文/中國(guó)質(zhì)量萬里行 雷玄

   首屆北京市人民政府質(zhì)量管理獎(jiǎng)依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，是卓越績(jī)效管理模式的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)審專家表示，從材料評(píng)審方面看，卓越績(jī)效管理模式對(duì)很多企業(yè)來說，是一個(gè)全新的管理模式。這種模式跟過去許多企業(yè)接觸的ISO9000等管理公式相比，更為安全、系統(tǒng)。

   北京市人民政府質(zhì)量管理獎(jiǎng)的材料評(píng)審階段，最核心是企業(yè)申報(bào)材料的自評(píng)報(bào)告，它是按照7大塊進(jìn)行表述，比對(duì)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的23個(gè)評(píng)分項(xiàng)。

   從評(píng)審的角度來看，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則可能理解為檢查表。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是成熟度的評(píng)價(jià)，一名專家使用企業(yè)的戰(zhàn)略管理作為例子進(jìn)行講解：一個(gè)企業(yè)，沒有整體的思路，基本是機(jī)會(huì)主義，看到什么市場(chǎng)不錯(cuò)就進(jìn)入，還有一種是每年都有制定明確的戰(zhàn)略，每年也在不斷討論并執(zhí)行，后者就比前者要成熟。再往后的話，就是要看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，根據(jù)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的情況，再制定更加合理的戰(zhàn)略，那么，這類企業(yè)又比前一個(gè)階段要成熟。

   卓越績(jī)效管理模式的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，對(duì)企業(yè)來說，最大的價(jià)值在于大經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的概念，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特別關(guān)注的宏面經(jīng)營(yíng)質(zhì)量如何，因此，對(duì)于卓越績(jī)效管理模式的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，實(shí)際上是對(duì)企業(yè)方方面面的系統(tǒng)性的評(píng)價(jià)，在企業(yè)導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則期間，實(shí)際上能有一個(gè)全面系統(tǒng)的診斷，在診斷的過程中，首先發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，然后發(fā)現(xiàn)不足，尤其是在時(shí)間充裕的情況下，針對(duì)這些不足，制定專項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃。

    評(píng)審專家表示，對(duì)很多運(yùn)用達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)來說，一下子上升到卓越績(jī)效管理模式的應(yīng)用，其實(shí)很有難度。

   即使是大企業(yè)，導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，也是要經(jīng)過反復(fù)的導(dǎo)入，很多環(huán)節(jié)都需要循序漸進(jìn)地推進(jìn)。“在開始導(dǎo)入這個(gè)模式之初，應(yīng)該是需要企業(yè)的一把手首先認(rèn)識(shí)到這個(gè)模式的好處，普通員工可能認(rèn)識(shí)不到，需要一把手站在整個(gè)企業(yè)的高度，去看待這個(gè)模式?！?br />
   專家介紹，參評(píng)企業(yè)普遍在測(cè)量分析改進(jìn)方面，也就是在建立企業(yè)層面的全方位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系方面，整體偏弱，如果沒有卓越績(jī)效管理模式的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)很難建立這樣系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，或者是它更多地關(guān)注某一板塊的評(píng)價(jià)，有的關(guān)注市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，有的關(guān)注人力資源，有的關(guān)注過程管理，但這幾個(gè)版塊有什么有機(jī)聯(lián)系，它們跟戰(zhàn)略目標(biāo)之間又存在什么樣的關(guān)聯(lián)，卓越績(jī)效管理模式的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則能確保幾大版塊串起來，確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

   另一個(gè)方面，卓越績(jī)效管理模式的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，是一個(gè)第三方對(duì)企業(yè)可以評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，也是一個(gè)企業(yè)可以自評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)。也就是說，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作為企業(yè)的自評(píng)形式，任何時(shí)候都可運(yùn)用于企業(yè)的自我評(píng)價(jià)，這樣對(duì)企業(yè)的幫助和改進(jìn)也會(huì)比較好。

   因此，專家建議，企業(yè)需要一個(gè)比較深入的系統(tǒng)評(píng)價(jià)，對(duì)選擇的優(yōu)先改進(jìn)的方面，能夠扎扎實(shí)實(shí)地做一些工作，在這樣的基礎(chǔ)之上，使得企業(yè)的綜合管理水平有所提升，那么，企業(yè)在撰寫6萬字的自評(píng)報(bào)告的時(shí)候就順理成章了。

    《中國(guó)質(zhì)量萬里行》2015年6月刊