文/中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 劉回春

   “‘北京市人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)’評(píng)獎(jiǎng)本身是對(duì)我們過(guò)去工作的一個(gè)總結(jié)和肯定，但是更重要的應(yīng)該說(shuō)，是對(duì)我們面臨新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力新的戰(zhàn)略目標(biāo)的一個(gè)開(kāi)始”，在北京市政府質(zhì)量獎(jiǎng)專家技術(shù)委員會(huì)對(duì)北汽集團(tuán)的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審時(shí)，北汽集團(tuán)副總經(jīng)理韓永貴對(duì)記者說(shuō)。

    2014年，北京市設(shè)立首屆政府質(zhì)量管理獎(jiǎng)，這是北京市的最高質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)。

   北汽集團(tuán)緊緊抓住申報(bào)“北京市人民政府質(zhì)量管理獎(jiǎng)”這一歷史機(jī)遇，加速推進(jìn)卓越績(jī)效管理模式，塑造卓越文化，持續(xù)管理改進(jìn)，開(kāi)創(chuàng)質(zhì)量北汽新時(shí)代，以實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)制造型企業(yè)向制造服務(wù)型和創(chuàng)新型企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的發(fā)展戰(zhàn)略。

    北汽卓越績(jī)效管理“三步走”

   北汽集團(tuán)有著悠久的歷史，其前身可追溯到1958年成立的"北京汽車制造廠"。先后自主研制、生產(chǎn)了北京牌BJ210、BJ212等系列越野車，北京牌勇士系列軍用越野車，北京牌BJ130、BJ122系列輕型載貨汽車，以及歐曼重卡、歐V大客車等著名品牌產(chǎn)品，合資生產(chǎn)了"北京Jeep"切諾基、現(xiàn)代品牌、奔馳品牌產(chǎn)品。

   按照"走集團(tuán)化道路，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展"的新戰(zhàn)略，北汽集團(tuán)以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，進(jìn)一步增強(qiáng)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、資本控制力，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化;增強(qiáng)研發(fā)、配套、制造、服務(wù)整合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化;增強(qiáng)管理體制、經(jīng)營(yíng)機(jī)制、運(yùn)營(yíng)手段創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化;增強(qiáng)對(duì)外開(kāi)放合作中的自主發(fā)展，實(shí)現(xiàn)國(guó)際化。成功打造了整車制造、零部件發(fā)展、自主研發(fā)、服務(wù)貿(mào)易和改革調(diào)整等五大發(fā)展平臺(tái)，是中國(guó)汽車產(chǎn)品門(mén)類最為齊全的汽車集團(tuán)。

   從2010年開(kāi)始北汽集團(tuán)導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，公司實(shí)施“一把手工程”，設(shè)立“不做則已，要做必爭(zhēng)第一”的目標(biāo)，董事長(zhǎng)徐和誼親自擔(dān)綱主帥，對(duì)集團(tuán)公司各個(gè)業(yè)務(wù)板塊形成自上而下的強(qiáng)勁推動(dòng)氣勢(shì)，同步制定導(dǎo)入卓越績(jī)效管理的“三步走”實(shí)施方案：一是2011年為導(dǎo)入期，以卓越績(jī)效管理理念革新全公司意識(shí)，通過(guò)流程再造和優(yōu)化，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)自主品牌品質(zhì)提升；二是2012年為夯實(shí)期，全面實(shí)施和推行卓越績(jī)效管理模式，以經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)全集團(tuán)公司管理活動(dòng)；三是2013-2020年為成熟期，建立成熟的具有北汽特色的卓越績(jī)效管理模式。

   韓永貴說(shuō)，“我們面臨著轉(zhuǎn)型升級(jí)打造核心能力全面推進(jìn)綠色產(chǎn)品建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期，這次評(píng)獎(jiǎng)可以說(shuō)肯定了我們過(guò)去以來(lái)圍繞著全面質(zhì)量管理的提升上所做的工作和成績(jī)，特別對(duì)未來(lái)我們?cè)谶m應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提出了從制造型向制造服務(wù)型、向創(chuàng)造性企業(yè)轉(zhuǎn)變的目標(biāo)，吹響了沖鋒號(hào)?！?br />
    合資合作為北汽質(zhì)量

    控制提供依據(jù)

   韓永貴說(shuō)：北京汽車在于奔馳、現(xiàn)代的合作中，確實(shí)學(xué)到了很多在質(zhì)量管理方面的辦法和經(jīng)驗(yàn)。奔馳是追求卓越管理的典范，特別是在質(zhì)量的控制上有獨(dú)到的全球的優(yōu)勢(shì)。而現(xiàn)代公司的質(zhì)量管理是從全價(jià)值鏈上對(duì)整個(gè)的質(zhì)量過(guò)程從開(kāi)發(fā)、制造、零部件到最后營(yíng)銷進(jìn)行全面的過(guò)程管理。這些都為北京汽車抓好質(zhì)量管控工作提供了很好的依據(jù)。所以，北汽在于兩個(gè)國(guó)際合作伙伴學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，一定會(huì)從他們身上學(xué)到很多質(zhì)量管控的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)推行卓越管理推行貫徹到我們?nèi)^(guò)程的生產(chǎn)、控制質(zhì)量過(guò)程中，有利于對(duì)我們整個(gè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提升，從這個(gè)意義上講，確確實(shí)實(shí)有利于我們開(kāi)展更高的質(zhì)量管控工作。

   導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、資源、過(guò)程管理、策略分析與改進(jìn)、結(jié)果等7個(gè)方面，形成了北汽集團(tuán)卓越績(jī)效管理模式，并從中發(fā)掘了研發(fā)創(chuàng)新、品牌管理、戰(zhàn)略管理、績(jī)效管理、社會(huì)責(zé)任、新能源、客戶關(guān)系、企業(yè)文化、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等十大管理成果。

    “超越顧客需要”的服務(wù)理念

   北汽集團(tuán)基于“超越顧客需要”的服務(wù)理念，建立了緊密的客戶關(guān)系管理體系，助力銷售業(yè)績(jī)的快速提升和戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。公司建有CRM發(fā)展全景圖，與騰訊公司合作建立“北汽大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室”，進(jìn)行科學(xué)的分群特征分析，精準(zhǔn)地找到客戶，針對(duì)不同類型的客戶，增加顧客接觸點(diǎn)，通過(guò)多種方式建立關(guān)系。

   韓永貴說(shuō)：北汽服務(wù)是一個(gè)追求全過(guò)程和全面的服務(wù)，從研發(fā)開(kāi)始本著對(duì)客戶和市場(chǎng)負(fù)責(zé)的態(tài)度打造最適合市場(chǎng)、最能滿足客戶要求的產(chǎn)品，在整個(gè)產(chǎn)品供應(yīng)和制造的過(guò)程中，我們通過(guò)整個(gè)質(zhì)量體系，能夠?yàn)橛脩籼峁┮粋€(gè)全放心的質(zhì)量和價(jià)格的產(chǎn)品，在推向市場(chǎng)中，為用戶提供更可靠更可信、最便捷使用的產(chǎn)品和售后服務(wù)，這將給北汽在用戶中的品牌美譽(yù)度得到很大提升，這也將是北汽整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，這也是北汽今后要全面堅(jiān)持的。

   “北京市人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)”評(píng)審專家根據(jù)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》標(biāo)準(zhǔn)對(duì)北汽集團(tuán)進(jìn)行評(píng)審，并對(duì)北汽的質(zhì)量文化建設(shè)、自主研發(fā)創(chuàng)新、產(chǎn)品質(zhì)量控制、新能源汽車研發(fā)、客戶管理、品牌建設(shè)、履行社會(huì)責(zé)任等方面做了重點(diǎn)評(píng)價(jià)。

   北汽集團(tuán)創(chuàng)建了以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)桿管理為核心的績(jī)效目標(biāo)改進(jìn)體系，以卓越績(jī)效模式為框架的系統(tǒng)改進(jìn)模式，以體系內(nèi)審和管理評(píng)審等持續(xù)改進(jìn)方法為主的自我完善模式。

   “在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，我們會(huì)秉承這次卓越績(jī)效考評(píng)過(guò)程中給提出的很多改進(jìn)意見(jiàn)，不斷完善。”韓永貴表示。

    《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》2015年6月刊