就好開了。

    了解到這些情況后，朱女士立即找到物業(yè)反映情況，強(qiáng)烈要求更換防盜門，物業(yè)當(dāng)時(shí)做了登記、反映，可是一拖就是兩個(gè)多月。后來多次找物業(yè)，物業(yè)通知廠家來人統(tǒng)一修鎖，修理之后只是把撬損之處用油漆做了涂抹，還是不能反鎖。又等一個(gè)多月，廠家再次進(jìn)行維修，還是不能反鎖，物業(yè)說再修不好就更換鎖芯。又過兩個(gè)多月，物業(yè)通知說廠家來進(jìn)行最后一次維修，當(dāng)時(shí)朱女士要求更換鎖芯，維修人員不給更換，說能修好。當(dāng)時(shí)勉強(qiáng)能反鎖，維修人員說，裝修鑰匙不好開、不好反鎖，等換了正式鑰匙后就好開了?？蓻]想到的是等到使用了正式鑰匙后，既不能用鑰匙反鎖，也不能在房間內(nèi)手動(dòng)反鎖。朱女士再次通過物業(yè)找到廠家維修人員，得到的答復(fù)是“你家新房防盜門過保修期了，去找物業(yè)吧！”態(tài)度也極其蠻橫。

    朱女士憤怒地說：“坑爹的盼盼防盜門生產(chǎn)商為了降低生產(chǎn)成本，不惜敗壞名牌聲譽(yù)坑害消費(fèi)者，而房地產(chǎn)開發(fā)商為了追求利潤(rùn)，絲毫不顧及業(yè)主利益。作為防盜門生產(chǎn)商和房地產(chǎn)開發(fā)商理應(yīng)為廣大消費(fèi)者提供合格放心的產(chǎn)品，但實(shí)際中卻是出了問題，不積極解決反而無限拖延，商德何在！”

    門類產(chǎn)品是房屋的最后一道保障，老百姓居家生活的安全、安心全靠這道門的質(zhì)量和安全性能。