文／浩然

   產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，消費(fèi)者投訴就多。據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的投訴達(dá)到60%以上。數(shù)據(jù)還顯示，2014年，家居建材業(yè)共收到消費(fèi)投訴1817例，投訴總量較2013年1750例略有增長(zhǎng)。

    在這些投訴中，櫥柜類產(chǎn)品2014年有89例投訴，主要問(wèn)題集中在以下幾方面：質(zhì)量工藝差、材質(zhì)作假、實(shí)物與合同不符、安裝延期、重復(fù)返工、售后服務(wù)差等。作為知名品牌的博洛尼櫥柜在以上幾方面均遭到消費(fèi)者的反映。

    案例一：櫥柜質(zhì)量工藝差 

    實(shí)物與圖紙不符

    福建許先生反映，他新購(gòu)置的房子于去年進(jìn)行裝修，準(zhǔn)備春節(jié)搬進(jìn)新家。去年10月份在福建省福安市博洛尼專賣(mài)店定做了一套博洛尼整體櫥柜，包括衣柜、書(shū)柜、鞋柜、雜物柜等。等到安裝柜子時(shí)發(fā)現(xiàn)櫥柜工藝很差，柜門(mén)歪斜，尺寸也不對(duì)，柜子根本裝不上去。一看櫥柜實(shí)物和圖紙相差甚遠(yuǎn)，沒(méi)按照許先生要求的方案做。許先生便提出該問(wèn)題，商家說(shuō)可以修改，可經(jīng)過(guò)一個(gè)月的修改，櫥柜仍存在很大質(zhì)量問(wèn)題。于是，許先生提出退貨，開(kāi)始商家同意，可沒(méi)過(guò)幾天又反悔，堅(jiān)決不退貨，說(shuō)即使退貨后也不退款。新房裝修也因此被擱置，春節(jié)搬家的計(jì)劃完全泡湯。

    對(duì)此，許先生非常著急，希望商家能出面解決問(wèn)題，他多次撥打博洛尼營(yíng)銷(xiāo)人員的電話也無(wú)人接聽(tīng)，他說(shuō)，商家出爾反爾，還那么牛，整整5個(gè)月了，新房裝修也無(wú)法進(jìn)行下去！

    案例二：密度板冒充實(shí)木 

    實(shí)物與合同不符

    江蘇李女士反映，她蘇州市吳江區(qū)博洛尼店訂了一款實(shí)木櫥柜，訂貨前特意去蘇州店，銷(xiāo)售人員說(shuō)是門(mén)板為實(shí)木、柜體為實(shí)木顆粒板，之后回到吳江分店再次確認(rèn)后簽訂了合同，并要求在合同上注明材質(zhì)，確認(rèn)門(mén)板為實(shí)木紅櫻桃。

    到櫥柜送貨安裝時(shí)，李女士看著不太對(duì)，于是劃開(kāi)門(mén)板查看，發(fā)現(xiàn)是密度板的。對(duì)此李女士非常氣憤，她說(shuō)，商家這種行為明擺著是在欺詐消費(fèi)者！

    案例三：安裝嚴(yán)重延期 

    售后服務(wù)差

    北京方女士也反映，博洛尼櫥柜安裝嚴(yán)重延期，安裝過(guò)程中問(wèn)題頻出，售后服務(wù)差。她家訂購(gòu)了博洛尼櫥柜，沒(méi)想到在安裝環(huán)節(jié)卻狀況頻出，博洛尼公司前前后后用了三個(gè)月才把櫥柜安裝完，整個(gè)安裝過(guò)程更是讓方女士操透了心，每一項(xiàng)都出現(xiàn)返工。

    臺(tái)面安裝返工一次，工人拆除臺(tái)面時(shí)把廚房墻磚也拆壞，沒(méi)有任何道歉，重新安裝時(shí)直接把拆壞的墻磚用膠水粘上了事。水盆每次都是安裝歪斜，返工兩次。櫥柜柜體安裝失誤，導(dǎo)致柜門(mén)和門(mén)邊發(fā)生障礙，開(kāi)啟受阻。

    方女士不滿地說(shuō)，一個(gè)櫥柜安裝讓顧客費(fèi)時(shí)間費(fèi)精力，來(lái)來(lái)回回跑了十趟，延期長(zhǎng)達(dá)55天。安裝工人的不負(fù)責(zé)任和商家售后的不作為，給我?guī)?lái)經(jīng)濟(jì)上的損失和精神上的困擾。方女士向博洛尼提出延期賠償，商家只答應(yīng)賠付400多元。對(duì)此，方女士并不認(rèn)同，她說(shuō)只誤工費(fèi)、交通費(fèi)也遠(yuǎn)不止這些。結(jié)果博洛尼售后客服不再理睬，擱置不管了。  《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》2015年4月刊