文/中國質(zhì)量萬里行 李穎

   隨著首屆北京市人民政府質(zhì)量管理獎揭曉，近日，《中國質(zhì)量萬里行》記者采訪了首屆北京市人民政府質(zhì)量管理獎專家組組長之一劉天峰，從專業(yè)角度解析此次質(zhì)量獎評審活動的特點(diǎn)和意義。

    高規(guī)格、嚴(yán)要求、專業(yè)化、

    重長遠(yuǎn)

   回顧評審過程，劉天峰首先用“高規(guī)格、嚴(yán)要求、專業(yè)化、重長遠(yuǎn)”四個詞，概括了首屆北京市人民政府質(zhì)量管理獎的總體特點(diǎn)。

   與其他城市的評選不同，“北京市質(zhì)量獎”是經(jīng)過國務(wù)院特別審批的，由王安順市長親自擔(dān)任評委會主任，人大代表參與到評審過程中，地方質(zhì)監(jiān)局作為監(jiān)督員全程督導(dǎo)。

   據(jù)劉天峰介紹，此次北京市質(zhì)量獎在評審的過程中有幾大特點(diǎn)：其一，評審組不接受企業(yè)接待、交通、住宿等，均由北京市質(zhì)量獎評審委員會統(tǒng)一派車保障；其二，擔(dān)任這次評審的團(tuán)隊，三分之二以上成員都是全國質(zhì)量獎評審員，組長也都是全國質(zhì)量獎資深評審組長，確保了評審工作的專業(yè)權(quán)威；其三，考慮該項工作的長期性，北京市把這次質(zhì)量獎評審過程當(dāng)作一項人才培養(yǎng)工程，加強(qiáng)自己評審員隊伍建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了評審員隊伍與評審工作的同步成長。

   “自身這種‘高規(guī)格、嚴(yán)要求、專業(yè)化、重長遠(yuǎn)’的評審組織，最大程度上體現(xiàn)了評審的公平、公開、公正，確保了評審結(jié)果的說服力?！眲⑻旆迦缡钦f。

   正是這種高規(guī)格的評審，使得各家企業(yè)廣泛參與。本次評選，北京市共有60家企業(yè)報名參加，呈現(xiàn)出了“多、近、高、全”的特點(diǎn)，不僅是申報企業(yè)數(shù)量比較多，而且行業(yè)比較豐富，囊括了“制造業(yè)、建筑業(yè)、食品業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)、旅游業(yè)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)”等；北京汽車、聯(lián)想科技、三元牛奶、菜百市場”等北京市自己的名牌企業(yè)悉數(shù)參與，一些企業(yè)則是長期導(dǎo)入了卓越績效模式，甚至榮獲過全國質(zhì)量獎，這種大范圍、高品質(zhì)的申報群體，改變了過去北京是純“政治中心”的印象，集中反映出近些年首都企業(yè)的高速發(fā)展水平。

    “卓越績效模式”的特點(diǎn)和魅力

   目前，國內(nèi)各級別的質(zhì)量獎評選，大部分采用的是“卓越績效評價準(zhǔn)則”，北京市質(zhì)量獎評選也不例外，為什么一定要采用這個標(biāo)準(zhǔn)呢？

   劉天峰解釋說，當(dāng)今世界，正面臨著經(jīng)濟(jì)全球化、一體化、信息化，給企業(yè)帶來激烈的競爭，商場如戰(zhàn)場，企業(yè)如何在競爭中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青，這是每位企業(yè)家夢寐以求的，而能幫助企業(yè)家們實(shí)現(xiàn)這個夢想的，是政府質(zhì)量獎評審準(zhǔn)則——卓越績效模式。

   企業(yè)在發(fā)展的過程中，企業(yè)家們有時候會有三大困惑：是否在做正確的事？是否在正確的做事？是否選對正確的人做正確的事？要幫助企業(yè)家們順利解答這三大問題，是政府質(zhì)量獎評審準(zhǔn)則――卓越績效模式。

   企業(yè)在快速發(fā)展的同時，會遇到這樣或那樣的問題，存在著制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，就是企業(yè)管理的短板。能對企業(yè)做全面診斷，讓企業(yè)看清現(xiàn)狀，有效識別企業(yè)優(yōu)劣勢，并查缺補(bǔ)漏，做針對性的改善，是政府質(zhì)量獎評審準(zhǔn)則――卓越績效模式。

   一個企業(yè)之所以成功，必然有其超越競爭對手的關(guān)鍵成功因素，各企業(yè)的管理框架以及管理方法，是否經(jīng)得起檢驗與評價，最終得到業(yè)界及政府的認(rèn)可，并彰顯其社會形象和地位，仍然是政府質(zhì)量獎評審準(zhǔn)則——卓越績效模式。

    卓越績效模式為何如此神奇

   就其實(shí)質(zhì)而言，卓越績效模式是全面質(zhì)量管理實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化和具體化，不僅在美國、日本等發(fā)達(dá)國家的各類組織中得到廣泛應(yīng)用，而且也得到了世界很多國家和地區(qū)的認(rèn)可，事實(shí)上已經(jīng)成為了經(jīng)營質(zhì)量的國際標(biāo)準(zhǔn)。卓越績效模式源自美國波多里奇國家質(zhì)量獎準(zhǔn)則，該模式為企業(yè)提供了一套綜合的、系統(tǒng)的管理模式，是企業(yè)管理成熟度的評價標(biāo)準(zhǔn)，激勵企業(yè)從優(yōu)秀走向卓越；它為追求持續(xù)成功的企業(yè)提供了一個溝通的平臺，使其能夠用同一種語言交流企業(yè)經(jīng)營管理問題，從而明確自己相對于其他企業(yè)的競爭地位；它還通過獎項的強(qiáng)大鼓舞，激勵人們?yōu)榱藰s譽(yù)和成就付出非凡的努力，同時也給予付出正確努力的人們以應(yīng)有的匯報。事實(shí)上，卓越績效模式是企業(yè)強(qiáng)身健體的系統(tǒng)工程，企業(yè)運(yùn)用它可以有效提升核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營績效。

   據(jù)美國1990～1999年做的一項對比調(diào)查：導(dǎo)入卓越績效模式獲獎企業(yè)的投資回報率大約是標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)企業(yè)平均水平的4.2倍，這些企業(yè)的投資回報率是685%，而標(biāo)準(zhǔn)普爾500企業(yè)的投資回報率僅為163%。

   中國為了更好的參與世界競爭，提升國家的整體競爭力，把美國波多里奇國家質(zhì)量獎的評獎標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行引進(jìn)、消化和吸收。2004年8月，國家發(fā)布了國家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB/T19580）和《卓越績效評價準(zhǔn)則實(shí)施指南》（GB/Z19579），并且于2012年進(jìn)行了修訂。卓越績效模式目前已經(jīng)成為全國質(zhì)量獎和各地方政府質(zhì)量獎的評審標(biāo)準(zhǔn)。

    未來的道路還很長遠(yuǎn)

   北京市政府質(zhì)量獎評審，采用的也是卓越績效模式，并通過“北京市人民政府質(zhì)量管理獎”評選與大家見面，但這一管理模式還不為大眾所熟知，普及與推廣顯得任重而道遠(yuǎn)。

   在采訪中劉天峰談到，企業(yè)和大眾對這一管理模式的不了解、不理解，成為推行推廣的最大阻礙。此次評審中，不少企業(yè)的材料評審和現(xiàn)場評審還存在著比較大的差異，一些企業(yè)先進(jìn)的管理實(shí)踐沒有寫進(jìn)材料，而材料中重點(diǎn)描述的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)要求格格不入。這都反映出不少企業(yè)對卓越績效標(biāo)準(zhǔn)還不太理解，更不清楚標(biāo)準(zhǔn)背后深層次的內(nèi)涵?？梢哉f，質(zhì)量獎的評選過程，也是推廣普及卓越績效模式的過程。

   據(jù)劉天峰介紹說，在評審的過程中，經(jīng)常有企業(yè)表示，北京市質(zhì)量獎評審對他們有啟發(fā)、有震撼、有觸動。有啟發(fā)是評審過程中對標(biāo)準(zhǔn)有了更深層次的理解；有震撼是因為不了解標(biāo)準(zhǔn)，有效的優(yōu)勢做法沒有提煉出來；有觸動是診斷出了改進(jìn)項，明確了未來改進(jìn)的方向。

   “改變經(jīng)營理念，普及科學(xué)模式”，這是北京市質(zhì)量獎評審給首都企業(yè)帶來的最大收獲。在詮釋“卓越績效模式”的內(nèi)涵時，劉天峰給出了三個方面的比喻。首先，它是盈利能源的動力源，是提升企業(yè)盈利能力的模式；其次，是社會生產(chǎn)力健康發(fā)展的助燃劑，一家企業(yè)有好的做法，第二家要模仿，其他企業(yè)要跟隨，在質(zhì)量獎的帶動下，整個地區(qū)的經(jīng)濟(jì)得到了快速的提升；第三，是和諧社會的基石，卓越績效模式強(qiáng)調(diào)的是各相關(guān)方實(shí)現(xiàn)共贏，均衡發(fā)展，社會上所謂的不和諧大多是利益的不平衡，與各方利益平衡了，社會也就和諧了。對于這三個方面，劉天峰這樣總結(jié)：“卓越績效模式是管理者管理組織的行為準(zhǔn)則，是每一個企業(yè)家的圣經(jīng)。摸索著走，肯定是不行的；改革開放之初，那是社會上沒有先例，要從計劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鼋?jīng)濟(jì)，世界上沒有，我們只能是摸著石頭過河。現(xiàn)在是有好的經(jīng)驗，再摸著石頭就有危險了。必須強(qiáng)調(diào)：有其理、無其事，那是我們經(jīng)驗不夠；有其事、無其理，那是我們認(rèn)識不足?！?br />
   首屆“北京市人民政府質(zhì)量管理獎”圓滿結(jié)束，質(zhì)量獎殊榮也已花落各家，但推廣先進(jìn)管理模式，以科學(xué)管理提升產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)效益的活動卻剛剛開始。

   從首次參評的各家企業(yè)來看，經(jīng)營模式特點(diǎn)鮮明，各有所長。學(xué)會博采眾長，才是王者之道。“北京市人民政府質(zhì)量管理獎”作為“發(fā)現(xiàn)行業(yè)標(biāo)桿、傳播先進(jìn)經(jīng)驗”的重要平臺，始終能夠堅持“高規(guī)格、嚴(yán)要求、專業(yè)化、重長遠(yuǎn)”，真正為京城企業(yè)提供可以借鑒的最佳管理實(shí)踐。

   劉天峰由衷地說，十八大以來，新一屆黨中央領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)，把“全面深化改革”落實(shí)到各個領(lǐng)域，國際競爭格局進(jìn)入了新一輪大變革，國內(nèi)正是民族復(fù)興大業(yè)最關(guān)鍵時刻，無論是“一帶一路”新的戰(zhàn)略布局，還是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)的需要，都為企業(yè)提供了可遇不可求的發(fā)展機(jī)遇，而卓越績效模式當(dāng)之無愧的成為應(yīng)對挑戰(zhàn)，把握機(jī)遇的最直接、最有效、最成熟的管理方法，也是企業(yè)開啟卓越之門的金鑰匙。

    《中國質(zhì)量萬里行》2015年6月刊