文/本刊記者 李穎

   “乳飲料含肉毒桿菌可致白血病”。近期，這則消息在互聯(lián)網(wǎng)、微信朋友圈引起軒然大波，最后雖然被證實(shí)是網(wǎng)絡(luò)謠言，但已對(duì)企業(yè)造成損害。

   5月26日，在中央網(wǎng)信辦、國(guó)家食藥監(jiān)總局、國(guó)家質(zhì)檢總局、農(nóng)業(yè)部等支持下，“凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、打擊食品謠言”研討會(huì)在京舉行，來(lái)自企業(yè)和行業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人呼吁營(yíng)造健康的食品安全網(wǎng)絡(luò)氛圍。中央網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作局副局長(zhǎng)范小偉表示，網(wǎng)絡(luò)謠言是網(wǎng)絡(luò)一大公害，網(wǎng)信辦正在籌建網(wǎng)絡(luò)失信黑名單，并積極推動(dòng)線下的法律法規(guī)適用于線上。

    食品行業(yè)成謠言重災(zāi)區(qū)

   在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和新媒體大步發(fā)展的今天，與之相伴的網(wǎng)絡(luò)謠言也在不斷滋生，特別是自媒體時(shí)代，謠言經(jīng)過(guò)朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)，傳播速度呈現(xiàn)幾何級(jí)式的增長(zhǎng)。在眾多謠言中，食品行業(yè)成為謠言的重災(zāi)區(qū)。

   在研討會(huì)上，雙匯集團(tuán)新聞發(fā)言人劉金濤表示，對(duì)于謠言雙匯深受其害，被謠言傷害的企業(yè)應(yīng)該團(tuán)結(jié)一致，互通信息，聯(lián)合起來(lái)抵制網(wǎng)絡(luò)謠言。劉金濤提到：“就在參加研討會(huì)的時(shí)候，我又看到一則謠言。謠言發(fā)布者是名叫‘上海圈子’的微信公眾號(hào)，主要內(nèi)容是浙江、廣東、四川等豬肉大面積出現(xiàn)鉤蟲(chóng)，病源來(lái)自于廣西，這種鉤蟲(chóng)高溫殺不死，上海市場(chǎng)已經(jīng)出現(xiàn)了，請(qǐng)大家盡量減少吃豬肉?！比欢忻襟w在貴陽(yáng)晚報(bào)數(shù)字報(bào)上發(fā)現(xiàn)，其在2014年10月16日便已發(fā)布了名為《豬肉有鉤蟲(chóng)？又是一謠言！》的稿件，對(duì)此事進(jìn)行辟謠。時(shí)隔半年，陳舊的謠言通過(guò)微信公眾號(hào)再次卷土重來(lái)！

   康師傅相關(guān)負(fù)責(zé)人李宜霖表示，近期，微信平臺(tái)中出現(xiàn)大量公眾賬號(hào)發(fā)布謠言，聲稱“中國(guó)大陸康師傅公司3年從越南進(jìn)口43萬(wàn)噸地溝油”，而實(shí)際上該信息完全是子虛烏有，內(nèi)容嚴(yán)重失實(shí)。經(jīng)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局查詢進(jìn)口檢驗(yàn)檢疫記錄，從2013年至今，中國(guó)大陸沒(méi)有進(jìn)口過(guò)越南大幸福公司生產(chǎn)的食用和飼料用油脂，更談不上所謂賣(mài)給大陸康師傅。

   娃哈哈集團(tuán)管理中心主任李鳳媛也表示，經(jīng)公司統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)媒體上已累計(jì)發(fā)現(xiàn)惡意攻擊娃哈哈的謠言近3萬(wàn)條，轉(zhuǎn)載及瀏覽量超過(guò)1.7億次。特別是2014年起，謠言呈現(xiàn)出明顯的人為操控性、規(guī)律性、攻擊性等特點(diǎn)，數(shù)量也十分巨大，散布爽歪歪含有肉毒桿菌“被有關(guān)部門(mén)緊急召回”、喝飲料得白血病等，謠言通過(guò)大量微博僵尸賬號(hào)和微信認(rèn)證公眾號(hào)反復(fù)發(fā)布，被不明真相的消費(fèi)者在朋友圈大量病毒式轉(zhuǎn)發(fā)，甚至在診所、幼兒園直接張貼。

   安利(中國(guó))公共事務(wù)部總經(jīng)理翟明翯表示，安利近年來(lái)遭遇“安利老板死了”、“安利使用轉(zhuǎn)基因產(chǎn)品能致癌”等網(wǎng)絡(luò)謠言攻擊；肯德基[微博]負(fù)責(zé)人屈翠容表示，“一只雞長(zhǎng)出6個(gè)翅膀”這樣經(jīng)不起推敲的謠言在網(wǎng)上大范圍傳播，給消費(fèi)者帶來(lái)極大的困擾。

   “這幾年關(guān)于食品安全的謠言很多，消費(fèi)者為之恐慌，企業(yè)深受其害，政府部門(mén)也為此忙得不可開(kāi)交”，國(guó)家食藥監(jiān)總局新聞宣傳司副司長(zhǎng)申敬旺表示，藥監(jiān)總局總結(jié)2013年12條食品安全熱點(diǎn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)，其中8個(gè)與食品安全無(wú)關(guān)，都是謠言，可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)食品謠言問(wèn)題非常嚴(yán)重。

    “明膠事件”重挫果凍行業(yè)

   對(duì)于網(wǎng)絡(luò)謠言的危害，娃哈哈方面表示，去年公司業(yè)績(jī)下滑主要就是受謠言的影響，損失預(yù)計(jì)達(dá)50億元?？祹煾祫t表示，惡意編造的謠言不僅給品牌商譽(yù)造成巨大傷害，也令公司股價(jià)大幅下滑，給投資人利益和市場(chǎng)穩(wěn)定帶來(lái)不好影響。

   中國(guó)食品工業(yè)協(xié)會(huì)綜合業(yè)務(wù)部主任丁紹輝公布了一組行業(yè)深受其害的數(shù)據(jù)。據(jù)介紹，3年前的網(wǎng)絡(luò)謠言將老酸奶、果凍與破皮鞋聯(lián)系在一起，造謠稱食品中的添加劑明膠來(lái)自破皮鞋。受此影響，如今，“老酸奶”在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市已很難找到。丁紹輝稱，2011年我國(guó)果凍總體銷(xiāo)售額150億元，出口1億美元，而去年的銷(xiāo)售額也就120億元，出口將近6000萬(wàn)美元。以國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為主的大型果凍企業(yè)至今未恢復(fù)元?dú)狻?br />
    建立網(wǎng)絡(luò)失信黑名單制

   “網(wǎng)絡(luò)絕非法外之地”，中央網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作局副局長(zhǎng)范小偉表示，網(wǎng)絡(luò)謠言破壞了社會(huì)的信任感和政府公信力，食品謠言等涉及廣大民眾的切身利益與整個(gè)食品行業(yè)發(fā)展，應(yīng)堅(jiān)決支持打擊造謠傳謠的行為。

   范小偉表示，打擊食品謠言要廣泛動(dòng)員，線上線下、多部門(mén)形成合力，行業(yè)協(xié)會(huì)、專(zhuān)家、食品企業(yè)、監(jiān)管部門(mén)等要共同做到不信謠不傳謠，第一時(shí)間對(duì)食品謠言進(jìn)行澄清。

   范小偉告訴記者，目前網(wǎng)信辦也正在建立網(wǎng)絡(luò)失信黑名單，將惡意傳播食品謠言的網(wǎng)民和網(wǎng)站納入黑名單，最大限度壓縮食品謠言生存空間；對(duì)于屢次制造、散步重大食品謠言的不法分子，要依法依規(guī)予以嚴(yán)懲，形成震懾效應(yīng)。

    各部門(mén)聯(lián)合懲戒網(wǎng)絡(luò)失信行為

   “針對(duì)包括食品謠言在內(nèi)的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)空間里的違規(guī)失信行為，目前網(wǎng)信辦還在推動(dòng)兩個(gè)方面的工作”。范小偉告訴記者，去年6月國(guó)務(wù)院正式頒布《社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要》(2014-2020)，對(duì)社會(huì)信用體系建設(shè)作出部署，其中提到要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)。譬如企業(yè)在惡性競(jìng)爭(zhēng)中所發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)謠言或網(wǎng)絡(luò)誹謗得到確認(rèn)之后，這個(gè)企業(yè)要受到何種懲戒？如果它是一家食品藥品的企業(yè)，所面臨的懲戒不會(huì)僅限于來(lái)自于食品藥品監(jiān)督管理局，也不僅限于中央網(wǎng)信辦等部門(mén)對(duì)于相關(guān)網(wǎng)絡(luò)空間的治理，可能還要面臨國(guó)家其他相關(guān)部門(mén)的聯(lián)合懲戒。

   范小偉還表示，另一方面，網(wǎng)信辦正在和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行合作，推動(dòng)立法部門(mén)制定司法解釋?zhuān)瑢F(xiàn)有的線下法律法規(guī)相關(guān)的規(guī)定，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域得到延伸適用，使之具有相同的法律效果。

    企業(yè)不能坐以待斃

    劉金濤坦言，“對(duì)于網(wǎng)絡(luò)謠言，我們是深受其害。但是，坐以待斃是不行的?！?br />
   劉金濤認(rèn)為，被謠言傷害的企業(yè)應(yīng)該團(tuán)結(jié)一致，聯(lián)合起來(lái)與網(wǎng)絡(luò)謠言積極斗爭(zhēng)。第一，要及時(shí)報(bào)警；第二，可以向媒體舉報(bào)投訴；第三，可以盡可能地開(kāi)放工廠，冷鮮肉、火腿腸的制作流程，要讓公眾知曉。

   去年以來(lái)，針對(duì)雙匯的系列謠言案件引起社會(huì)廣泛關(guān)注，劉金濤也曾高調(diào)進(jìn)京向媒體投訴，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。劉金濤介紹：“目前，河南省公安廳已經(jīng)指定另外一座地市級(jí)城市的公安局對(duì)此案立案調(diào)查，作為雙匯集團(tuán)總部所在地的漯河市公安局配合辦案。作為受害企業(yè)，我們理解公安部、河南省公安廳指定管轄、異地辦案的做法，也希望此案能夠得到公正客觀的辦理。”

   盡管目前食品謠言的廣泛傳播給相關(guān)企業(yè)帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)與名譽(yù)的損失，但是劉金濤對(duì)于行業(yè)的發(fā)展仍然保持著樂(lè)觀態(tài)度。劉金濤表示：“盡管有這么多的謠言，雙匯現(xiàn)在還是龍頭企業(yè)，我們的業(yè)績(jī)還是不錯(cuò)的。這說(shuō)明大家對(duì)謠言也有一定的辨別能力，群眾的眼睛還是雪亮的。如果一個(gè)企業(yè)認(rèn)真的依法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，終究會(huì)取得應(yīng)有的收獲?！薄吨袊?guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》2015年7月刊