——中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行2015年第12期投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告

　　文/中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部

　　2015年11月16日至2015年12月15日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部共收到投訴4267例，根據(jù)本期分行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，與2015年第11期消費(fèi)投訴相比，除了汽車行業(yè)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和金融行業(yè)三個(gè)行業(yè)上升以外，服裝、旅游教育、醫(yī)療健康、食品煙酒、IT通訊、家電和房產(chǎn)家居等行業(yè)的投訴量均小幅上升。

　　本期消費(fèi)投訴量較上期相比增加了134例，與去年同期相比，月度投訴下降了310例。與2013年相比，月度投訴量增加了745例。

　　分行業(yè)消費(fèi)投訴：家電、服裝行業(yè)增幅較大

　　本期投訴數(shù)據(jù)顯示，分行業(yè)消費(fèi)投訴量呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

　　第一，從本期各行業(yè)投訴量數(shù)據(jù)可知，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)投訴仍居各行業(yè)投訴之首，投訴量為2096例。這一數(shù)據(jù)與2015年第11期數(shù)據(jù)相比，投訴量下降了37例，與去年同期相比小幅下降，減少了56例。本期，家電行業(yè)和服裝行業(yè)本期較11期增幅明顯，分別增加67例和112例。

　　第二，與2014年第12期各行業(yè)投訴量相比，除了IT通訊、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、醫(yī)療健康、旅游教育和金融保險(xiǎn)行業(yè)，其他行業(yè)投訴量均有所上升。其中，服裝美容行業(yè)增幅最大。

　　分區(qū)域消費(fèi)投訴：廣東投訴量仍占首位 其他地區(qū)投訴小幅下降

　　本期投訴數(shù)據(jù)顯示，與前幾期數(shù)據(jù)類似，分區(qū)域消費(fèi)投訴量呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：廣東、北京、江蘇、上海、浙江等五省市居于各省市投訴量前五位。從地域分布上看，投訴量與上期分布類似，粵京蘇等區(qū)域收到的消費(fèi)者投訴數(shù)量較大，仍然居于分地域投訴量的前三位，上海和浙江分列四五位。與上期投訴量相比，多地消費(fèi)投訴量略微上升，其中，遼寧省投訴增幅較多，而上海市投訴量下降較多。

　　分年度消費(fèi)投訴：

　　網(wǎng)絡(luò)投訴增加明顯

　　根據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部將近三年同期受理的消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比可知，與去年同期投訴相比，IT通訊、服裝美容和旅游教育三個(gè)行業(yè)的投訴量波動(dòng)較大；與2013年同期相比，網(wǎng)絡(luò)投訴、IT通訊和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行業(yè)的投訴量波動(dòng)較大，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行業(yè)的投訴量增幅明顯，投訴出現(xiàn)較大增量，增幅為2013年該行業(yè)投訴量的20%。