文／程省

   隨著電商的迅猛發(fā)展，近幾年不少家居企業(yè)紛紛試水電商。馬云2009年曾說過，5年后不做電子商務(wù)的將后悔，10年后不做電子商務(wù)的將無商可務(wù)，未來的電子商務(wù)將會(huì)融入每一個(gè)企業(yè)。

    越來越多的家居企業(yè)，正在利用自己的線下實(shí)體優(yōu)勢(shì)，以線下、線上一體化的方式布局電商。家居企業(yè)和家居賣場(chǎng)選擇全產(chǎn)品上線的方式，采取線上、線下同產(chǎn)品同價(jià)策略。

    家居賣場(chǎng)打造O2O模式?

    某家居賣場(chǎng)電商主管就認(rèn)為，O2O模式不僅僅是開展電子商務(wù)那么簡(jiǎn)單，O2O模式強(qiáng)調(diào)的是本地化服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的便捷結(jié)合起來，推動(dòng)線上與線下的協(xié)同發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)的全渠道覆蓋。

    家居賣場(chǎng)要做O2O，首先要實(shí)現(xiàn)三個(gè)層面的數(shù)據(jù)統(tǒng)一，一是實(shí)現(xiàn)所有店面的數(shù)據(jù)統(tǒng)一，二是實(shí)現(xiàn)線上和線下的數(shù)據(jù)統(tǒng)一，三是實(shí)現(xiàn)賣場(chǎng)和品牌商戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)一。

    對(duì)于傳統(tǒng)家居企業(yè)或家居賣場(chǎng)而言，打造O2O模式是一個(gè)全面化的系統(tǒng)工程，最終將大大提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

    家居賣場(chǎng)管理面臨轉(zhuǎn)型

    隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，家居賣場(chǎng)的管理面臨著更為嚴(yán)峻的考驗(yàn)。北京某大型家居賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人就表示，“管理已不僅僅是整合場(chǎng)地資源、收取租金那么簡(jiǎn)單，而是更注重對(duì)商戶銷售情況的掌控。只有商戶經(jīng)營好了，賣場(chǎng)才能穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展?！绷硗猓€表示，合同認(rèn)證、統(tǒng)一收銀是商場(chǎng)化管理的體現(xiàn)，還是家居賣場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者先行賠付的保證。”

    家居賣場(chǎng)統(tǒng)一收銀的第一步是建立商戶檔案庫及管理商戶租賃合同，從而掌握商戶基礎(chǔ)信息，建立商戶誠信經(jīng)營體系，同時(shí)建立商戶結(jié)算流程，減少應(yīng)繳、欠繳費(fèi)用的發(fā)生。

    第二步是建立商戶銷售流程管理，這也是最重要的一步。包括對(duì)場(chǎng)內(nèi)商戶銷售合同、退貨、對(duì)賬、銷售返款的管理，主要目的在于讓賣場(chǎng)和商戶能從全局和自身角度隨時(shí)掌握銷售情況，同時(shí)由賣場(chǎng)方綜合支持現(xiàn)金、銀行卡、獎(jiǎng)券等多種繳費(fèi)方式，便于數(shù)據(jù)錄入。

    第三步是建立財(cái)務(wù)賬款管理，包括與商戶對(duì)賬和返款的管理，從而控制資金流動(dòng)，降低返款風(fēng)險(xiǎn)。

     統(tǒng)一商品編碼勢(shì)在必行

    在家居行業(yè)，O2O的癥結(jié)主要在于能否打通數(shù)據(jù)，給每件商品一個(gè)唯一的編碼。首先是線上線下如何統(tǒng)一編碼，根據(jù)業(yè)務(wù)需求做出調(diào)整，做到差異化發(fā)展。其次是業(yè)務(wù)流程能否打通，以及如何重塑。

    企業(yè)做O2O需要從商戶品類、品牌管理，延伸到商品單品管理。據(jù)一位家居業(yè)內(nèi)人士透露，不少家居賣場(chǎng)很早就開始著手統(tǒng)一商品編碼，從而保證相同產(chǎn)品在各個(gè)門店擁有相同的身份編碼?！斑@為實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享后的大數(shù)據(jù)化管理、有效分析用戶數(shù)據(jù)，指導(dǎo)市場(chǎng)經(jīng)營奠定了良好的基礎(chǔ)?！?#160;

    家居賣場(chǎng)要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一編碼，還有一個(gè)問題，那就是家居賣場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一收銀，但并沒有實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的倉儲(chǔ)和物流配送。家居建材企業(yè)如何對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一編碼，是家居賣場(chǎng)統(tǒng)一商品編碼進(jìn)程中尤為關(guān)鍵的因素。

    中國物品編碼中心主任張成海在第十二屆中國ECR大會(huì)上就表示，“標(biāo)準(zhǔn)化的物品編碼不僅將在大數(shù)據(jù)分析中起到重要的信息匯聚作用，更將提升數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性，降低數(shù)據(jù)分析的復(fù)雜度，大幅提高大數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性?！?/p>

    據(jù)悉，目前很少有家居賣場(chǎng)能實(shí)現(xiàn)一件商品、一個(gè)條碼的編碼系統(tǒng)運(yùn)營，就像進(jìn)入超市購買商品掃碼那樣。家居賣場(chǎng)依然是將廠家提供的產(chǎn)品資料，通過數(shù)據(jù)庫錄入的方式進(jìn)行管理。

    北京某大型家居賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人就表示，“我們基本上是一個(gè)月一錄，也就是說，一個(gè)月之前商戶可以根據(jù)各自當(dāng)月的促銷活動(dòng)更新一次產(chǎn)品信息，信息包括家具建材商品的材質(zhì)、價(jià)格等。系統(tǒng)經(jīng)過多次升級(jí)，已經(jīng)避免了手寫的情況，最終的合同都是收銀臺(tái)統(tǒng)一打印出來，全部是信息化錄入和輸出。錄入的信息由賣場(chǎng)統(tǒng)一進(jìn)行審核?！?/p>

    “統(tǒng)一商品編碼是家居賣場(chǎng)線上線下一體化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需要和前、中、后臺(tái)無縫銜接，完全融合才能發(fā)揮最大效能?！?#160;所謂的前、中、后臺(tái)指的是企業(yè)內(nèi)部與商戶和消費(fèi)者之間，所有可能接觸的系統(tǒng)、渠道、方式等。也有業(yè)內(nèi)人士表示，“這是一個(gè)龐大繁雜的系統(tǒng)工程，統(tǒng)一編碼只是其中的一個(gè)環(huán)節(jié)?！?/p>

    家具編碼是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)

    家具編碼是用數(shù)字或字母來表示家具屬性、功能、材質(zhì)、類別等特征，是交換家具企業(yè)物料信息的一種技術(shù)手段，是各類信息系統(tǒng)的重要基礎(chǔ)。家具編碼便于對(duì)銷售訂單的管理和對(duì)銷售的統(tǒng)計(jì)與分析，有利于庫存和物流運(yùn)輸管理，還有利于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化以及產(chǎn)品成本的核算。

    業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)家具的統(tǒng)一編碼是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。家具企業(yè)的信息化，關(guān)鍵在于企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)從家具設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營管理、服務(wù)等整個(gè)產(chǎn)品生命周期的信息集成，并建立完整的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。

    據(jù)專業(yè)人士介紹，家具編碼對(duì)應(yīng)力求一物一碼，避免編碼重復(fù)。按一定的標(biāo)準(zhǔn)分成不同的類別，使具有相同或相近性質(zhì)的產(chǎn)品成為一類。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類時(shí)，還必須對(duì)未來可能出現(xiàn)的情況進(jìn)行考慮，在現(xiàn)有分類的基礎(chǔ)上留出足夠的空位，便于未來穿插新增物料。

    目前，我國家具制造業(yè)的信息化尚處于起步階段，一批信息化建設(shè)較好的家具制造企業(yè)已經(jīng)開始逐步將編碼、條形碼技術(shù)應(yīng)用于管理系統(tǒng)中。也許不久的將來，當(dāng)我們步入家居賣場(chǎng)，就像今天進(jìn)入超市購買商品掃碼那樣，一切以用戶體驗(yàn)為核心的商業(yè)模式正在向我們走來！ 《中國質(zhì)量萬里行》2015年9月刊