文/本刊記者   李穎

   貝發(fā)集團董事長邱智銘最近表示，在他們企業(yè)，每年大概會生產30億支圓珠筆，而一支筆便宜的只能掙幾厘錢。

   資料顯示：中國每年圓珠筆的產量是380億支；占全世界總供應量的80%，但筆尖珠芯近90%來自進口，每年需花費2億外匯進口，其中，日本人拿走材料的錢，瑞士、德國拿走了設備的錢，我們只賺一個微薄的苦力錢。中國3000多家制筆企業(yè)中，沒有一家掌握高端筆頭和高端墨水制作的核心技術。

    小小圓珠筆里的“大乾坤”

   不久前，李克強總理對出國隨訪的一位中國企業(yè)家說：我們能不能也制造出書寫更流利好用的圓珠筆？

    那么，問題來了，“中國制造”能造好火箭高鐵，為何造不好小小的圓珠筆頭？

   圓珠筆頭看似簡單，其實內有乾坤。筆頭開口處厚度不到0.1毫米，卻要承受各種書寫姿勢帶來的壓力和摩擦，同時還要和滾珠完全貼合，既要書寫流暢，又不能漏墨。因此，其硬度、開口大小、墨水槽位置必須搭配得天衣無縫。所以，筆頭的每個參數(shù)都需要由計算機精確計算到頭發(fā)絲的十分之一，加工誤差不能超過0.3絲。

   為什么中國制造的“圓珠筆沒有人家的好用”？按照人社部副部長湯濤的說法，背后還是技能型人才的培養(yǎng)問題?！皬囊粋€制造業(yè)大國到制造業(yè)強國，我們在人才培養(yǎng)上還有很大的差距。”其中有幾個關鍵點：中國專業(yè)技術人才總體來說，仍是嚴重短缺，一些領域欠缺獨具的匠心，需要重塑中國制造“人力基因”，提高“藍領工人”地位。

   湯濤還說，“在軍工等特殊行業(yè)，中國的大國工匠更多一些，在一些傳統(tǒng)行業(yè)，我們的高級技師、首席技師、特級技師還是少了一些?！?/p>

   這不禁讓我想起不久前在一篇文章中看到過的一段話：德國人生產的圓珠筆摔在地上10多次，撿起來依然可以用。德國建造的居民住房120年也不會倒，就是被戰(zhàn)火摧毀了，德國人也一定要按原樣將其重建起來。

    這究竟是為什么呢？

    “德國制造”成質量和信譽的代名詞

   德意志民族是很晚才開始搞工業(yè)化的，英、法完成工業(yè)革命時，德國還是個農業(yè)國。德國人進入工業(yè)化后也經過與今天中國類似的“山寨階段”：向英、法學習，偷人家的技術，仿造人家的產品。為此，英國議會還特別在1887年8月23日通過對《商標法》的修改，要求所有進入英國本土和殖民地市場的德國進口貨必須注明“德國制造”?！癕adein Germany”在當時實際上是一個帶有侮辱性色彩的符號。

   德國進入工業(yè)化時代之初，大學的科學研究是與生產領域完全脫節(jié)的。盡管那時“世界科學中心”在德國，但是美國人很聰明，他們在德國拿到學位回國后，不是一味地跑到大專院校里做研究工作，而是進入到市場里去辦企業(yè)。

   19世紀90年代初，德國科學家跑到美國一看，發(fā)現(xiàn)美國工業(yè)品的科技含金量最高，這才明確提出“理論與實踐相結合”的方針，并開始大力促進應用科學的發(fā)展。由于德國有基礎科學上的雄厚根基，很快就建立起科學理論與工業(yè)實踐之間的聯(lián)系，從而在半個世紀時間里將世界一流的科學家隊伍、工程師隊伍和技術工人的隊伍結合在一起，領導了“內燃機和電氣化革命”，使德國工業(yè)經濟獲得了跳躍式的發(fā)展。

   此后，德國的機械、化工、電器、光學，直到廚房用具、體育用品都成為世界上質量最過硬的產品，“德國制造”成為質量和信譽的代名詞。德國最有名的公司，幾乎都是從那個時代成長起來的。它們直到今天都維持著世界性的聲譽。

    在一個人身上只做一次生意

   在一次記者招待會上，一位外國記者問彼得·馮·西門子：“為什么一個8000萬人口的德國，竟然會有2300多個世界名牌呢？”這位西門子公司的總裁是這樣回答他的：“這靠的是我們德國人的工作態(tài)度，是對每個生產技術細節(jié)的重視，我們德國的企業(yè)員工承擔著要生產一流產品的義務，要提供良好售后服務的義務?！?/p>

   當時那位記者反問他：“企業(yè)的最終目標不就是利潤的最大化嗎？管它什么義務呢？”西門子總裁回答道，“不，那是英美的經濟學，我們德國人有自己的經濟學。德國人的經濟學就追求兩點：

    一、生產過程的和諧與安全；

    二、高科技產品的實用性。

   這才是企業(yè)生產的靈魂，而不是什么利潤的最大化。企業(yè)運作不僅僅是為了經濟利益，事實上，遵守企業(yè)道德、精益求精制造產品，更是我們德國企業(yè)與生俱來的天職和義務！”說到“天職”上去了，“天職”是什么意思？就是“上帝要你干的事”。

   在德國，沒有哪家企業(yè)是一夜暴富，迅速成為全球焦點的。他們往往是專注于某個領域、某項產品的“小公司”、“慢公司”，但極少有“差公司”，絕沒有“假公司”。它們大多是擁有百年以上經歷、高度注重產品質量和價值的世界著名公司，也被稱之為“隱形冠軍”。德國有家葡萄酒作坊，快400年了。二戰(zhàn)中很偶然留下來的，很幸運沒被美國飛機炸到。德國的馬牌輪胎公司是1871年成立的，現(xiàn)在我國幾乎每個地級市都有它的分店。德國的阿迪達斯公司是1920年創(chuàng)辦的，至今也有94年以上的歷史了。你可以看到，德國這類企業(yè)都是有年頭的。

   德國的產品不打價格戰(zhàn)，不與同行競爭，一是由于有行業(yè)保護，二是由于價格并非決定一切，打價格戰(zhàn)可能會讓整個行業(yè)都陷入惡性循環(huán)。德國企業(yè)是要追求利潤，但是只要能保證基本利潤，有錢可賺，德國人并不是那么貪得無厭、無休止地追求利潤的，而是要考慮更長遠的、可持續(xù)發(fā)展的問題。因此，德國人寧愿“在保證基本利潤的同時，讓部分利潤轉化成更高質量的產品和更加完善的服務”。

    德國人不相信物美價廉

   “德國制造”的優(yōu)勢并不在價格上，連德國人自己都承認“德國貨就是物美價不廉”。你跟日本人可以談價格，但你跟德國人談價格，一刀都砍不下來。德國人甚至不承認有“物美價廉”這回事?！暗聡圃臁钡膬?yōu)勢在于它的質量，它解決問題的專有技術，它優(yōu)秀的售后服務。德國企業(yè)發(fā)展的一般產品都是具有世界領先水平、高難度，別國一時無法制造出來的產品。德國30%以上的出口商品，在國際市場上都是沒有競爭對手的獨家產品。德國人生產的工業(yè)制造品，大到挖地鐵的掘進機，小到文秘工作中的訂書機，從質量上講都是世界第一。

   德國所有供3歲以下兒童食用的產品不得含有任何人工添加劑，必須是天然的；所有奶粉被列為藥品監(jiān)管；所有母嬰產品只允許在藥店出售，不允許在超市出售；所有巧克力都被規(guī)定要使用天然可可脂作為原料加工生產；所有保健護膚品牌都必須要有自己的實驗室和植物種植園，以保證取材于天然有機品質。

   德國人生產的非工業(yè)用途的化學產品，例如清潔劑、洗手液、洗潔精，除了有清潔殺菌的功效以外，絕大多數(shù)采用了生物降解技術，也就是靠微生物分解其中的化學成分，來將化學對人體的傷害減少到最小程度。德國人生產的濾水壺，既能過濾無機有害物，也能過濾有機有害物，并富含鎂元素。經過德國濾水壺過濾后的水，是微微帶甜味的。

   德國鍋具具有天然抗菌和耐高溫性質，既能節(jié)能環(huán)保，導熱效果又極佳，以至人們說，“使用這種德國鍋具，一根蠟燭就能弄一頓美味佳肴。”德國人生產的一口鍋，可以用上100年，因此很多德國人用的都是奶奶傳下來的鍋。對德國人來說，任何一樣廚具，一輩子只需要買一次，不需要買第二次，因為你一輩子也用不壞它。德國人生產的煨湯用的鍋，完全是鋼鐵鑄造的，沉重得連男人都有點端不動，那鍋蓋內側有奇特的花紋，德國的銷售商是這樣解釋的：它蓋上去后，水蒸氣就能上下自然循環(huán)，不易燒干，這是一種技術。德國的鍋具，蓋上去個個嚴絲合縫，說三分鐘開鍋就三分鐘開鍋，能為你省下不少煤氣費。

    人心浮躁缺乏工匠精神

    反觀“中國制造”，我們?yōu)槭裁丛觳缓靡恢A珠筆（或一個馬桶蓋）？

   中國制造的圓珠筆不好用，表面上看是因為“我們沒能掌握核心技術”的問題，但問題的關鍵恰恰在于“我們?yōu)槭裁床荒苷莆蘸诵募夹g”？

   實際上，說到底，不是我們的材料選擇出了問題，不是技術水平出了問題，也不是創(chuàng)意和營銷沒有與國際接軌，而是企業(yè)對財富的認識出了問題，是人心浮躁，缺乏工匠精神，最根本的還是人的問題，不是人的技能問題。

   細節(jié)決定成敗。市場造假山寨層出不窮，原創(chuàng)者得不到應有的回報。要解決這一問題，還需暢通的技術轉化與轉移機制、優(yōu)良而穩(wěn)定的工藝保障機制、成熟的人才與誠信的市場機制。

   只有這些問題都解決了，造好圓珠筆馬桶蓋就不再是難題。所以，制造出質感不錯、書寫流利的圓珠筆；或者價格適中、舒適好用的馬桶蓋，誰說這不是國人幸福感的一種表現(xiàn)，不是“中國制造”精細完美的一種表現(xiàn)？

    《中國質量萬里行》2015年12月刊